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Cognizant與牛津經(jīng)濟(jì)研究院（Oxford Economics）的聯(lián)合研究預(yù)測(cè)，人工智能到2030年將推動(dòng)美國(guó)46%的消費(fèi)者交易，表明企業(yè)亟待利用人工智能重塑客戶體驗(yàn)

新澤西州提內(nèi)克2025年1月19日 /美通社/ -- 今日，Cognizant（納斯達(dá)克代碼：CTSH）攜手牛津經(jīng)濟(jì)研究院發(fā)布新洞察，描繪人工智能（AI）到2030年將如何變革消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程并產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟(jì)影響。 這項(xiàng)名為“新思維，新市場(chǎng)”（New Minds, New Markets）的研究顯示，隨著18至44歲的人工智能愛(ài)好者實(shí)現(xiàn)收入和購(gòu)買(mǎi)力提升，預(yù)計(jì)該群體到2030年將在美國(guó)推動(dòng)產(chǎn)生4.4萬(wàn)億美元的受人工智能影響的消費(fèi)支出。 英國(guó)的這項(xiàng)支出預(yù)測(cè)為6,900億美元，澳大利亞為6,690億美元，德國(guó)為5,390億美元。

Cognizant新徽標(biāo)

該研究還預(yù)測(cè)，到2030年，接受人工智能的美國(guó)消費(fèi)者或?qū)a(chǎn)生近一半（46%）的消費(fèi)支出。 在澳大利亞，預(yù)計(jì)該比例在同一時(shí)期將上升至55%。 德國(guó)預(yù)計(jì)為46%，英國(guó)為39%。

“隨著受人工智能影響的購(gòu)買(mǎi)行為不斷演變，企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)待人工智能時(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜的態(tài)度，”Cognizant首席執(zhí)行官Ravi Kumar S.表示， “企業(yè)正在追求便利性與對(duì)控制和信任的需求之間尋找平衡。 理解這些態(tài)度對(duì)于開(kāi)發(fā)人工智能解決方案意義重大，這些解決方案不僅會(huì)提升便利性，還能增強(qiáng)人們的信心，以理解人工智能重塑客戶體驗(yàn)及釋放巨大價(jià)值的全部潛力?！?/p>

為形成研究結(jié)論，Cognizant與牛津經(jīng)濟(jì)研究院檢視了不同人群在消費(fèi)技術(shù)采納方面的歷史模式，并依據(jù)行為動(dòng)態(tài)將其劃分成不同群體。 隨后，這些群體與一項(xiàng)涵蓋8,400名受訪者的調(diào)查數(shù)據(jù)相對(duì)照，后者著重了解受訪者對(duì)于在購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中使用人工智能的接受度。 鑒于75%的受訪者表示對(duì)當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)流程存在不滿，該研究發(fā)現(xiàn)人工智能的變革性潛力將在未來(lái)數(shù)年通過(guò)三個(gè)關(guān)鍵階段重塑購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程：了解（消費(fèi)者了解新產(chǎn)品的階段）、購(gòu)買(mǎi)（消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的階段）、使用（消費(fèi)者使用產(chǎn)品的階段）：

• 消費(fèi)者最樂(lè)意在做出購(gòu)買(mǎi)決策的發(fā)現(xiàn)階段（學(xué)習(xí)階段）使用人工智能。在所有年齡段的消費(fèi)者當(dāng)中，有47%表示樂(lè)意使用人工智能來(lái)協(xié)助挑選產(chǎn)品和服務(wù)。 在這一階段，人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索工具、個(gè)性化推薦以及虛擬助手能成為消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)與評(píng)估階段不可或缺的工具。 科技公司已著手在面向消費(fèi)者的工具集中融入這些功能，使消費(fèi)者能更方便地借助人工智能收集信息并篩選選項(xiàng)。

