期待與審慎并存：Booking.com繽客首次發(fā)布全球AI態(tài)度報(bào)告
中國受訪者對AI的熱情全球居首，100%的受訪者表示對AI感到期待，90%表示熟悉這項(xiàng)技術(shù)。盡管普遍充滿熱情，但僅有13%的人完全信任AI，而大多數(shù)人（84%）對其潛在影響至少存在一項(xiàng)顧慮。僅21%的中國消費(fèi)者愿意交由AI獨(dú)立決策，顯示出人們對完全交由自動(dòng)化處理仍有所保留。99%的中國消費(fèi)者希望使用AI規(guī)劃旅行，認(rèn)為AI助手（51%）是更值得信賴的信息來源，超越旅行博主（42%）或社交媒體達(dá)人（31%）。
上海，2025年7月31日—— 近日，Booking.com繽客發(fā)布了《全球AI態(tài)度報(bào)告》，基于對33個(gè)市場、超過37,000名消費(fèi)者的調(diào)研，深入探討了人們在日常生活和旅行中對AI的應(yīng)用、信任與態(tài)度。隨著公共與私營領(lǐng)域加速AI布局，作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)之一，Booking.com繽客已深耕AI旅行服務(wù)十余年，致力于以用戶認(rèn)知與需求為導(dǎo)向，塑造旅游科技未來。
隨著AI創(chuàng)新浪潮快速發(fā)展，公眾對AI的熱情持續(xù)高漲，Booking.com繽客乘勢而上，秉承“游世界，更簡單”的企業(yè)使命，以技術(shù)革新重塑人們在旅行中的搜索、預(yù)訂與體驗(yàn)方式。報(bào)告呈現(xiàn)出多維度洞察——91%的全球消費(fèi)者對AI感到期待，79%表示熟悉這項(xiàng)技術(shù)，89%則愿意在未來的旅行規(guī)劃中使用AI。然而，不同的地區(qū)存在顯著差異，一部分地區(qū)的消費(fèi)者積極擁抱AI潛力，另一部分則持謹(jǐn)慎態(tài)度，提醒我們以負(fù)責(zé)任的態(tài)度在技術(shù)機(jī)遇與消費(fèi)者信任間找到平衡尤為關(guān)鍵。這些嶄新的洞察與視角，將助力AI在旅游及其他領(lǐng)域的未來發(fā)展。
中國消費(fèi)者AI態(tài)度解讀
得益于中國科技發(fā)展與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，中國消費(fèi)者對AI的接受度顯著領(lǐng)先。報(bào)告顯示，中國受訪者對AI的熱情全球居首，有100%表示對AI感到期待。超過54%的受訪者認(rèn)為自己是AI熱衷者，對AI的潛力充滿好奇；27%為AI支持者，積極倡導(dǎo)AI的優(yōu)勢，并主張以負(fù)責(zé)任的方式加以利用。他們的積極熱情，來自普遍相信AI能夠讓生活更輕松（89%）、節(jié)省時(shí)間和精力（59%）、提升效率（62%）以及創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（55%）。
與全球普遍的謹(jǐn)慎態(tài)度不同，中國受訪者表達(dá)擔(dān)憂的程度明顯更低。僅2%為AI謹(jǐn)慎者（全球占比為13%），他們對AI的開發(fā)與使用持警惕態(tài)度，另外僅有1%為AI懷疑者（全球占比為9%）。與此同時(shí)，中國消費(fèi)者對AI應(yīng)用的抵觸情緒明顯低于全球水平（25%），僅有2%為AI反對者。
探知AI認(rèn)知中的地域溫差
全球消費(fèi)者對AI的態(tài)度存在顯著的地區(qū)差異。拉丁美洲（LATAM）在對AI的熱情和熟悉程度方面位居全球前列，98%的受訪者對AI感到興奮，89%的受訪者了解AI的工作原理。亞太地區(qū)（APAC）緊隨其后，展現(xiàn)出將AI融入日常生活的最高意愿——41%的受訪者將AI用于教育領(lǐng)域，同等比例（41%）將其應(yīng)用于交通出行。
北美洲（NORAM）以及歐洲和中東（EME）則形成鮮明對比，是AI懷疑態(tài)度最集中的區(qū)域，這里的消費(fèi)者對AI更加謹(jǐn)慎，信任度也更低。在全球范圍內(nèi)，盡管有77%的人對AI抱有基本信任，但仍有近四分之一（23%）幾乎或完全不信任AI生成的信息。其中，北美洲以及歐洲和中東的不信任比例最高，分別達(dá)到32%和29%。這些地區(qū)的消費(fèi)者也更習(xí)慣核驗(yàn)AI內(nèi)容的真實(shí)性，凸顯出隨著AI的普及，社會(huì)對透明度和可信度的需求正變得愈加廣泛。
重輔助應(yīng)用，輕自主決策
AI已深度融入中國消費(fèi)者的日常生活，具體表現(xiàn)為：99%的中國受訪者使用AI進(jìn)行輔助搜索，95%使用流媒體的推薦服務(wù)，98%使用生成式AI工具，使用率在全球范圍內(nèi)位居首位。然而，缺乏人情味亦引發(fā)疑慮，30%的受訪者認(rèn)為AI缺少溫度；即便信任這項(xiàng)技術(shù)，大多數(shù)人也會(huì)仔細(xì)核查AI的生成內(nèi)容——42%總是核查，29%有時(shí)會(huì)核查，僅6%的消費(fèi)者完全信任AI。
