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近日，ZFX宣布在馬來(lái)西亞設(shè)立客戶服務(wù)中心，正式向中國(guó)大陸和臺(tái)灣地區(qū)的客戶宣布，ZFX的客戶服務(wù)機(jī)制以客戶咨詢和反饋為主，全面貫徹以客戶為中心的服務(wù)宗旨，注重為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻舴?wù)中心將為客戶提供6*24小時(shí)的中文、馬來(lái)文、英文等語(yǔ)言服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、電子郵件或官網(wǎng)在線咨詢，從客戶服務(wù)中心得到最及時(shí)的幫助。

去年，受疫情和市場(chǎng)不確定性的影響，全球經(jīng)濟(jì)遭受不同程度的損失。由于疫情得到妥善控制，中國(guó)經(jīng)濟(jì)率先恢復(fù)和快速發(fā)展。同時(shí)，許多人也意識(shí)到投資和財(cái)務(wù)管理在防疫過(guò)程中的重要性。他們不僅關(guān)注股票、基金和保險(xiǎn)，更關(guān)注外匯交易。ZFX抓住這一微妙的發(fā)展機(jī)遇，不斷優(yōu)化中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)讓ZFX品牌盡快在中國(guó)市場(chǎng)扎根。馬來(lái)西亞客戶服務(wù)中心的成立，標(biāo)志著ZFX進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的堅(jiān)定決心。作為一個(gè)后備支持，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全力以赴地推進(jìn)ZFX。

多年來(lái)，采埃孚一直朝著“為全球投資者創(chuàng)造終極金融交易環(huán)境”的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，并盡一切努力拓展地理版圖。截至目前，ZFX已在亞洲和歐洲開(kāi)設(shè)了8家分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大。2020年，ZFX的交易量和新客戶數(shù)達(dá)到了四年來(lái)的同比增長(zhǎng)高點(diǎn)！與2019年相比，ZFX全年交易量同比增長(zhǎng)85.6%，新增客戶數(shù)同比增長(zhǎng)152.4%！取得這兩項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)，離不開(kāi)客服團(tuán)隊(duì)的大力支持。

隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶數(shù)量也在不斷增加。為了給客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，ZFX在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、印度尼西亞、中東等世界多個(gè)地區(qū)建立了5個(gè)客戶服務(wù)中心，使用英語(yǔ)、漢語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、印尼語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等7種不同的國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)不同地區(qū)的客戶，就是為了方便與客戶的溝通，及時(shí)、快速地解決客戶的問(wèn)題。

作為塞舌爾FCA和FSA監(jiān)管下可靠的全球券商，ZFX始終堅(jiān)持為所有投資者創(chuàng)造終極的金融交易環(huán)境，并不斷提供以客戶為中心的服務(wù)支持。采埃孚將堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，達(dá)到客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理念，堅(jiān)持100%接受、100%加工、100%回復(fù)、100%滿意的服務(wù)原則，并以一分鐘內(nèi)的客戶服務(wù)響應(yīng)速度提高客戶服務(wù)的整體質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻羰侨魏纹髽I(yè)的核心。只有贏得客戶的認(rèn)可，拉近客戶之間的距離，與客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，才能使ZFX品牌更受歡迎。