品質(zhì)生活守護(hù)者！啄木鳥家庭維修榮獲“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”稱號
高質(zhì)量發(fā)展筑基，高品質(zhì)服務(wù)賦能。2024年12月10日，由中國消費(fèi)者協(xié)會、浙江省市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)，《中國消費(fèi)者》雜志社、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、杭州市市場監(jiān)督管理局主辦的“2024消費(fèi)責(zé)任對話”大會，在杭州市白馬湖建國飯店順利舉辦。
歷屆消費(fèi)責(zé)任對話大會，都是推動企業(yè)踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，彰顯企業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的重要窗口，以及提升消費(fèi)者品牌美譽(yù)度的有效途徑。啄木鳥家庭維修作為行業(yè)的唯一代表，再次受邀出席了本次活動。
在“2024消費(fèi)責(zé)任對話”大會上，浙江省市場監(jiān)督管理局方文軍書記，中國消費(fèi)者協(xié)會王振寧秘書長分別進(jìn)行了致辭。他們的講話中，都提到了中國消費(fèi)市場合規(guī)性、數(shù)智化、人性化的趨勢，高品質(zhì)服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已經(jīng)成為推動消費(fèi)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的共識。
“啄”出品質(zhì)生活，守護(hù)每一個家。家庭維修行業(yè)是典型的“大市場、小企業(yè)”的行業(yè)，過去存在著低頻、散亂、非標(biāo)等問題，消費(fèi)者質(zhì)疑配件的價格混亂，從業(yè)者又嫌棄是個苦活累活。啄木鳥家庭維修作為行業(yè)的引領(lǐng)者，一直在探索家庭維修領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展模式。
早在2015年，啄木鳥家庭維修就率先實現(xiàn)“大中小修”的收費(fèi)方式，隨后通過積累維修大數(shù)據(jù)和打磨算法模型，又在業(yè)內(nèi)首次喊出了“啄木鳥一口價”的口號。為了讓價格更加透明，2020年啄木鳥家庭維修順勢推出自研的“維修計價器”，讓每一項計價在消費(fèi)者面前都清楚透明，不斷走深走實一條有口皆碑的消費(fèi)服務(wù)新路徑。
正因為這些努力和成果，在“2024消費(fèi)責(zé)任對話”大會上，經(jīng)過組委會嚴(yán)格周密的企業(yè)走訪、市場調(diào)研、專家評審、社會口碑等綜合評判后，啄木鳥家庭維修榮獲了中國消費(fèi)者協(xié)會頒布的“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”稱號，同時獲得該殊榮的還有中國移動、騰訊、抖音、貝殼、新氧等各自行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
經(jīng)過近30年的發(fā)展積累，啄木鳥家庭維修目前在全國已有59家子公司，覆蓋2000+縣級以上城市，人才池沉淀95萬+維修工程師，累計服務(wù)了上千萬中國家庭用戶。經(jīng)歐睿調(diào)研的認(rèn)證，啄木鳥家庭維修是國內(nèi)第三方家庭維修行業(yè)規(guī)模第一（按2023年維修服務(wù)商 GMV計算）*，已經(jīng)在市場沉淀出“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。
夯實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，打造高品質(zhì)“心”級服務(wù)，引領(lǐng)中國家庭維修行業(yè)健康發(fā)展，是啄木鳥家庭維修堅持的長期主義。未來，啄木鳥家庭維修將繼續(xù)躬身踐履消費(fèi)責(zé)任，守護(hù)美好家庭生活。
* 腳注：來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按2023年維修服務(wù)商GMV計，基于2024年11月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