• 在決策階段（購(gòu)買(mǎi)階段），消費(fèi)者更加猶豫不決。在這一階段，消費(fèi)者對(duì)使用人工智能的安全性和信任問(wèn)題存在擔(dān)憂。 研究顯示，75%的消費(fèi)者不太可能允許人工智能在未經(jīng)其直接授權(quán)的情況下自動(dòng)重新訂購(gòu)或付款購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值商品。 此外，在55歲及以上的人群中，僅有16%愿意在這一階段使用人工智能（在18至44歲的人群中，這一比例僅有33%）。

• 舒適度在售后互動(dòng)階段（使用階段）開(kāi)始回升。 在這一階段，消費(fèi)者能借助人工智能節(jié)省時(shí)間并利用針對(duì)性服務(wù)，進(jìn)而為他們的購(gòu)后體驗(yàn)帶來(lái)增值。 在所有消費(fèi)者當(dāng)中，近三分之一（28%）表示樂(lè)意接受人工智能重新訂購(gòu)低價(jià)商品。 例如，智能暖通空調(diào)系統(tǒng)可直接從制造商智能地重新訂購(gòu)空氣濾芯，減輕了消費(fèi)者自行識(shí)別更換需求的負(fù)擔(dān)，或者降低了對(duì)當(dāng)?shù)亓闶凵碳皶r(shí)供貨的依賴(lài)。

把握人工智能增強(qiáng)帶來(lái)的機(jī)遇

這項(xiàng)研究顯示Cognizant正致力于協(xié)助各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者適應(yīng)依靠人工智能獲得賦能的消費(fèi)者，特別是人工智能代理開(kāi)始在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中發(fā)揮更大作用，以協(xié)調(diào)購(gòu)物流程中的復(fù)雜任務(wù)。 這一演變預(yù)計(jì)會(huì)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)影響——隨著人工智能采用水平持續(xù)增長(zhǎng)，Cognizant與牛津經(jīng)濟(jì)研究院開(kāi)展的“新工作，新世界”（New Work New World）研究預(yù)測(cè)，到2032年，人工智能有望使美國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模新增1萬(wàn)億美元。

Cognizant正在協(xié)助企業(yè)適應(yīng)新的互動(dòng)規(guī)則，使人工智能整合到熟悉的環(huán)境中，此外還為相關(guān)工作提供支持，以提升便利性，確保安全互操作以及通過(guò)人的參與來(lái)構(gòu)建信任。

為進(jìn)一步助力企業(yè)加快采用人工智能，Cognizant推出了該公司數(shù)字體驗(yàn)實(shí)踐領(lǐng)域的最新演化成果Cognizant Moment?，旨在協(xié)助客戶借助人工智能的力量重塑客戶體驗(yàn)，并打造推動(dòng)增長(zhǎng)的創(chuàng)新策略。 如今，隨著消費(fèi)者與技術(shù)互動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變，Cognizant致力于為客戶打造必需的工具和洞察，以助其實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，培育客戶忠誠(chéng)度并準(zhǔn)備好擁抱未來(lái)。  

Cognizant的Synapse計(jì)劃對(duì)于加快人工智能的采納同樣具有關(guān)鍵作用。該計(jì)劃是一項(xiàng)全球性技能提升倡議，旨在通過(guò)為全球超過(guò)一百萬(wàn)人重新定義機(jī)遇，徹底變革并重新平衡技術(shù)教育和勞動(dòng)力發(fā)展的格局

研究方法：

2024年中期，Cognizant與牛津經(jīng)濟(jì)研究院設(shè)計(jì)了一項(xiàng)多模式研究，以考察人工智能將如何改變消費(fèi)者行為，并因此影響客戶的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程。 該研究包含定性和定量?jī)蓚€(gè)部分：對(duì)英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞和德國(guó)的8,400名成年人開(kāi)展調(diào)查，并在同一地區(qū)進(jìn)行了80次消費(fèi)者深度訪談。 如需了解完整研究方法，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。