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通過構建能夠創(chuàng)造新價值的人工智能客服中心，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效與顧客體驗提升

上海2025年10月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)于2025年10月21日在北京舉辦的"2025客戶世界年度大會暨第21屆‘金耳嘜杯'數(shù)字服務與運營標桿評選頒獎典禮"上，憑借其在聯(lián)絡中心數(shù)智化領域的成功實踐與服務創(chuàng)新，榮獲"數(shù)字服務標桿企業(yè)年度10強"。

"金耳嘜杯"數(shù)字服務與運營標桿評選由權威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺——客戶世界機構主辦，迄今已連續(xù)舉辦21屆，被譽為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。本屆評選嚴格遵循CC-CMM/DO-CMM國際標準評價體系，歷經(jīng)企業(yè)申報、專家推薦、數(shù)據(jù)采集、標桿評測、入戶評審以及評委會評議等多重環(huán)節(jié)，綜合評估各企業(yè)在服務能力、座席規(guī)模及AI解決方案等方面的表現(xiàn)，最終評選出了獲獎名單。transcosmos憑借領先的聯(lián)絡中心數(shù)智化解決方案及成功實踐，從眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲評本屆"金耳嘜杯"最具含金量的獎項——"數(shù)字服務標桿企業(yè)年度10強"。

面對各行各業(yè)日益復雜化且高標準化的業(yè)務流程，transcosmos憑借自主研發(fā)的智能客服解決方案，包括：全渠道智能客服平臺云解決方案"transCxLink"、智能語音識別和質檢解決方案"transpeech"、生成式人工智能聊天機器人"trans-AI Chat"、及數(shù)據(jù)智能解決方案"trans-Marketing BI"等，為企業(yè)客戶提供能夠創(chuàng)造服務價值的AICC(AI Contact Center，即人工智能聯(lián)絡中心)，在為企業(yè)實現(xiàn)降本增效的同時，持續(xù)提升服務品質與CX(Customer Experience，即顧客體驗)。

transcosmos全球業(yè)務拓展部副總經(jīng)理黃錦銓先生在圓桌研討環(huán)節(jié)發(fā)言

本屆客戶世界年度大會以"溫度與智能共生：在數(shù)智化時代再造客戶價值"為主題，聚焦客戶服務智能化與人性化的融合發(fā)展。transcosmos全球業(yè)務拓展部副總經(jīng)理黃錦銓先生受邀在圓桌研討環(huán)節(jié)發(fā)言，圍繞"出海大潮中BPO行業(yè)的生態(tài)位和服務商的出海策略"與現(xiàn)場嘉賓展開深入交流。黃錦銓先生強調了transcosmos的全球化布局，不僅100%全亞洲覆蓋，而且對于支持美國和歐洲作為出海區(qū)域更是極富競爭力；黃先生還特別指出中國企業(yè)出海時往往迫切希望了解海外地域的市場環(huán)境、當?shù)匚幕?、法律法?guī)以及數(shù)據(jù)安全，帶給與會者深度的思考和啟發(fā)。

“‘金耳嘜杯’數(shù)字服務標桿企業(yè)年度十強”頒獎現(xiàn)場

作為一家擁有近60年BPO行業(yè)經(jīng)驗的跨國服務商，transcosmos基于在全球市場中積累的成功實踐與深刻洞察，為各行業(yè)企業(yè)提供貼近不同國家和地區(qū)市場特點的出海服務，助力企業(yè)實現(xiàn)全球范圍的業(yè)務增長。

未來，作為企業(yè)數(shù)字化轉型的全球合作伙伴，transcosmos將繼續(xù)通過創(chuàng)新解決方案與全球化服務體系，推動數(shù)字服務行業(yè)的進一步發(fā)展！ 

transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了第1家客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺北等25個城市設有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡中心、顧客體驗、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務。