新希望服務(wù)的ESG，是高質(zhì)量發(fā)展的必答題
2025年4月29日，新希望服務(wù)（股票代碼：3568.HK）發(fā)布《2024年環(huán)境、社會及管治報告》（以下簡稱“報告”），全景展現(xiàn)了公司在經(jīng)營韌性、社會責(zé)任、環(huán)境保護及治理創(chuàng)新等領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展成果。
經(jīng)營韌性，戰(zhàn)略深耕驅(qū)動高質(zhì)增長
2024年，行業(yè)競爭加劇、增速進一步放緩，新希望服務(wù)仍憑借區(qū)域深耕、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式實現(xiàn)逆勢增長，于報告期內(nèi)獲得營收14.8億元，同比提升17.5%；布局城市30個，尤其以西南及華東高能級城市為重點，兩地貢獻收入超8成，印證了“城市深耕”戰(zhàn)略的有效性。
值得一提的是，新希望服務(wù)的客戶規(guī)模于報告期內(nèi)進一步擴容，累計已服務(wù)超25萬戶居民業(yè)主，超4.2萬企業(yè)客戶，日均服務(wù)人數(shù)突超百萬。而作為勞動密集型行業(yè)中的一員，新服自管員工人數(shù)達到3939人，其中女性員工占比48%，構(gòu)建起女性友好與家庭友好型職場。
另外，新希望服務(wù)堅持高派息回饋股東，自上市以來已累計派息超4億元，派息比率連續(xù)兩年達到60%。此外，通過精細化運營管理，新服管理費效比整體下降3.9個百分點至9.5%，進一步凸顯了其較強的成本控制能力與運營效率。
責(zé)任筑基，用行動詮釋綠色守護
在綠色發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，新希望服務(wù)扎根社區(qū)一線，構(gòu)建起“全周期、多維度”的綠色發(fā)展體系，為百萬業(yè)主筑起綠色的安全屏障。
一方面，公司升級安全預(yù)警系統(tǒng)，進一步完善涵蓋“預(yù)防 - 應(yīng)對 - 恢復(fù)”的全周期管理體系，包括引入RMA設(shè)備實時監(jiān)控分析系統(tǒng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的“風(fēng)險排查、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險整改和風(fēng)險管控”流程，開展常態(tài)化培訓(xùn)演練等。
據(jù)報告所示，新服2024年累計開展消防培訓(xùn)1123次、防汛防洪演練614次、消防演練647次、防暴演練645次。以成都天府芙蓉園項目為例，因其「平急兩用」的特質(zhì)，新希望服務(wù)不僅籌建起防暴小組和應(yīng)急小組，升級了全套應(yīng)急預(yù)案，還能在突發(fā)情況下迅速與政府相關(guān)部門形成聯(lián)動，有效應(yīng)對園區(qū)面積大、功能多的難題。
▲消防演練、防汛演練、防暴演練
另一方面，有效踐行綠色低碳與食品安全行動。在環(huán)境領(lǐng)域，新服于報告期內(nèi)的整體碳排放總量同比大幅減少37.3%，水、能耗用量分別顯著下降25.6%、52.2%，遠超行業(yè)平均水平；在食品安全領(lǐng)域，新服旗下的「新食主義」團餐品牌，堅持“普惠、安心”，憑借全程可溯源的食材品質(zhì)、零食品安全事故、綠色超級供應(yīng)鏈、卓越的菜品及服務(wù)品質(zhì)等，入選「四川省團餐TOP30企業(yè)」稱號，并在早安成都、暖冬新服等行動中，為逾4.2萬戶家庭帶來綠色健康的社區(qū)餐食服務(wù)。
▲多場景團餐服務(wù)
公益拓維，以溫度傳遞社會價值
新希望服務(wù)高度重視對社會價值的拓維，其中「公益性議題」之于公司的重要性程度從第19位提至第13位便是一項佐證。
2024年新希望服務(wù)在「幸福希望紅」黨建引領(lǐng)下，累計組建106支志愿者團隊，招募業(yè)主及員工志愿者5889人，開展各類希望紅活動1100余場，合計志愿服務(wù)時長超800小時，社區(qū)公益性投入進一步提升。
另外，新希望服務(wù)以具象行動傳遞溫度，在成都、南寧等地開展“玩具義賣捐贈福利院”、“免費義診進小區(qū)”、“無償獻血”等活動，彰顯強烈的社會責(zé)任感；鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，聯(lián)合溫州洞頭區(qū)實施“黨建聯(lián)建?助農(nóng)共贏”項目，著力拓展大米銷售渠道；和諧鄰里方面，以成都堤亞納河谷為例，年內(nèi)多次聯(lián)合沱江社區(qū)，聚焦業(yè)主需求，組織垃圾分類宣傳，開展了30余場書法培訓(xùn)、體智能訓(xùn)練、青少年辯論賽、老年手機課堂等「童心同行」及「長者關(guān)懷」系列活動，提升鄰里幸福感與獲得感。
憑借卓越的行業(yè)洞察力與深厚的服務(wù)積淀，新希望服務(wù)于2024年聯(lián)合克而瑞發(fā)布《民生服務(wù)白皮書》，系統(tǒng)性輸出社會責(zé)任實踐經(jīng)驗，推動行業(yè)共建共享。
▲公益志愿行動
▲堤亞納河谷童心同行系列活動
治理創(chuàng)新，智慧服務(wù)賦能品質(zhì)提升
有效的治理能推動公司高效運作并創(chuàng)造價值。得益于數(shù)字化的強大驅(qū)動力，新希望服務(wù)基于服務(wù)品質(zhì)提升，成功落地8個AI應(yīng)用場景，實現(xiàn)工單100%線上觸達，75%高頻問題自助閉環(huán)處理，報事響應(yīng)時間壓縮至15分鐘內(nèi)，助力客戶滿意度提升9.4%至89分。
▲數(shù)字化應(yīng)用串連多個服務(wù)場景
與此同時，新希望服務(wù)進一步優(yōu)化董事會結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有9名成員，其中4名為女性董事，專業(yè)背景覆蓋財務(wù)、法律等關(guān)鍵領(lǐng)域，為決策的科學(xué)性提供堅實保障。另外，公司通過實施“陽光采購”制度，與供應(yīng)商簽訂廉潔協(xié)議，全年共審核供應(yīng)商1772家，持續(xù)強化供應(yīng)商的廉潔合規(guī)意識，牢固構(gòu)筑起合規(guī)經(jīng)營的底線。
展望未來，新希望服務(wù)亦表示：“ESG不僅是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略框架，更是我們與員工、客戶、社區(qū)共創(chuàng)價值的行動指南，未來，我們將繼續(xù)以科技創(chuàng)新為引擎，深化綠色低碳實踐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，以可持續(xù)基因錨定長期?！?/p>
