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“差評(píng)給我取消掉！三分鐘解決不了，我就……”近日，上海一女子因點(diǎn)外賣(mài)給了差評(píng)，遭到餓了么騎手上門(mén)威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。該騎手現(xiàn)已被處以十日行政拘留。

這起事件迅速?zèng)_到熱門(mén)搜索現(xiàn)場(chǎng)，"糟糕的評(píng)論"已成為熱門(mén)討論的焦點(diǎn)。它刺痛了人們的神經(jīng)，似乎是騎手和消費(fèi)者之間的糾紛，從一定的角度來(lái)看，也暴露了平臺(tái)監(jiān)督的缺失，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)騎手評(píng)價(jià)不佳的擠壓！

事實(shí)上，對(duì)于態(tài)度好、速度快的騎手，人們經(jīng)常會(huì)報(bào)出五星級(jí)的好評(píng)；在刮風(fēng)雨天，他們也能明白，騎手不容易，愿意等得久一點(diǎn)，說(shuō)得硬。但花錢(qián)卻得不到好的服務(wù)體驗(yàn)，甚至受到恐嚇和侮辱，做出不好的評(píng)論也是消費(fèi)者的權(quán)利。

評(píng)價(jià)不好，平臺(tái)要及時(shí)處理，耐心解決。但現(xiàn)實(shí)情況是：在收取客戶(hù)分銷(xiāo)費(fèi)的同時(shí)，為了對(duì)騎手處以高額罰款，當(dāng)情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)由他們負(fù)責(zé)。為了賺錢(qián)，不斷向騎手施壓，當(dāng)他們與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你為什么要靠便宜賺錢(qián)呢？

評(píng)價(jià)不佳的擠壓，似乎改善了服務(wù)，事實(shí)上，歸咎于利潤(rùn)，結(jié)果是監(jiān)管失職，安全點(diǎn)流失，與客戶(hù)關(guān)系不一致。

大型站臺(tái)有很多交通，但也有很大的責(zé)任。騎手在上崗前是否對(duì)騎手進(jìn)行全方位的職業(yè)教育和培訓(xùn)？一旦出現(xiàn)不好的評(píng)價(jià)糾紛，如何劃分責(zé)任？幾百元罰款合理嗎？騎手、商人和消費(fèi)者之間是否有明確的溝通渠道？你及時(shí)干預(yù)并跟進(jìn)結(jié)果了嗎？如何確保消費(fèi)者的個(gè)人信息安全？這些問(wèn)號(hào)必須得到真誠(chéng)的回應(yīng)！

騎手疲于奔命，顧客遭殃，當(dāng)所有負(fù)面情緒累積到騎手和消費(fèi)者身上時(shí)，平臺(tái)就會(huì)躲在幕后牟利。我真的想問(wèn)："壞"，它是騎手還是平臺(tái)？