這一遲疑態(tài)度清晰表明，大多數(shù)人尚未準(zhǔn)備好將全部決策權(quán)交予AI。僅有12%的中國受訪者愿意讓AI獨(dú)立決策，25%則持觀望態(tài)度，10%因極度不安，拒絕信任未經(jīng)人類審核的AI生成內(nèi)容。由此可見，AI最大的潛力在于作為輔助工具，提升而非取代人類判斷力。
AI融入旅行全場景
AI正迅速成為旅行體驗(yàn)的核心要素，68%的消費(fèi)者預(yù)期AI智能行程規(guī)劃將在不久的將來普及。此外，已有94%的中國旅客在旅行的部分環(huán)節(jié)中使用過AI，而在這些使用者中，所有旅客都在規(guī)劃或預(yù)訂階段（100%）以及旅行途中（100%）使用過AI。這一數(shù)據(jù)既反映了人們對AI工具的依賴日益加深，也表明中國旅客對能夠提升旅程體驗(yàn)的技術(shù)持高度開放的態(tài)度。
在行程規(guī)劃階段，中國旅客最常借助AI進(jìn)行以下操作：通過AI研究目的地信息及最佳游覽時(shí)間（47%）、利用AI尋找當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)或文化活動(dòng)（51%）、獲取餐廳推薦（50%）。值得注意的是，AI助手作為旅行規(guī)劃的可信來源（51%），人們對其信賴比例已超過同事（28%）、社交媒體達(dá)人（31%）和旅行博主（42%）。
在旅行過程中，AI工具最常被用于翻譯（54%）、目的地活動(dòng)推薦（50%）、餐廳推薦（52%）以及在陌生地點(diǎn)或交通系統(tǒng)中導(dǎo)航（51%）。旅行結(jié)束后，46%的受訪者提到，AI的主要應(yīng)用場景是編輯照片。
除了讓旅行變得更便捷高效（84%的中國旅客認(rèn)可這一優(yōu)勢）之外，人們也普遍期望AI能成為推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的積極力量。大多數(shù)旅客（79%）重視AI提供的建議，幫助他們避開擁擠目的地或高峰時(shí)段。同時(shí)，旅客也越來越關(guān)注旅游對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響，有80%的旅客希望AI能優(yōu)先推薦可以為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來積極影響的旅行體驗(yàn)。
Booking.com繽客中國區(qū)及東南亞市場支持部總經(jīng)理陸偉鋒表示：“生成式AI是當(dāng)代最重大的技術(shù)變革之一，為包括旅游行業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)開辟了新可能。作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)之一，Booking.com繽客一直走在AI創(chuàng)新的前沿，多年來積極推進(jìn)AI技術(shù)在旅游行業(yè)的發(fā)展，為旅客提供更便捷、更個(gè)性化的旅行方案。隨著中國的AI技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國旅客對AI始終保持強(qiáng)烈的探索熱情，從智能行程規(guī)劃到個(gè)性化住宿推薦，都展現(xiàn)出對技術(shù)賦能旅行的高度接納與期待，而我們的責(zé)任已經(jīng)不僅僅在于技術(shù)本身，在助力旅行者與整個(gè)行業(yè)走向未來的過程中，建立信任、確保透明、優(yōu)先保障安全至關(guān)重要?！?/p>
調(diào)查方法
*這項(xiàng)全球定量調(diào)研于2025年4月至5月期間通過線上問卷形式開展，收集了來自33個(gè)市場共37,325名受訪者的反饋。阿根廷：1012人，澳大利亞：1013人，奧地利：500人，比利時(shí)：1000人，巴西：2006人，加拿大：1007人，中國大陸：2018人，哥倫比亞：1023人，克羅地亞：509人，丹麥：508人，法國：2031人，德國：2033人，中國香港：1006人，印度：2004人，愛爾蘭：504人，以色列：505人，意大利：1000人，日本：1029人，墨西哥：2014人，荷蘭：1008人，新西蘭：1015人，葡萄牙：1013人，新加坡：1002人，韓國：1006人，西班牙：1006人，瑞典：502人，瑞士：501人，中國臺(tái)灣：1022人，泰國：1002人，阿聯(lián)酋：513人，英國：2005人，美國：2004人，越南：1004人。作為一家探索AI作用的領(lǐng)先數(shù)字旅行平臺(tái)之一，Booking.com繽客開展這項(xiàng)研究的目的是更好地了解世界各地的人們在日常生活和旅行中如何使用AI、是否信任AI，以及對AI的看法。
關(guān)于Booking.com繽客
Booking.com B.V.隸屬于Booking Holdings集團(tuán)（納斯達(dá)克上市公司：BKNG）。秉承“游世界，更簡單”的使命，Booking.com繽客竭力投身數(shù)字科技領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的預(yù)訂和旅行體驗(yàn)。平臺(tái)將多樣交通選擇與美妙住宿體驗(yàn)（從民宿到酒店）無縫連接，為數(shù)百萬名旅行者提供令人難忘的經(jīng)歷。
