菜百股份：守誠為要，服務(wù)為懷，鑄牢“金字”招牌
誠信是企業(yè)生存發(fā)展的根本，更是基業(yè)長青的核心所在。加強(qiáng)誠信建設(shè)，不僅是社會持續(xù)進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更是推動高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。菜百股份（605599.SH）是商務(wù)部第一批命名的“中華老字號”企業(yè)，同時也是一家在滬市主板上市的國有控股企業(yè)，始終以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命，以“心比金純”為核心價值觀，將誠信始終貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，致力于為每位消費(fèi)者提供至真至誠的金質(zhì)服務(wù)、至臻至尚的特色產(chǎn)品。
嚴(yán)格把關(guān)，憑質(zhì)取勝
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，誠信是質(zhì)量的壓艙石——這是菜百股份發(fā)展至今的關(guān)鍵。早在1998年，企業(yè)便積極引入國際先進(jìn)質(zhì)量管理理念，建立了符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī)范化質(zhì)量管理體系，并制定了嚴(yán)于國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“菜百首飾”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在原料采購上，菜百股份作為上海黃金交易所綜合類會員單位，通過直接采購上金所標(biāo)準(zhǔn)金保證原料質(zhì)量；通過《供方管理規(guī)范》嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，構(gòu)建穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈體系；制定《黃金珠寶類商品檢驗(yàn)規(guī)范》，明確多道檢驗(yàn)機(jī)制；委托國家級權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)，對每一件檢測合格的黃金珠寶首飾出具檢測證明；不定期、批量抽檢，對商品工藝外觀、商品印記等方面展開檢查，確保上柜產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種近乎苛刻的質(zhì)量管控模式，為消費(fèi)者筑起了一道堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量誠信防線。
心比金純，力行惠民
在服務(wù)方面，菜百股份為顧客提供33項(xiàng)服務(wù)承諾，涵蓋“售前顧問、售中陪伴、售后增值”全周期——從免費(fèi)珠寶咨詢、個性化刻字，到首飾終身保養(yǎng)、黃金回購，構(gòu)建起覆蓋消費(fèi)者一生的“服務(wù)生態(tài)圈”。除此之外，菜百股份還積極推行“五進(jìn)”服務(wù)，深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園、機(jī)構(gòu)，把服務(wù)帶去百姓身邊。
為更好為消費(fèi)者提供金質(zhì)服務(wù)，菜百股份持續(xù)強(qiáng)化信息化應(yīng)用。以數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)化會員管理系統(tǒng)，提升會員服務(wù)與維護(hù)能力；新一代智能銷售終端迭代并落地部分門店，可覆蓋銷售全流程以優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、助力業(yè)績增長；此外，公司推進(jìn)多能力數(shù)字員工開發(fā)，數(shù)字人直播已上線電商平臺，線下功能結(jié)合智能終端提升體驗(yàn)?？萍嫉淖⑷氩粌H豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，更為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了全新動能和無限可能。
未來，菜百股份將繼續(xù)秉承“以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝”的誠信經(jīng)營理念，將“以質(zhì)量樹口碑”的金字招牌擦得更亮。
