以創(chuàng)新破題，以服務作答 中國人壽財險北京市分公司“3·15”行動精準護航民生
2025年“3·15”期間，中國人壽財險北京市分公司緊扣金融消費者權益保護核心需求，以“精準識別群體、創(chuàng)新宣教形式、扎根服務場景”為突破口，通過進校園、助殘障、駐企業(yè)、入樓宇等多元實踐，將金融消保教育轉化為可感知、能參與、見實效的民生服務。
精準守護：為特殊群體定制“金融防護鎧甲”
3月12日，中國人壽財險北京市昌平支公司攜手陽坊鎮(zhèn)殘疾人互助站，創(chuàng)新推出“金融消保助殘行動”，針對殘障群體金融安全痛點精準施策?；顒油ㄟ^“視覺警示+場景交互”雙軌模式，將電信詐騙、非法代理退保等四大風險具象化呈現(xiàn)：立體化設計的《警惕非法保險中介》主題展板，以對比色塊突出騙局關鍵節(jié)點；“反詐知識快問快答”環(huán)節(jié)通過情景模擬，將復雜金融風險轉化為可感知的生活化場景。
為突破信息傳播壁壘，活動首創(chuàng)“無障礙消保教育矩陣”：手語翻譯同步解說配合高對比度圖文手冊，幫助聽障人士掌握“不輕信、不轉賬、不透露、多核實的”防詐口訣；針對視障群體開發(fā)的凹凸觸感“防騙盲文卡”，將“征信修復”等專業(yè)術語轉化為可觸摸的風險警示符號。此外，活動現(xiàn)場，合規(guī)專員開展“一對一風險診斷”，25名參與者通過“案例推演－知識問答-維權演練”三重進階，實現(xiàn)反詐知識正確率從48%躍升至86%，用數(shù)據(jù)印證“弱勢群體不弱視金融安全”的服務承諾。
源頭培育：在校園播撒金融素養(yǎng)“種子”
密云支公司走進密云區(qū)第三小學，以“金融知識啟蒙工程”重塑校園教育場景。工作人員將《金融伴我成長》讀本改編為“保險大冒險”情景劇，通過“游戲充值陷阱逃生指南”“中獎騙局破解攻略”等趣味關卡，讓學生在角色扮演中掌握“不輕信、不轉賬”的生存技能?；顒蝇F(xiàn)場，孩子們用畫筆描繪“我心中的保險衛(wèi)士”，一幅幅充滿童真的畫作折射出風險防范意識的萌芽。
有學校工作人員對此評價：“這種‘潤物細無聲’的教育方式，為孩子們系好了人生第一顆‘金融安全扣’?！?/p>
場景賦能：讓企業(yè)樓宇變身“消保前哨站”
在普瑞奇科技公司，中國人壽財險北京市分公司營業(yè)部創(chuàng)新推出“金融安全能量站”。通過“消保大富翁”互動游戲，將快速理賠流程、保險產品定制等專業(yè)知識轉化為趣味闖關任務；針對年輕白領群體設計的“職場防詐手冊”，深度剖析“套路貸”“征信修復”等新型騙局?；顒蝇F(xiàn)場200余名員工通過掃碼生成“個人金融安全畫像”，系統(tǒng)自動推送定制化風險提示，實現(xiàn)“千人千面”精準教育。這種“知識+科技+體驗”的宣教模式，讓企業(yè)樓宇成為金融消保教育的流動課堂。
陣地輻射：打造“永不落幕”的消保服務站
中國人壽財險北京市分公司營業(yè)大廳化身“金融安全會客廳”，通過“惠民政策展示墻”“風險防范體驗區(qū)”等場景化設計，將枯燥的金融知識轉化為可觸摸的立體化體驗。創(chuàng)新的“你問我答”智能互動屏，實時解析“代理退保”“債務減免”等熱點問題；結合VR技術打造的“騙局逃生艙”，讓參與者在虛擬場景中完成風險識別特訓。
活動期間，中國人壽財險北京市分公司累計服務樓宇企業(yè)員工超500人次，有九成參與者表示“能快速掌握實用防詐技能”。
從特殊群體的暖心護航到校園的啟蒙教育，從企業(yè)場景的深度滲透到服務陣地的智慧升級，中國人壽財險北京市分公司正以創(chuàng)新實踐重新定義金融消保教育的邊界。通過建立“精準識別需求－創(chuàng)新場景設計－多維效果評估－常態(tài)機制建設”的全周期管理模式，中國人壽財險北京市分公司已全面形成覆蓋“進企業(yè)、進校園、進社區(qū)、進商圈、進農村”的多層次、立體化教育網(wǎng)絡，累計觸達群眾超萬人次。
未來，中國人壽財險北京市分公司將持續(xù)深化“消保教育+”戰(zhàn)略，將金融知識普及與數(shù)字技術、社區(qū)治理、鄉(xiāng)村振興深度融合，通過打造“銀發(fā)金融輔導員”“校園消保小衛(wèi)士”等特色項目，讓權益保護意識真正融入百姓生活肌理。
