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能說(shuō)俄語(yǔ)的虛擬數(shù)字人“小同”流暢地為俄羅斯商人維塔利解答政策咨詢，精準(zhǔn)識(shí)別需求并主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)流程，這正是國(guó)務(wù)院部署“人工智能+”行動(dòng)后，政務(wù)服務(wù)向人機(jī)共生新范式演進(jìn)的具體體現(xiàn)。

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，明確提出要“安全穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，打造精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式”。

在這一政策指引下，以道可云為代表的技術(shù)企業(yè)積極創(chuàng)新，通過(guò)政務(wù)AI元宇宙解決方案、數(shù)字人交互系統(tǒng)和智能體平臺(tái)，為各級(jí)政府構(gòu)建了人機(jī)協(xié)同的智能治理新圖景。

政策引領(lǐng)：人工智能賦能治理現(xiàn)代化

國(guó)務(wù)院的《意見(jiàn)》為人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用指明了方向。文件特別強(qiáng)調(diào)要“開(kāi)創(chuàng)社會(huì)治理人機(jī)共生新圖景”，通過(guò)有序推動(dòng)市政基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造升級(jí)，提升城市運(yùn)行智能化水平。

國(guó)家發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“人工智能+政務(wù)是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。我們要充分發(fā)揮我國(guó)數(shù)據(jù)資源豐富、應(yīng)用場(chǎng)景廣闊的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)人工智能與政務(wù)服務(wù)深度融合。”

意見(jiàn)還要求加快人工智能產(chǎn)品和服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，推動(dòng)城鄉(xiāng)智能普惠，讓科技成果惠及更廣大人民群眾。這項(xiàng)部署體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是數(shù)字中國(guó)建設(shè)的重要內(nèi)容。

技術(shù)落地：道可云打造全場(chǎng)景智能政務(wù)方案

作為人工智能+政務(wù)領(lǐng)域的先行者，道可云公司憑借在AI、元宇宙和數(shù)字人等領(lǐng)域的技術(shù)積淀，創(chuàng)新推出了政務(wù)AI元宇宙整體解決方案。

該方案集政務(wù)元宇宙服務(wù)大廳、AI智能體和數(shù)字人等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的模式變革。道可云創(chuàng)始人孫即林表示：“我們通過(guò)‘RAG+向量嵌入’雙引擎架構(gòu)，對(duì)政務(wù)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)圖譜重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)問(wèn)答、政策咨詢等服務(wù)的智能化閉環(huán)處理。”

目前，該方案已具備全景智能導(dǎo)辦、數(shù)字人互動(dòng)講解、VR場(chǎng)景漫游等數(shù)十種特色功能，支持線上線下多終端部署應(yīng)用，為辦事群眾提供沉浸式、交互式服務(wù)體驗(yàn)。

案例實(shí)踐：從同江到全國(guó)的智能化浪潮

在黑龍江同江市，政務(wù)服務(wù)中心的創(chuàng)新實(shí)踐成為人工智能+政務(wù)的生動(dòng)注腳。該中心打造的“全場(chǎng)景智能政務(wù)服務(wù)大廳”，通過(guò)能說(shuō)俄語(yǔ)的虛擬數(shù)字人“小同”，為外資企業(yè)提供多語(yǔ)言服務(wù)，獲得俄羅斯商人維塔利的高度評(píng)價(jià)。數(shù)字人“小同”是中國(guó)首個(gè)具備俄語(yǔ)交互能力的AI政務(wù)數(shù)字人，充分體現(xiàn)了同江市政府的打造精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式。

除了同江，道可云的AI元宇宙政務(wù)方案已在青島、河北、內(nèi)蒙古、新疆等全國(guó)多地落地應(yīng)用。

在青島多個(gè)道可云打造的政務(wù)審批、城管、街道社區(qū)等部門(mén)，政務(wù)AI智能體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)事項(xiàng)協(xié)同經(jīng)辦，為企業(yè)群眾提供“一口受理、一體督辦”的服務(wù)新模式；在河北，智能服務(wù)終端設(shè)備為辦事群眾提供多語(yǔ)種數(shù)字人互動(dòng)問(wèn)答、無(wú)接觸信息查詢等服務(wù)。

這些案例充分展現(xiàn)了人工智能技術(shù)在提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的巨大潛力，也為全國(guó)各地推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

人機(jī)共生：打造政務(wù)服務(wù)的智能新范式

道可云的政務(wù)AI元宇宙解決方案代表了政務(wù)服務(wù)的新范式。通過(guò)AI公務(wù)員、政務(wù)AI智能體和智能終端三大核心組件，構(gòu)建了完整的人機(jī)共生體系。

AI公務(wù)員基于數(shù)字人技術(shù)，可承擔(dān)咨詢解答、政策宣講、跨部門(mén)事項(xiàng)協(xié)同經(jīng)辦等多重角色；政務(wù)AI智能體則作為智慧政務(wù)服務(wù)中樞，具備強(qiáng)大的AI感知、決策和執(zhí)行能力；智能終端設(shè)備則成為連接線上線下的重要橋梁。

這種新模式實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等待”到“主動(dòng)觸達(dá)”的轉(zhuǎn)變，從“機(jī)械應(yīng)答”到“情感交互”的升級(jí)，從“單一辦理”到“全程智能”的飛躍，真正打造了“精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

未來(lái)展望：智能社會(huì)治理新圖景正在展開(kāi)

隨著國(guó)務(wù)院《意見(jiàn)》的深入貫徹落實(shí)，人工智能將在政務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更加重要的作用。未來(lái)，我們將看到更多政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，更多創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。

經(jīng)過(guò)與道可云的技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通，公司是一個(gè)專注人工智能和元宇宙的創(chuàng)新科技公司，是專精特新和瞪羚企業(yè)更曾入選工信部數(shù)字化賦能推薦名錄，擁有政務(wù)、文旅、產(chǎn)業(yè)等AI智能體技術(shù)和模型能力，堅(jiān)持創(chuàng)新應(yīng)用導(dǎo)向，深度探索人工智能與政務(wù)等場(chǎng)景服務(wù)的融合應(yīng)用，為培育政務(wù)服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新模式貢獻(xiàn)力量，助力政務(wù)和智能治理服務(wù)邁向更高水平的智能化時(shí)代。

人機(jī)共生的智能社會(huì)治理新圖景正在我們面前徐徐展開(kāi)。通過(guò)人工智能技術(shù)疊加元宇宙的深度應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)將更加精準(zhǔn)、高效、便捷，更好地滿足人民群眾的需求，為推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。

國(guó)務(wù)院的《意見(jiàn)》為人工智能技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用提供了明確指引和政策保障。隨著政策的落地實(shí)施，人工智能將更深入地賦能政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。

道可云等創(chuàng)新企業(yè)表示，將繼續(xù)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深化人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，為打造精準(zhǔn)識(shí)別需求、主動(dòng)規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式貢獻(xiàn)力量。