Tata Communications推出Voice AI平臺
-Tata Communications推出Voice AI平臺，以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與集成智能煥新BFSI客戶互動體驗(yàn)
業(yè)界首個全方位語音對語音Voice AI平臺，專為重塑BFSI（銀行、金融服務(wù)與保險(xiǎn)）客戶體驗(yàn)而打造
這一解決方案具備完全可擴(kuò)展性，支持40余種印度及全球語言，隨時賦能全球各行業(yè)客戶互動
印度孟買2025年10月10日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驅(qū)動的Voice AI平臺——這是業(yè)界首個語音對語音客戶互動解決方案，具備即時決策能力、流暢的多語言支持，以及低于500毫秒的延遲性能。 這一創(chuàng)新為客戶互動技術(shù)樹立了全新標(biāo)桿——通過實(shí)現(xiàn)個性化、情境感知且跨渠道無縫銜接的互動，徹底重塑了金融機(jī)構(gòu)與客戶的溝通方式。
Tata Communications Voice AI平臺致力于賦能企業(yè)級金融科技應(yīng)用，依托其全球廣泛的語音網(wǎng)絡(luò)和Agentic AI平臺，通過Tata Communications AI Cloud提供安全保障與高效可擴(kuò)展能力。 該智能平臺與企業(yè)戰(zhàn)略高度契合，直連客戶的API與金融科技平臺，簡化整個客戶旅程——從初始接觸到問題解決，全程高效流暢。
該平臺支持40余種印度及全球語言的互動，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、中文（普通話）等。 它能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時語音轉(zhuǎn)寫、通話摘要以及情緒分析。 核心功能涵蓋跨會話的上下文保留、自適應(yīng)對話流程、實(shí)時語言翻譯、多代理協(xié)作、實(shí)時通話分析，以及與系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)人工接管。 該平臺適用于各行各業(yè)，同時提供面向金融科技和BFSI的模板化解決方案。
主要功能
統(tǒng)一語音對語音平臺：集成架構(gòu)，延遲低于500毫秒，實(shí)現(xiàn)即時交互
Agentic AI體驗(yàn)之旅：以結(jié)果為導(dǎo)向的智能，直連企業(yè)API與金融科技平臺，從初始接觸到問題解決，全程執(zhí)行任務(wù)
全渠道互動：在語音、聊天和應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)情境感知，營造無縫客戶體驗(yàn)
多語言與口音自適應(yīng)：支持40多種全球及印度語言，具備動態(tài)語言切換能力，并能呈現(xiàn)品牌的真實(shí)聲音
依托Tata Communications AI Cloud，實(shí)現(xiàn)安全保障與高效擴(kuò)展
Tata Communications董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平臺的獨(dú)特之處在于，它不僅僅是一部工具。 它還是一款可擴(kuò)展的企業(yè)級成熟平臺，旨在切實(shí)產(chǎn)生成果。 該平臺由Agentic AI驅(qū)動，將Voice AI融入客戶旅程，實(shí)現(xiàn)集成智能，覆蓋廣泛應(yīng)用場景，并與客戶共同探索最佳實(shí)踐。 該平臺以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與可靠性為核心設(shè)計(jì)，超越試點(diǎn)與概念驗(yàn)證階段，為企業(yè)提供成熟可靠的方案，使其在每一個客戶接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更富同理心的互動?！?/p>
