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“華潤(rùn)萬(wàn)家客村店的陳俊瑩從入職至今4年多，已經(jīng)完全獨(dú)立地負(fù)責(zé)收銀工作?？稍脒^(guò)幾年前，她還是很多字都不認(rèn)識(shí)、也不擅長(zhǎng)使用手機(jī)軟件的心智障礙青年（下文簡(jiǎn)稱(chēng)心青年），從廣州市心友心智障礙者服務(wù)協(xié)會(huì)（下文簡(jiǎn)稱(chēng)心友會(huì)）的‘心職培’開(kāi)始，到入職后跟著領(lǐng)班主任一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)至今，她的努力和身邊人的陪伴與指導(dǎo)是值得借鑒推廣的?！?/p>

心青年啟航一篇《陳俊瑩的成長(zhǎng)之路》，講述了他眼中的心青年伙伴的變化，“陳俊瑩的一些優(yōu)勢(shì)也被發(fā)現(xiàn)了，譬如比較沉默、性格深沉、情緒穩(wěn)定、為人敦厚，所以偶爾顧客著急或者催促并不會(huì)令她十分困擾”“表現(xiàn)出了很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力”。他還因此總結(jié)心青年的潛質(zhì)，“在超市的大屏幕往往都是有固定操作流程的，這對(duì)于心青年的穩(wěn)定秩序感的特質(zhì)有了極大的幫助”。

除了陳俊瑩，同樣勝任超市工作的還有湯淼、倪卓君、曾亦飛、張晉齊等心青年。工作給他們帶來(lái)翻天覆地的變化。從未能接受普通教育、未獲得正常的社交與社會(huì)融入機(jī)會(huì)，在許多社會(huì)大眾眼中是“無(wú)價(jià)值”“被憐憫”的“殘障青年”，到獨(dú)立出行、自食其力，工作賦予心青年們自尊、自信，以及昂頭挺胸面對(duì)他人眼光與生活的底氣。

在就業(yè)輔導(dǎo)員余萱看來(lái)，超市的工作很適合心青年的特點(diǎn)，尤其是整理貨架、保潔這種重復(fù)刻板的工種。令人驚喜的是，在溝通方面存在短板的心青年，經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)，甚至能夠勝任銷(xiāo)售、收銀等崗位，逐步實(shí)現(xiàn)主動(dòng)融合。盡管艱難，這樣的成功案例持續(xù)出現(xiàn)，令家長(zhǎng)、心青年及其支持者越來(lái)越有信心。

“我們必須接受一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不是所有心青年都能實(shí)現(xiàn)就業(yè)或者社會(huì)融合，但是這個(gè)群體存在批量化就業(yè)的可能性?！毙那嗄昃蜆I(yè)支持者、心友會(huì)負(fù)責(zé)人區(qū)泳強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，需要心青年就業(yè)鏈條的各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、緊密銜接，“公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)、家長(zhǎng)、心青年缺一不可，需要同時(shí)努力、協(xié)作，形成一個(gè)立體的支持模式?！?/p>

這個(gè)鏈條中的各環(huán)節(jié)，做了什么，還需要做什么？

“他們準(zhǔn)備好了，我們是能接納他們的”

3月28日，陳俊瑩、湯淼、曾亦飛接到任務(wù)，這天上午要各自帶領(lǐng)一名心青年實(shí)習(xí)生在自己所在的崗位工作半天，讓他們了解自己的工作是怎么進(jìn)行的，余萱則在一旁適時(shí)提點(diǎn)。

陳俊瑩負(fù)責(zé)的是自助收銀區(qū)。在余萱的引導(dǎo)下，她為心青年鄧嘉怡介紹“一上班就要用卡開(kāi)機(jī)”“收銀機(jī)亮綠燈就是可以買(mǎi)單”“下班要跟同事們說(shuō)再見(jiàn)”......與此同時(shí)，她還不斷轉(zhuǎn)頭關(guān)注著收銀機(jī)前的情況，偶爾走開(kāi)協(xié)助顧客，或者第一時(shí)間把顧客丟棄的收銀清單丟進(jìn)垃圾桶。

“一旦他們進(jìn)入了這個(gè)工作的場(chǎng)景，就會(huì)牢記自己的任務(wù)，你看她好像介紹的時(shí)候有點(diǎn)心不在焉，是因?yàn)樗呢?zé)任心在‘作怪’。”余萱說(shuō)，心青年的這種特點(diǎn)其實(shí)在工作上非?？少F，他們非常投入，認(rèn)定了就一定會(huì)負(fù)責(zé)，“俊瑩在休息日發(fā)現(xiàn)店里很忙，還會(huì)主動(dòng)要求回來(lái)上班支援”。

