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Infosys Topaz?與Salesforce的新一代人工智能功能協(xié)同工作，助力企業(yè)進(jìn)行代理轉(zhuǎn)型并擴(kuò)展其數(shù)字員工隊(duì)伍

印度班加羅爾2025年10月14日 /美通社/ -- 下一代數(shù)字服務(wù)和咨詢領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍者Infosys（NSE, BSE, NYSE: INFY），今日宣布推出一套全面的解決方案——面向Salesforce的Infosys客戶體驗(yàn)套件。在長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上，Infosys正在加大努力，提供先進(jìn)的Agentforce解決方案，并支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這些解決方案旨在加速代理化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠有效地?cái)U(kuò)展其數(shù)字員工隊(duì)伍，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)切實(shí)的業(yè)務(wù)成果。

利用Infosys Topaz（一套人工智能優(yōu)先的服務(wù)、解決方案和平臺(tái)）以及Salesforce的代理人工智能功能，這些Agentforce解決方案使企業(yè)能夠通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)查詢、銷售任務(wù)和員工支持等流程來(lái)簡(jiǎn)化客戶交互。他們通過(guò)提供量身定制的情境感知體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)個(gè)性化，同時(shí)確保與更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)無(wú)縫集成，以優(yōu)化工作流程并提高效率。通過(guò)實(shí)時(shí)處理功能，這些解決方案支持即時(shí)決策和動(dòng)態(tài)客戶交互，同時(shí)遵守道德和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。其目標(biāo)是為企業(yè)提供可擴(kuò)展的、人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，以推動(dòng)銷售、服務(wù)和營(yíng)銷渠道的可衡量效率，并確保運(yùn)營(yíng)成功。

Infosys部署了Agentforce SDR，為一家領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)徹底改變了銷售流程，解決了效率低下的問(wèn)題，縮短了響應(yīng)時(shí)間。Infosys還幫助一家知名媒體公司進(jìn)行了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)利用Salesforce的代理人工智能解決方案，以及有效的服務(wù)管理技術(shù)，該公司顯著減少了交易查詢、垃圾郵件和案件處理時(shí)間，最終提高了客戶滿意度。這些解決方案已經(jīng)為客戶帶來(lái)了可衡量的成果。 

Infosys執(zhí)行副總裁兼首席交付官Dinesh Rao表示："人工智能正在重新定義企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。通過(guò)加強(qiáng)與Salesforce的合作以及我們對(duì)Agentforce的能力，我們處于獨(dú)特的地位，可以使企業(yè)在這個(gè)新時(shí)代脫穎而出。通過(guò)整合Infosys Topaz等尖端技術(shù)產(chǎn)品，以及對(duì)客戶需求的深刻理解，我們正在助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，提高生產(chǎn)力，并為在人工智能驅(qū)動(dòng)的世界中取得長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)。"

Salesforce全球聯(lián)盟和渠道及外包服務(wù)提供商高級(jí)副總裁Phil Samenuk表示："Agentforce平臺(tái)代表了人工智能服務(wù)的下一個(gè)發(fā)展，利用強(qiáng)大的生成式人工智能和代理人工智能功能來(lái)提升企業(yè)和客戶運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。與Infosys的合作使Salesforce能夠通過(guò)行業(yè)代理人工智能解決方案，更快、更大規(guī)模地幫助客戶概念化和適應(yīng)Agentforce。"

Infosys旗下的公司Fluido一直是這一合作的關(guān)鍵推動(dòng)者，支持salesforce驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型，并確保為客戶帶來(lái)有影響力的結(jié)果。Fluido幫助歐洲領(lǐng)先的研究和技術(shù)組織之一VTT重新構(gòu)想他們的客戶體驗(yàn)，包括改變他們的運(yùn)營(yíng)模式、方法和組織價(jià)值觀。以人工智能為核心的流程簡(jiǎn)化和數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)被應(yīng)用于推動(dòng)業(yè)務(wù)利益和結(jié)果。

 VTT商業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Marko Koistila表示："我們的銷售團(tuán)隊(duì)以前花了太多時(shí)間在低價(jià)值的任務(wù)上，比如潛在客戶梳理，而不是培養(yǎng)客戶關(guān)系。Agentforce自動(dòng)化了銷售線索流程，包括上下文電子郵件和會(huì)議設(shè)置，使我們的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂趨f(xié)作并提供卓越的客戶體驗(yàn)。有了Infosys 和Fluido作為我們的專家合作伙伴，VTT成為Salesforce之外第一個(gè)實(shí)施實(shí)時(shí)SDR Agentforce代理的組織之一。在初步實(shí)施成功的基礎(chǔ)上，我們正在合作開(kāi)發(fā)另外兩個(gè)Agentforce代理，用于組織支持的其他領(lǐng)域。"