澎電以服務重塑廚電消費體驗 深耕高端市場結碩果
在家電行業(yè)加速向套系化、嵌入式轉(zhuǎn)型的浪潮中，一家以服務創(chuàng)新為核心競爭力的企業(yè)正嶄露頭角。作為德國博世、西門子、泰普爾、高儀、鉑浪高及愛適易品牌的核心經(jīng)銷商，澎電憑借南京、徐州等地12家直營門店布局，以及與復地集團、旭輝地產(chǎn)等十余家房企的深度合作，連續(xù)多年穩(wěn)居博西家電江蘇零售市場首位，年銷售額達1.5億元。其創(chuàng)始人朱澎從創(chuàng)業(yè)初期代理水槽品牌到轉(zhuǎn)型高端廚電的十數(shù)年歷程，詮釋了“服務創(chuàng)造價值”的商業(yè)哲學。
2007年，新婚不久的朱澎辭去穩(wěn)定工作，在上海廚衛(wèi)展上選中浙江某水槽品牌開啟創(chuàng)業(yè)之路。他以24小時開機待命的服務承諾迅速打開市場，至2014年實現(xiàn)年銷售額突破千萬元。但朱澎敏銳察覺到單一品類的局限，在同年上海廚衛(wèi)展上，他選擇與擁有百年歷史的博世家電合作?？粗衅湓诒?、洗碗機等領域的全球口碑，朱澎認定高端品牌能賦予企業(yè)持續(xù)發(fā)展動能，由此開啟澎電的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
南京首家博世門店于2014年在金陵國際家居落地，朱澎隨后緊跟推出“滿心服務”體系：售前提供上門測量、預埋煙管服務；售中組建客戶微信群，協(xié)調(diào)櫥柜設計師與裝修項目經(jīng)理，優(yōu)化廚電與空間布局；售后全程跟蹤保障。這種將銷售顧問轉(zhuǎn)變?yōu)榭臻g規(guī)劃師的服務模式，使澎電在高端消費群體中建立起口碑。隨著服務體系成熟，企業(yè)將服務對象從個人用戶擴展至精裝地產(chǎn)項目，通過全程無憂的解決方案，與北京、上海、成都等全國多地地產(chǎn)商達成合作，部分項目指定澎電為唯一廚電供應商，并于2022年獲旭輝地產(chǎn)授予“優(yōu)秀供應商”稱號。
在朱澎看來，廚電銷售的本質(zhì)是生活方式的升級。“廚房不僅是烹飪空間，更是情感交流的載體?！边@種理念貫穿澎電發(fā)展全程：從創(chuàng)業(yè)初期24小時響應機制，到如今涵蓋測量、設計、安裝的全周期服務，企業(yè)始終以提升用戶體驗為出發(fā)點。其創(chuàng)建的“家電+空間”協(xié)同設計模式，已成為高端精裝項目的標配方案。
面對5G時代線上線下融合的消費趨勢，澎電通過南京、徐州等地的直營門店打造沉浸式廚房場景，讓消費者直觀感受嵌入式廚電與家居美學的融合。這種“所見即所得”的體驗，配合數(shù)字化服務工具，進一步鞏固了其在江蘇市場的領先地位。
從區(qū)域水槽經(jīng)銷商到高端廚電服務商，澎電的成長軌跡映射出中國家居消費升級的進程。朱澎用十八年實踐證明，在技術迭代加速的行業(yè)競爭中，以用戶為中心的服務創(chuàng)新才是企業(yè)立足之本。隨著澎電服務網(wǎng)絡持續(xù)擴展，這家企業(yè)正在重新定義廚電行業(yè)的價值標準。
