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通過集成 Duck Creek 的新技術(shù)解決方案，該保險(xiǎn)公司將提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)

波士頓, June 11, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Duck Creek Technologies 是引領(lǐng)財(cái)產(chǎn)與意外傷害險(xiǎn) (P&C) 及一般保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展的全球智能解決方案供應(yīng)商，公司在本周于佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉行的 Formation '25 旗艦客戶大會(huì)上授予印度領(lǐng)先的私營(yíng)通用保險(xiǎn)公司 HDFC ERGO General Insurance Company Limited (HDFC ERGO) 2025 年卓越標(biāo)準(zhǔn)客戶獎(jiǎng)。 HDFC ERGO 是一家正在從“數(shù)字優(yōu)先”向“人工智能優(yōu)先”轉(zhuǎn)型的印度頭部通用保險(xiǎn)公司，以在印度保險(xiǎn)領(lǐng)域引入開創(chuàng)性未來技術(shù)解決方案聞名，致力于為客戶提供頂尖服務(wù)體驗(yàn)。

Duck Creek 卓越標(biāo)準(zhǔn)客戶獎(jiǎng)旨在表彰通過部署 Duck Creek 解決方案，實(shí)現(xiàn)最高水平卓越成就，并具備推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展愿景，同時(shí)重塑保險(xiǎn)業(yè)未來的客戶。 HDFC ERGO 因采用 Duck Creek “保單” (Policy)、“計(jì)費(fèi)” (Billing)、“評(píng)級(jí)” (Rating) 及“洞察” (Insights) 等解決方案加速產(chǎn)品上市、簡(jiǎn)化系統(tǒng)集成并提升市場(chǎng)靈活性而獲此認(rèn)可。

印度保險(xiǎn)市場(chǎng)正經(jīng)歷深刻變革，客戶需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)高度個(gè)性化服務(wù)的需求日益迫切。 印度保險(xiǎn)監(jiān)管和發(fā)展局 (IRDAI) 亦鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)靈活且以客戶為中心的產(chǎn)品，以推動(dòng)保險(xiǎn)在全國(guó)惠及不同人群和多樣化地域。 HDFC ERGO 采用 Duck Creek 低代碼、高配置平臺(tái)，打造了開創(chuàng)性的人工智能實(shí)時(shí)保單簽發(fā)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了健康險(xiǎn)與火險(xiǎn)業(yè)務(wù)端到端流程的全面革新，成為一大里程碑。

“HDFC ERGO 始終致力于為客戶提供一流的解決方案與服務(wù)體驗(yàn)。 當(dāng)今客戶的行為和需求發(fā)生了深刻變化，他們期望獲得更加動(dòng)態(tài)、超個(gè)性化和創(chuàng)新的解決方案，保險(xiǎn)業(yè)在這一變化的生態(tài)系統(tǒng)中也不例外。 因此，作為一家以客戶為中心的企業(yè)，我們尋求一位技術(shù)合作伙伴，幫助我們以集成化方式提供創(chuàng)新產(chǎn)品、高效服務(wù)和精準(zhǔn)的分析洞察，從而為客戶營(yíng)造無縫銜接的體驗(yàn)。 Duck Creek 的技術(shù)賦能完美契合這一需求?！盚DFC ERGO General Insurance Company Limited 總裁兼首席技術(shù)官 Sriram Naganathan 表示， “能夠獲得 Duck Creek 卓越標(biāo)準(zhǔn)客戶獎(jiǎng)，我們深感榮幸。 我們相信，這些新技術(shù)升級(jí)將為保險(xiǎn)業(yè)樹立新標(biāo)桿，推進(jìn)印度保險(xiǎn)普惠進(jìn)程，進(jìn)而為印度保險(xiǎn)監(jiān)管和發(fā)展局的 ‘2047 年全民保險(xiǎn)’ (Insurance for All by 2047) 愿景提供有力支持?！?/p>

該項(xiàng)目規(guī)模龐大，包括超過 45 名業(yè)務(wù)用戶與 150 余位 IT 開發(fā)人員通過七家系統(tǒng)集成商并行協(xié)作，設(shè)計(jì) 300 余種產(chǎn)品保障方案與業(yè)務(wù)規(guī)則，執(zhí)行超過 10,000 個(gè)測(cè)試場(chǎng)景。 其解決方案僅用時(shí)九個(gè)月交付，商業(yè)火險(xiǎn)產(chǎn)品率先上線，健康險(xiǎn)產(chǎn)品緊隨其后。 核心成果包括：