“在這么多心青年中，俊瑩的變化最大。”心友會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳穎對(duì)心青年們的變化了如指掌，“剛來(lái)的時(shí)候，俊瑩的眼神比較呆板、躲閃，現(xiàn)在的眼神很靈動(dòng)，而且能直視別人，證明她的溝通能力有了很大的提升。”

同樣明顯從內(nèi)向到外向的還有曾亦飛。在日用品的展架前，曾亦飛給心青年胡柏灝示范如何理貨，把貨品擺得整整齊齊——這種一絲不茍，也是心青年的特征。當(dāng)超市的同事向胡柏灝夸獎(jiǎng)曾亦飛最近一周成功向顧客推銷(xiāo)出1000多元的貨品時(shí)，曾亦飛有點(diǎn)害羞，也有點(diǎn)驕傲。

“亦飛是我們這里第一個(gè)上崗的心青年，已經(jīng)有4年多了，剛來(lái)的時(shí)候很沉默，不太敢跟顧客搭腔，現(xiàn)在已經(jīng)是銷(xiāo)售的好手，而且講解優(yōu)惠規(guī)則頭頭是道，一句也沒(méi)講錯(cuò)?！痹囡w的帶班同事連聲表?yè)P(yáng)曾亦飛性格穩(wěn)定，這么多年沒(méi)有在工作崗位上出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，“他們準(zhǔn)備好了，我們是能接納他們的?！?/p>

“他們也能為我們提供價(jià)值”

湯淼也帶著心青年陳林在水果檔前學(xué)習(xí)，示范著如何擺放水果，以及顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)如何應(yīng)答?！皝?lái)到超市后，湯淼已經(jīng)換了幾個(gè)崗位了。”湯淼媽媽張敏談起兒子一臉欣慰，“一開(kāi)始是蔬菜打秤，熟練了之后就到了水果檔口做排放工作，現(xiàn)在又到了面包房，熟悉了很多技能，再加上職場(chǎng)互動(dòng)的增加，他成長(zhǎng)得很快?！?/p>

湯淼是這批心青年中年紀(jì)較大的一位，一直沒(méi)有嘗試就業(yè)是因?yàn)閺埫魧?duì)于心青年就業(yè)環(huán)境的擔(dān)憂?！拔覀儞?dān)心如果沒(méi)有足夠的支持，盲目就業(yè)可能會(huì)造成傷害，或者打擊他的就業(yè)積極性?！睆埫粽f(shuō)，兒子39歲的時(shí)候，她結(jié)識(shí)了心友會(huì)，認(rèn)為他們探索的心青年就業(yè)模式很適合自己的兒子，這才開(kāi)始參與到就業(yè)培訓(xùn)中。如此小心謹(jǐn)慎，是因?yàn)樵?jīng)作為心青年支持者的她發(fā)現(xiàn)，許多家長(zhǎng)對(duì)于心青年就業(yè)有誤解：“他們認(rèn)為自己的孩子只要掌握某個(gè)崗位的技能，就可以就業(yè)，其實(shí)不是這樣的，因?yàn)槁殘?chǎng)環(huán)境很復(fù)雜，千變?nèi)f化，孩子要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境需要長(zhǎng)期的過(guò)程和有力的支持?！彼忉?zhuān)瑴祫偩蜆I(yè)的前三個(gè)月，超市的帶班老師會(huì)進(jìn)行傳幫帶，讓他學(xué)習(xí)、熟悉工作流程，但是刻板的特點(diǎn)決定了湯淼不可能會(huì)靈活地調(diào)整和應(yīng)對(duì)這個(gè)流程之外的狀況，“舉個(gè)例子，在水果檔的時(shí)候，他每天負(fù)責(zé)水果的擺設(shè)。有一天，帶班老師讓他加貨，他不管前一天沒(méi)賣(mài)完的橘子還在水果籃里，就直接把新上市的橘子全部倒進(jìn)去。幸好經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，馬上跟進(jìn)處理，才沒(méi)有造成投訴?！边@樣的例子比比皆是，令張敏更深刻意識(shí)到，心青年想要獲得穩(wěn)定的工作，需要自己提升綜合能力，也需要外界的支持。

