起底萬師傅：“全國規(guī)模第一”背后的發(fā)家路
今年3月，知名調(diào)研機構(gòu)歐睿國際發(fā)布市場地位聲明稱，以2024平臺GMV計，萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模及市占率雙第一。
此消息震驚家居界?？v觀互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展史，萬師傅的“登頂”早有跡可循。
一、萬師傅的發(fā)家史
萬師傅11周年官方海報稱，其誕生于深圳財富港國際中心一間小型辦公室，最初只有1個域名、1臺服務(wù)器和5名程序員。初創(chuàng)團(tuán)隊抱著讓大家“找家居服務(wù)像買書一樣簡單”的想法，創(chuàng)造了國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，成立時間比美團(tuán)還要早。
彼時正是移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)元年，工信部于12月向三家通訊巨頭發(fā)布4G牌照?？蓢鴥?nèi)共享經(jīng)濟(jì)仍處于探索階段，業(yè)內(nèi)外人士對萬師傅的商業(yè)模式并不看好，尤其在“離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的家居行業(yè)，商家不認(rèn)可，師傅不信任，萬師傅創(chuàng)立初期舉步維艱。
盡管如此，萬師傅堅持做“第一個吃螃蟹的人”，堅信眾包模式就是彼時破解行業(yè)痛點的最佳方案。他們捕捉到50萬中小微電商的擴張需求，看清了百萬師傅的生存困境，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合全國資源，實現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，解決市場資源流轉(zhuǎn)效率的問題，最大限度上消解信息差，凈化行業(yè)生態(tài)。
2015年2月6日，萬師傅在成立430天之后，迎來第一萬位注冊師傅，成為字面意思上的“萬師傅”。然10年后的今天，萬師傅官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺注冊師傅已超400萬，累計服務(wù)超1.8億次，相當(dāng)于覆蓋全國超1/3的家庭。
不知不覺間，萬師傅通過1個官網(wǎng)、1個小程序和6個APP全面構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)，鏈接全國百萬家居企業(yè)和千萬家庭，成為用戶不謀而合的首選平臺。
二、深耕服務(wù)，十年磨一劍
時間回溯到2023年4月，萬師傅即將邁入十周年的8個月前，其發(fā)布喜報稱，平臺累計訂單量突破1億。
為慶祝這一里程碑事件，萬師傅贈予第一億單用戶“終身服務(wù)包”，為其免費提供終身家居服務(wù)。不僅如此，萬師傅官方微博抽獎送車，11萬轉(zhuǎn)發(fā)，千萬曝光，引發(fā)全民狂歡。
1億訂單，放在許多行業(yè)只是九牛一毛，拿近期的紅黃藍(lán)外賣大戰(zhàn)來說，三方合計日訂單量突破2億單。放在家居行業(yè)，為什么不容小覷？
訂單突破一個億，對萬師傅而言是一個“小目標(biāo)”，于家居服務(wù)行業(yè)卻是一個新紀(jì)元。這意味著，國民消費習(xí)慣發(fā)生改變，線上渠道逐漸成為家居消費首選。
與此同時，大眾生活方式變遷，家居服務(wù)需求蓬發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)平臺初露頭角。用戶對服務(wù)的感知維度不再局限于性價比，更加注重品質(zhì)與效率兼具的“質(zhì)價比”。家居企業(yè)全渠道布局和服務(wù)升級勢在必行。
萬師傅不僅是家居服務(wù)行業(yè)中首個累計訂單突破1億的平臺，更是行業(yè)變革之首，12年前首創(chuàng)“競價招標(biāo)”模式，10年前開創(chuàng)“8·3師傅節(jié)”，8年前參與起草首部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7年前首創(chuàng)“一口價”模式......
縱觀萬師傅的發(fā)展史，其成功并非偶然，而是一次又一次敢為人先，一步一步摸著石頭過河蹚出的結(jié)果。
三、全國規(guī)模第一，遲來的“加冕”
我們?nèi)粘Ｕ規(guī)煾禃r，乍一眼可能看不出每個平臺之間的區(qū)別，甚至無法看出萬師傅的顯著優(yōu)勢，這并不奇怪。
手機行業(yè)流行一個梗，“對標(biāo)誰，誰就是第一”，人人都想成為第一，人人都不可避免向第一看齊。
作為家居服務(wù)賽道的“隱形冠軍”，萬師傅穩(wěn)坐領(lǐng)頭羊的位置，不論是服務(wù)模式還是頁面設(shè)計，同類平臺無一不是以萬師傅為參照，見賢思齊。
然而，萬師傅成為“行業(yè)首選”，憑借的并非交易規(guī)模，而是十二年來積累的品牌口碑。
正如萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正在十周年戰(zhàn)略發(fā)布會上所說，萬師傅的“護(hù)城河”是雙邊滿意度。在他看來，比“全國規(guī)模第一”的市場地位更重要的，是來自全國家庭的1.8億次認(rèn)可。
“每一次服務(wù)，都是師傅的勞動結(jié)晶；每一次選擇，都源于用戶的支持與信任?！?/p>
作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅宜家顧客NPS（凈推薦值）高達(dá)92，遠(yuǎn)超于服務(wù)行業(yè)的平均值17.3。與此同時，在社交平臺上，社恐友好、拯救單身女性、實用便利、師傅專業(yè)，是網(wǎng)友提及“萬師傅”時，出現(xiàn)頻率最高的評價。
相較于其他平臺，萬師傅更加尊重用戶的主體性，從流程上去中介化，在規(guī)則上嚴(yán)格管控，用“確定性”服務(wù)消解大眾隱憂；同時也看見師傅的深層訴求，在提供就業(yè)機遇的基礎(chǔ)上，幫助師傅群體規(guī)劃職業(yè)晉升路徑，助其樹立職業(yè)自信，建立職業(yè)認(rèn)同感。
萬師傅何以成為“首選”？
專業(yè)、方便、放心、服務(wù)好、大平臺、售后快、有人情味......
或許每個人都有自己的答案。
然而，各種各樣截然不同的訴求，構(gòu)成了1.8億次共同選擇，成就了萬師傅“全國規(guī)模第一”的行業(yè)地位。這絕非簡單的數(shù)字堆砌，而是萬師傅多年來堅持以用戶為中心、以師傅為本，不斷創(chuàng)新模式與提升服務(wù)品質(zhì)的必然結(jié)果。
品質(zhì)、高效、有溫度，萬師傅秉持“讓服務(wù)更純粹”的決心持續(xù)深耕家居服務(wù)業(yè)，以堅定的品牌理念打造更舒適便捷的服務(wù)體驗。相信在不遠(yuǎn)的未來，萬師傅將從“行業(yè)首選”蛻變成家喻戶曉的“消費者品牌”，為全國家庭和全體師傅，創(chuàng)造更大的價值。