產(chǎn)品上市周期從 4-5 個(gè)月縮短至 4 周，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求與監(jiān)管改革。 代理商的工作效率大幅提升，不僅能幾乎即時(shí)生成報(bào)價(jià)，還可為客戶提供 4 至 5 種替代產(chǎn)品方案，而非過去只能提供單一選項(xiàng)。 通過大幅減少人工數(shù)據(jù)錄入、降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并提升準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)增效與風(fēng)險(xiǎn)管控。 通過直通式處理，任務(wù)完成時(shí)間從數(shù)小時(shí)甚至數(shù)日縮短至僅需 3 至 4 分鐘。 保單處理實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)，客戶無需再等待數(shù)小時(shí)乃至數(shù)日，整體體驗(yàn)顯著提升。 客戶現(xiàn)可獲得基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品推薦和更契合需求的方案選擇，顯著提升客戶參與度。

Duck Creek Technologies 亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理 Christian Erickson 表示：“我們很高興能授予 HDFC ERGO General Insurance 2025 年卓越標(biāo)準(zhǔn)客戶獎(jiǎng)。 HDFC ERGO 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新與執(zhí)行的標(biāo)桿。 作為 Duck Creek 在印度市場(chǎng)的首家客戶，我們非常自豪能成為 HDFC ERGO 的戰(zhàn)略合作伙伴，通過我們的產(chǎn)品組合，助力其為企業(yè)、客戶與股東創(chuàng)造切實(shí)的業(yè)務(wù)成果和價(jià)值。 HDFC ERGO 以其前瞻性和以客戶為中心的理念彰顯了保險(xiǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向。 我們衷心祝賀他們獲得這一實(shí)至名歸的殊榮。”

關(guān)于 Duck Creek Technologies

Duck Creek Technologies 是引領(lǐng)財(cái)產(chǎn)和意外險(xiǎn) (P&C) 及一般保險(xiǎn)行業(yè)未來的全球智能解決方案提供商。 我們是構(gòu)建現(xiàn)代化保險(xiǎn)系統(tǒng)的平臺(tái)，使保險(xiǎn)業(yè)能夠利用云計(jì)算的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)敏捷、智能且長(zhǎng)盛不衰的運(yùn)營(yíng)。 真實(shí)、服務(wù)至上和公開透明是 Duck Creek 的核心理念；我們相信，保險(xiǎn)應(yīng)該在個(gè)人和企業(yè)最需要的時(shí)間、地點(diǎn)并以他們最需要的方式為其服務(wù)。 我們市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案既可單獨(dú)提供，也可整套提供，所有這些均可通過 Duck Creek OnDemand 獲得。 請(qǐng)?jiān)L問 www.duckcreek.com，了解更多信息。 歡迎在社交媒體渠道 LinkedIn 和 X 上關(guān)注 Duck Creek，獲取最新資訊。

媒體聯(lián)系人：

Marianne Dempsey/Tara Stred??

duckcreek@threeringsinc.com?

關(guān)于 HDFC ERGO General Insurance Company Limited：

HDFC ERGO General Insurance Company Limited 是印度領(lǐng)先的私營(yíng)通用保險(xiǎn)公司之一，由印度頭部私營(yíng)銀行 HDFC Bank Limited 與 Munich Re Group 核心保險(xiǎn)部門 ERGO International AG 聯(lián)合創(chuàng)立。

作為一家正在從“數(shù)字優(yōu)先”向“人工智能優(yōu)先”模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)，HDFC ERGO 以通過技術(shù)賦能、為客戶提供頂級(jí)服務(wù)體驗(yàn)而聞名。

HDFC ERGO 提供全方位的通用保險(xiǎn)產(chǎn)品，零售端涵蓋健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、信用險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)險(xiǎn)及意外險(xiǎn)，企業(yè)端包含財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、海運(yùn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、海上貨運(yùn)險(xiǎn)、團(tuán)體健康險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)。

公司充分運(yùn)用人工智能 (AI)、機(jī)器學(xué)習(xí) (ML)、自然語(yǔ)言處理 (NLP) 及機(jī)器人技術(shù)，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。 HDFC ERGO 提供一系列通用保險(xiǎn)產(chǎn)品，且在印度設(shè)有 299 家分支機(jī)構(gòu)和 600 余個(gè)數(shù)字辦公室，實(shí)現(xiàn)銷售流程全數(shù)字化。 HDFC ERGO 技術(shù)平臺(tái)支持客戶全天候獲取數(shù)字服務(wù)，零售端超過 70% 理賠項(xiàng)目可通過數(shù)字渠道申報(bào)，超過 80% 的服務(wù)交互可在線完成，其中 10% 由人工智能主導(dǎo)。 公司于 2025 財(cái)年簽發(fā)保單約 3,400 萬份，賠付率居通用保險(xiǎn)行業(yè)前列。

無論是其獨(dú)特的保險(xiǎn)產(chǎn)品、集成化客服模式、頂尖理賠流程還是技術(shù)創(chuàng)新解決方案，HDFC ERGO 始終為客戶提供全流程、各節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)服務(wù)保障。

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