1年多來(lái)，兒子一點(diǎn)一滴的改變，都在張敏眼里。有一次，她和兒子去逛超市，湯淼偷偷告訴她，這個(gè)超市的擺設(shè)不規(guī)范，并且認(rèn)真介紹哪里不規(guī)范“標(biāo)簽沒(méi)有正面對(duì)著顧客”“蘋(píng)果擺放的格局不對(duì)”?！澳且豢涛艺娴暮芨袆?dòng)，他那么認(rèn)真跟我聊這些，是因?yàn)楣ぷ鲙Ыo他自信，也激活了他的綜合分析能力，讓他懂得去思考、評(píng)價(jià)。”張敏說(shuō)，“這種改變只能在職場(chǎng)上才會(huì)出現(xiàn)?！?/p>

如今，湯淼已經(jīng)學(xué)會(huì)跟顧客交流，介紹雞蛋的優(yōu)惠力度，介紹蘋(píng)果的產(chǎn)地，學(xué)會(huì)如何更好地把東西推銷(xiāo)出去。與此同時(shí)，他積極參與到心青年的跑步活動(dòng)，參加了馬拉松比賽，甚至影響了張敏，讓她也開(kāi)始了恒常的跑步訓(xùn)練，并因此發(fā)現(xiàn)了自己的改變?！按蠹铱偸钦f(shuō)心青年‘享受’很多社會(huì)價(jià)值，我想說(shuō)，他們也能為我們提供價(jià)值?！?/p>

“包容和接納并不代表沒(méi)有規(guī)范和硬性指標(biāo)”

體育運(yùn)動(dòng)讓許多心青年的面貌都發(fā)生了很大的變化，繼而堅(jiān)韌了內(nèi)心。這也是心友會(huì)探索的引導(dǎo)心青年走向就業(yè)道路的一條通路。心青年倪卓君就是通過(guò)運(yùn)動(dòng)走向就業(yè)的佼佼者：過(guò)去7年，她完成數(shù)十場(chǎng)半程及全程馬拉松，擁有一份超市的穩(wěn)定工作，甚至在2024年當(dāng)選中國(guó)特奧委員會(huì)理事。

在啟航一篇祝賀倪卓君在武漢馬拉松PB（跑出個(gè)人最好成績(jī)）的文章中寫(xiě)道：“長(zhǎng)跑是就業(yè)的基礎(chǔ)，長(zhǎng)跑的目的除了鍛煉協(xié)調(diào)性和耐力之外，還有增進(jìn)心青年在面對(duì)就業(yè)時(shí)的自信。完成一整天的工作之后，有一群朋友，有一項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好，這是非常珍貴的。而倪卓君能把這項(xiàng)愛(ài)好變成7年來(lái)穩(wěn)步前進(jìn)的一個(gè)個(gè)腳印，這讓更多家長(zhǎng)看到了全面恒常陪伴的方向。同時(shí)也讓許多社會(huì)上的企事業(yè)單位看到了心青年極強(qiáng)的可塑性以及非常強(qiáng)大的耐力和意志力?！?/p>

劉俊燕、何紅娟也是在持續(xù)的陪跑志愿服務(wù)中了解、熟悉心青年，與他們成為朋友，認(rèn)識(shí)到他們的可塑性，才發(fā)動(dòng)自己所在的企業(yè)，開(kāi)始了持續(xù)的支持行動(dòng)。“在志愿服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)心青年是有機(jī)會(huì)就業(yè)的，所以當(dāng)心友會(huì)準(zhǔn)備為心青年們提供就業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，我們認(rèn)為可行，因此從提供場(chǎng)地支持，慢慢走向提供實(shí)習(xí)、就業(yè)的崗位?！比A潤(rùn)萬(wàn)家廣州辦公室高級(jí)經(jīng)理何紅娟說(shuō)，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)，一開(kāi)始也會(huì)擔(dān)心心青年就業(yè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，比如情緒失控，或者跟顧客或者員工起摩擦等，需要長(zhǎng)期跟進(jìn)心青年、觀察他們的狀態(tài)和能力。

2016年起，華潤(rùn)萬(wàn)家啟動(dòng)“星星守望計(jì)劃”項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，從陪護(hù)、運(yùn)動(dòng)療愈、就業(yè)幫扶等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)和支持，至今合計(jì)組織4174場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)心智障礙人士45352人次，提供就業(yè)培訓(xùn)1560次，培訓(xùn)“心青年”17160人次，超200名“心青年”通過(guò)培訓(xùn)考核進(jìn)入華潤(rùn)萬(wàn)家門(mén)店實(shí)習(xí)。

令何紅娟感到驕傲的是，在過(guò)去4年多中，心青年與員工磨合順利，實(shí)現(xiàn)了融合就業(yè)：“雖然在面對(duì)顧客的時(shí)候，心青年一開(kāi)始可能偶爾處理得不是太好，比如顧客咨詢(xún)時(shí)，心青年回答不了，就會(huì)選擇沉默不回應(yīng)，但還好，這種情況下旁邊的員工一般都會(huì)及時(shí)救場(chǎng)，因此至今我們還沒(méi)有收到顧客對(duì)心青年的投訴。”

