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從2011到2020年,全棉時(shí)代連續(xù)10年參與天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié),并在今年以6.6億銷(xiāo)售額完美殺青。在巨大的訂單量和發(fā)貨壓力下,全棉時(shí)代一直都在將客服咨詢(xún)、物流發(fā)貨、售后等各環(huán)節(jié)做好,因?yàn)檫@是全棉時(shí)代打響這場(chǎng)狂歡戰(zhàn)的必備武器。

今年雙11,為了提高全棉時(shí)代的發(fā)貨時(shí)效性,進(jìn)一步縮短買(mǎi)家付款到確認(rèn)收貨的時(shí)間,提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn),全棉時(shí)代不斷優(yōu)化物流系統(tǒng)和規(guī)范物流標(biāo)準(zhǔn),早在預(yù)售開(kāi)始階段就成立了2個(gè)客服中心,超過(guò)300名人工客服和智能客服24小時(shí)提供專(zhuān)咨詢(xún)服務(wù)。

另外為保質(zhì)保量將客戶(hù)下單的產(chǎn)品快速送達(dá)武漢穩(wěn)健、天門(mén)穩(wěn)健、崇陽(yáng)穩(wěn)健、嘉魚(yú)穩(wěn)健戰(zhàn)隊(duì)近800人日夜兼程,同心協(xié)力,以“快、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)、穩(wěn)”的節(jié)奏讓客戶(hù)“安心、放心,省心”。

物流方面則采取不同區(qū)域就近發(fā)貨的應(yīng)對(duì)策略,分別在廣州、江蘇、北京、黃岡、成都,天津多地設(shè)立發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。1500名專(zhuān)業(yè)物流人員在11號(hào)凌晨第一時(shí)間即時(shí)開(kāi)始24小時(shí)不間斷發(fā)送成交訂單的貨物。

這種集中爆發(fā)的購(gòu)物狂歡節(jié),也是一種全方位的挑戰(zhàn),從產(chǎn)品準(zhǔn)備、質(zhì)量保證、客服接待、物流安排等等,都考驗(yàn)一個(gè)品牌的責(zé)任、良心、能力和智慧。在接下來(lái)的日子里,全棉時(shí)代也將矢志不渝,繼續(xù)堅(jiān)持“質(zhì)量?jī)?yōu)先于利潤(rùn),品牌優(yōu)先于速度,社會(huì)價(jià)值優(yōu)先于企業(yè)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)原則,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)棉品,引領(lǐng)舒適、健康、環(huán)保的全棉生活體驗(yàn)再升級(jí)。