雅詩閣雅星會六周年：會員增長強勁，錨定千萬目標再出發(fā)
近日，雅詩閣旗下全球會員忠誠度計劃——雅星會迎來六周年慶典。六載耕耘，雅星會交出了一份亮眼的成績單，會員規(guī)模持續(xù)攀升，強勁的增長勢頭成為行業(yè)關注焦點，也為其未來發(fā)展錨定了新的航向。
2024年，雅星會全球會員規(guī)模同比增長逾40%，跨越500萬大關?；诖?，公司也定下了至2028年會員人數(shù)突破1500萬的翻兩倍增長目標。
2024年數(shù)據(jù)顯示，雅星會會員作為公司移動應用端"探索雅星會"APP及官網(wǎng)訂單的核心貢獻群體，貢獻量在整體訂單中占比逾90%。移動應用端表現(xiàn)尤為突出，APP下載量激增120%，帶動預訂量增長64%，收入較2023年提升70%以上；官網(wǎng)訂單在過去三年也持續(xù)保持兩位數(shù)增長。從消費情況來看，會員平均消費金額較非會員高出55%，老會員復購占比達60%以上，憑借高復購率與高消費能力，持續(xù)推動雅星會相關客房收入同比增長超30%。六年來的強勁增長軌跡，充分印證了會員群體對公司的忠誠度與日俱增。隨著該計劃的迭代升級，雅星會正從傳統(tǒng)積分獎勵體系向"數(shù)字化體驗生態(tài)"轉型，未來將通過移動應用與官網(wǎng)，為會員提供定制化的活動體驗與個性化服務。
2025年4月起，"探索雅星會"APP將帶來流程革新，在簡化50%預訂步驟的同時，實現(xiàn)從登錄到退房的全流程優(yōu)化，涵蓋全新用戶界面、基于用戶偏好的旅行住宿推薦、地理位置專屬優(yōu)惠，以及快速訪問特惠與酒店亮點的優(yōu)化首頁。除基礎預訂功能，APP還將強化住客從預抵達至離店的全周期服務，包括無縫自助入住、多房間預訂管理、自助退房、便捷的客房服務入口及與酒店團隊的實時溝通等。
作為直客預訂的核心窗口，公司官網(wǎng)discoverasr.com目前支持11種語言，并新增微信、支付寶等支付選項，適配全球化拓展需求。通過新增的微信與支付寶會員快捷注冊及登錄功能，會員可更輕松便捷地管理賬戶及訂單。官網(wǎng)同時作為用戶的旅行靈感中心，為訪問者提供目的地指南與獨家深度攻略，助力會員規(guī)劃理想行程。生成式AI聊天機器人卡比Cubby自2023年8月上線以來，已處理了超30萬次查詢，生成2000余個預訂線索?？ū菴ubby的新功能，包括正在試點的"卡比內置預訂"功能，通過提供定制化的酒店推薦與最優(yōu)價格，進一步提升個性化體驗。
雅詩閣還將借助AI技術升級雅星會項目，以支持用戶的行程規(guī)劃?；跀?shù)據(jù)洞察與預測算法，公司的推薦引擎能將會員歷史偏好轉化為定制化建議，這些建議涵蓋旅行目的地、品牌體驗及適配酒店推薦，全流程賦能賓客行程規(guī)劃。
2025年，雅詩閣星享禮遇再添重磅內容：法國網(wǎng)球公開賽（French Open in Paris）已正式納入會員特權清單；"The Famous CFC"系列活動曼谷站將于2025年4月25-26日舉辦，屆時切爾西名宿佐拉（Gianfranco Zola）將親臨現(xiàn)場。
這一系列新增權益標志著雅星會的獎勵政策從傳統(tǒng)積分兌換向"定制化體驗+獨家合作"升級。2024年，雅詩閣成為切爾西足球俱樂部官方全球酒店合作伙伴，為會員提供斯坦福橋球場私享導覽、切爾西科巴姆訓練場的教練課程，以及"The Famous CFC"系列活動新加坡站等專屬體驗。通過雅詩閣星享禮遇，雅星會還將會員帶到了溫布爾頓網(wǎng)球錦標賽、新加坡F1夜間賽等國際盛事中；而"雅星會本地體驗"則帶來檳城美食之旅、巴黎私享小提琴音樂會等文化沉浸探索，在全球目的地持續(xù)打造值得被記憶的時刻。
雅詩閣有限公司首席商務官陳美玲女士表示："為實現(xiàn)至2028年擁有1500萬會員的目標，我們正全面升級移動應用程序與官網(wǎng)，推動雅星會深度融入住客的數(shù)字化旅行全流程。通過AI技術賦能，我們著力提升運營效率、實現(xiàn)精準個性化服務、和與住客的無縫互動。這一數(shù)字化升級與商業(yè)策略相輔相成——通過為會員提供極具吸引力的專屬禮遇及獨家體驗，強化雅星會在直客渠道預訂中的核心作用，降低對在線旅行社的依賴。高頻預訂的會員群體不僅能為業(yè)主帶來更高收益，更通過數(shù)據(jù)洞察助力我們優(yōu)化賓客體驗，鞏固品牌忠誠度。"
"展望未來，雅詩閣將加強與企業(yè)客戶的忠誠計劃合作，為商務旅客及其所屬企業(yè)打造專屬權益方案。同時，通過攜手航空公司、機場等更多戰(zhàn)略伙伴，持續(xù)拓展雅星會生態(tài)圈，以更多增值服務豐富會員的住宿體驗。秉承‘Stay Rewarded'的品牌承諾，我們將專注于深化會員聯(lián)結，在傳遞卓越體驗的同時，助力雅詩閣業(yè)務實現(xiàn)長期盈利。"陳美玲女士補充道。
