柯林物業(yè)深耕物業(yè)領域，打造以“無陪護”服務為核心的多元服務生態(tài)
在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，"一人住院，全家奔波"的困境屢見不鮮。醫(yī)療陪護需求與日俱增，但傳統(tǒng)陪護模式因?qū)I(yè)性不足、時間成本高等問題，難以滿足實際需求。天津市柯林樓宇物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：柯林物業(yè)）基于對醫(yī)療護理痛點的深刻洞察，配合醫(yī)院“無陪護”政策，創(chuàng)新推出與數(shù)字化相結(jié)合的“無陪護”專業(yè)服務，以集約化、專業(yè)化模式，極大地減輕了家屬的照料負擔，同時也順應了醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。
提供專業(yè)“無陪護”服務，減輕家屬與醫(yī)院壓力
"無陪護"服務并非無人陪護，而是由專業(yè)人員替代家屬，承擔患者住院期間的生活照護、陪同檢查、飲食等，滿足患者住院期間無需家屬陪護的生活問題。柯林物業(yè)的服務內(nèi)容涵蓋生活護理、患者營養(yǎng)配餐、中央運送陪檢、延伸服務等。此舉不僅減輕了家屬的陪護壓力，還通過標準化流程確保了患者獲得全方位、專業(yè)、溫馨的照護。
生活護理服務是"無陪護"管理的關鍵環(huán)節(jié)。公司提供1對N和1對1兩種生活護理及24小時不間斷服務模式，護理員均經(jīng)過嚴格篩選、進行專業(yè)的培訓、通過嚴格的考核后，持資格證書上崗。同時，公司制定了《生活護理員崗位職責》《生活護理員工作流程》《生活護理考核標準》等一系列規(guī)范的管理制度，確保護理服務的質(zhì)量和標準。依據(jù)患者病情和自理能力，公司將陪護類別進行分類，不同類別對應不同的服務標準，為患者提供精準、貼心的護理。
營養(yǎng)配餐服務同樣是"無陪護"管理的重要組成部分。營養(yǎng)配置室擁有專業(yè)工作人員，包括營養(yǎng)技師、烹調(diào)師、面點師等，為患者提供科學合理的營養(yǎng)膳食。公司遵循嚴格的操作流程，從原材料采購、制作、檢驗到配送、餐品留樣、餐具洗消，每個環(huán)節(jié)都嚴格把控。餐品種類豐富多樣，涵蓋基本膳食、治療膳食、特別制備膳食、特需膳食等，滿足不同患者的飲食需求。同時，公司實施智能化管理，通過網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)實現(xiàn)多形式訂餐配餐，既方便了患者，又提升了管理效率。
除生活護理和營養(yǎng)配餐，中央運送服務（陪檢運送 、標本運送 、手術(shù)接送 、藥品運送 、物資運送等服務等）、公司還提供延伸服務（入院或出院手續(xù)代辦、手術(shù)用血代辦、器具租售、復印病歷郵寄等）、秩序維護服務等，為患者提供全方位的便利，讓患者在醫(yī)院也能感受到家一般的溫暖。
為進一步提升服務質(zhì)量和管理效率，公司將無陪護管理與互聯(lián)網(wǎng)+緊密融合。2017年，其自主研發(fā)無陪護管理系統(tǒng)，系統(tǒng)涵蓋收費中心、生活護理管理、營養(yǎng)餐管理、延伸服務管理等多個功能模塊，實現(xiàn)了PC、手機APP、一體機APP多端應用。通過系統(tǒng)，患者可便捷地完成開卡繳費、訂餐等操作；工作人員能高效地進行任務調(diào)度、數(shù)據(jù)管理等工作。
多年來，柯林物業(yè)與眾多知名醫(yī)院建立了長期穩(wěn)定的合作關系，為其提供全方位后勤支持。在與眾多醫(yī)院的合作中，公司憑借優(yōu)質(zhì)的服務贏得了醫(yī)院和患者的高度認可，合作周期大多在5年以上，部分長達20余年。
深耕物業(yè)管理領域，構(gòu)建多元服務生態(tài)
作為長期專注于醫(yī)院后勤社會化物業(yè)管理的企業(yè)，自1992年創(chuàng)立以來，柯林物業(yè)深耕行業(yè)三十余載，涉獵的服務領域包含物業(yè)管理、餐飲服務、會議服務、園林綠化、樓宇的管理、維護服務及核心的全方位“無陪護”等多個領域，構(gòu)建起“全鏈條、多維度”的服務生態(tài)。
在專業(yè)團隊打造上，公司組建了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊，包括物業(yè)管理專家、工程師、護理人員、保潔人員、安保人員等。團隊成員均經(jīng)過嚴格篩選和專業(yè)培訓，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和精湛的專業(yè)技能，能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務。
在定制化服務方面，柯林物業(yè)通過對客戶需求的深入調(diào)研和分析，結(jié)合客戶的實際情況，制定出適合客戶的管理方案，確保服務的精準性和有效性，滿足其個性化需求。
此外，公司積極探索科技與物業(yè)管理的深度融合，引入智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，實現(xiàn)了設備設施的遠程監(jiān)控、故障預警、能耗管理等功能，大大提高了物業(yè)管理的服務效率和質(zhì)量。
立足企業(yè)發(fā)展成果，打造全生命周期服務體系
憑借卓越的服務品質(zhì)與專業(yè)的管理模式，柯林物業(yè)贏得眾多客戶的信賴與好評，榮獲諸多榮譽，是中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、天津市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”等。
柯林物業(yè)具備完善的資質(zhì)和良好信譽，如“ISO 9001質(zhì)量管理體系認證”、“食品安全管理體系認證”、“職業(yè)健康安全管理體系認證”及“信息安全管理體系認證”等。
這些榮譽不僅是對柯林過往成績的肯定，更是其繼續(xù)前行的動力。
柯林物業(yè)以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，不斷提升服務質(zhì)量和管理水平。面向未來，柯林物業(yè)將聚焦“無陪護”模式全域推廣、數(shù)字化技術(shù)融合及醫(yī)養(yǎng)結(jié)合生態(tài)延伸，持續(xù)推動醫(yī)療后勤服務專業(yè)化、數(shù)字化升級，致力于打造全生命周期服務體系。
