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今年是全棉時(shí)代雙11,全網(wǎng)銷售6.6億,創(chuàng)歷年新高。

隨著巨大交易量的產(chǎn)生,物流變成關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素,包裹什么時(shí)候到消費(fèi)者手中,怎樣到消費(fèi)者手中,也是消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的核心之一。這個(gè)雙11,全棉時(shí)代以完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、高效率部門配合,24小時(shí)已完成XX%的訂單,為消費(fèi)者打造了快速周到的極致物流體驗(yàn)。

物流+客服 雙重保障服務(wù)質(zhì)量

為提升供應(yīng)鏈效率,“自2014年始,公司累計(jì)斥資2.5億元,分別籌建了黃岡、陽(yáng)邏倉(cāng)建設(shè)了自主研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送一體的智能綜合體。WMS系統(tǒng)的運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)了批量發(fā)貨全自動(dòng)化,有效避免人工揀貨約0.3%的錯(cuò)誤率,大幅提升了發(fā)貨效率。

雙11凌晨全棉時(shí)代倉(cāng)庫(kù)員工正在打包發(fā)貨

今年全棉時(shí)代自有倉(cāng)庫(kù)增加至7倉(cāng),分布在華中、華南等地,所有訂單系統(tǒng)會(huì)自行分配至就近倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,最大限度保證物流速度。

雙11凌晨全棉時(shí)代客服在線解答消費(fèi)者提問(wèn)

在客服端,今年雙11,全棉時(shí)代加大客服人員的投入及相關(guān)培訓(xùn),確保給到消費(fèi)者最高效和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)悉,除了各種類型的優(yōu)惠之外——全棉時(shí)代折后再滿減,天貓前1萬(wàn)名下單實(shí)付滿300元,瓜分百萬(wàn)壕禮,小程序再送聯(lián)名定制禮袋!在精細(xì)計(jì)算的前提下,全棉時(shí)代也對(duì)較受歡迎的明星單品及組合進(jìn)行了分析預(yù)判,也將這部分產(chǎn)品進(jìn)行前期預(yù)打包,極大保證消費(fèi)者能更加快捷地拿到心儀的商品。

未來(lái)全棉時(shí)代將持續(xù)推動(dòng)物流建設(shè)

,經(jīng)受住多次雙11峰值考驗(yàn)的智能化的多倉(cāng)配送物流體系,將使這一品牌如虎添翼,走向更遠(yuǎn)的未來(lái)。