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　　2025年2月27日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司召開(kāi)2025年度理賠服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議深入學(xué)習(xí)了總公司理賠服務(wù)年度工作會(huì)議和分公司年度工作會(huì)議精神，全面分析了2024年理賠運(yùn)營(yíng)情況，部署了2025年重點(diǎn)工作。分公司黨委委員、副總經(jīng)理出席會(huì)議并講話，理賠服務(wù)部全體干部員工參加會(huì)議。

　　過(guò)去一年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在理賠服務(wù)方面取得了顯著成效，圍繞車物、非車、人傷、訴訟、反欺詐等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┚?xì)化管控舉措，為分公司高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。特別是在應(yīng)急服務(wù)方面，分公司上下積極開(kāi)展大災(zāi)應(yīng)對(duì)工作，從災(zāi)前及時(shí)預(yù)警、災(zāi)中積極施救、災(zāi)后快速理賠等方面全面筑牢防控堤壩，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器作用。面對(duì)東南沿海臺(tái)風(fēng)與北京汛期暴雨災(zāi)害，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色理賠通道，共處理水淹車850臺(tái)，支付賠款2000萬(wàn)元，大災(zāi)預(yù)付賠款1.7億元，有力支持受災(zāi)群眾和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯了國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在保險(xiǎn)反欺詐方面，充分依托智能化反欺詐體系統(tǒng)，車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)案件識(shí)別精準(zhǔn)度大幅提升，反欺詐金額再創(chuàng)新高，為分公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。

　　2025年是分公司鞏固高質(zhì)量發(fā)展階段性成果的決定之年，也是理賠服務(wù)工作深化改革、科技賦能、服務(wù)突圍和口碑重塑的關(guān)鍵之年，理賠服務(wù)部將按照總、分公司要求，切實(shí)優(yōu)化管理布局，聚焦管理過(guò)程，把人和案件管起來(lái)；進(jìn)一步明確管理定位，找準(zhǔn)賭點(diǎn)痛點(diǎn)，上下協(xié)同，有機(jī)配合，確保宏觀數(shù)據(jù)平滑穩(wěn)健，微觀數(shù)據(jù)快速流轉(zhuǎn)，讓理賠數(shù)據(jù)活起來(lái)；全面統(tǒng)籌管理資源，做到價(jià)值優(yōu)先，讓跑冒滴漏降下來(lái)；科學(xué)對(duì)標(biāo)先進(jìn)主體，提升運(yùn)營(yíng)效率，把服務(wù)水平提上去。

　　最后分公司黨委委員、副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，理賠條線干部員工要以客戶口碑檢驗(yàn)成效，在新形勢(shì)下充分展現(xiàn)新作為，讓每筆案件都彰顯服務(wù)質(zhì)量，傳遞服務(wù)溫度。

　　此次會(huì)議的召開(kāi)，明確了2025年中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠工作的方向和目標(biāo)，也進(jìn)一步激發(fā)了理賠條線員工的工作熱情和斗志。下一步，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，穩(wěn)步夯實(shí)基礎(chǔ)，銳意突破創(chuàng)新，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。