情感上對(duì)心青年的愛(ài)護(hù)和認(rèn)可，并沒(méi)有讓何紅娟放低對(duì)心青年的要求：“包容和接納并不代表沒(méi)有規(guī)范、硬性指標(biāo)?！彼忉?zhuān)那嗄暌欢ㄒ邆湟欢ǖ哪芰?、?tīng)從指令、服從規(guī)范，才能上崗，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的工作要求，才能得到進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會(huì)。她透露，陳俊瑩現(xiàn)在很優(yōu)秀，那可是她回爐了三次不斷培訓(xùn)才最終順利上崗的：“這讓我們看到青年們是有這個(gè)韌性的，也讓我們知道他們從學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)程是緩慢但值得期待的。”

“心青年和家長(zhǎng)要努力給企業(yè)足夠的信心”

“以前，大家都覺(jué)得心青年就業(yè)是一件很困難的事情，都不想做，我是因?yàn)樽约旱膬鹤佣嘈沤?jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們是有機(jī)會(huì)融入社會(huì)的。”同時(shí)也是心青年家長(zhǎng)的陳穎因?yàn)閮鹤佣蔀樾那嗄甑闹С终摺?019年，心友會(huì)開(kāi)始啟動(dòng)正式的培訓(xùn)服務(wù)，發(fā)掘符合心青年特質(zhì)的職業(yè)，比如超市理貨、茶飲制作、烹飪、酒店客房等工種，開(kāi)發(fā)相應(yīng)課程：“以超市為例，我們的老師提前進(jìn)入超市學(xué)習(xí)各個(gè)環(huán)節(jié)，然后拆分課件，手把手教給心青年們。在這個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)哪些心青年適合某一個(gè)崗位，就重點(diǎn)訓(xùn)練相應(yīng)技能，心青年學(xué)成后，經(jīng)過(guò)評(píng)估合格，才會(huì)被推薦到超市進(jìn)行實(shí)習(xí)?！睂?shí)習(xí)并不意味著支持的結(jié)束，而是更需要支持的環(huán)節(jié)。自心青年開(kāi)始實(shí)習(xí)的第一天起，就業(yè)輔導(dǎo)員就會(huì)一對(duì)一全程跟進(jìn)，而企業(yè)派出帶教老師指導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)心青年需要改進(jìn)的地方，就業(yè)輔導(dǎo)員就會(huì)與帶教老師商量如何調(diào)整。只有在這個(gè)過(guò)程中各方都滿(mǎn)意且企業(yè)有相應(yīng)崗位的情況下，心青年才有機(jī)會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，成為正式員工。

“普通青年可能一兩個(gè)月就能上崗了，但心青年前期訓(xùn)練要花一兩年，適應(yīng)崗位可能也要一兩年，等于三四年才能出一個(gè)成果?！标惙f說(shuō)，這還要建立在企業(yè)接納、家長(zhǎng)支持、心青年自己努力的基礎(chǔ)上。

多方協(xié)作，這是區(qū)泳強(qiáng)不斷強(qiáng)調(diào)的“立體式支持體系”，從特殊教育到社會(huì)組織支持，再到企業(yè)支持，才能讓家長(zhǎng)看到方向，心青年們才有希望。與此同時(shí)，他又強(qiáng)調(diào)要為企業(yè)提供足夠的支持：“還是有很多有溫度的企業(yè)愿意接納心青年，但是第一，他們也需要專(zhuān)業(yè)的支持，比如如何培訓(xùn)心青年，如何與他們相處，如何打造一個(gè)融合的就業(yè)環(huán)境，或者遇到問(wèn)題的時(shí)候如何妥善解決；第二，他們要真正接觸到心青年和家長(zhǎng)，對(duì)他們有足夠的了解，而心青年和家長(zhǎng)要努力，給企業(yè)足夠的信心。只有解決了企業(yè)的后顧之憂，才能打造一個(gè)完整的閉環(huán)。”據(jù)悉，在過(guò)去幾年中，心友會(huì)持續(xù)推出大量融合性志愿服務(wù)活動(dòng)，讓企業(yè)持續(xù)陪伴心青年進(jìn)行文化、體育活動(dòng)，融入心青年當(dāng)中，進(jìn)而積極參與推動(dòng)心青年就業(yè)。

文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：林琳

圖廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：高鶴濤

視頻/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：鄭洪達(dá)

廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：蘇贊