網(wǎng)上購買的電影票能否退還并重新安排？
2021年春節(jié)的票房收入為78.22億元，創(chuàng)下了中國電影史上的新紀(jì)錄。其中，上海以3.66億元的票房位居春節(jié)票房榜首。然而，在熱鬧的春節(jié)背后，有關(guān)電影票的投訴也急劇增加。據(jù)上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，全市共收到消費(fèi)者投訴1266件，其中文化、娛樂、體育投訴172件，在各類投訴中排名第一。在這些投訴中，有122宗是電影票和電影放映，所占比例最高。
消費(fèi)者反映的主要問題是：購票不能退票或重新安排，虛假填寫聯(lián)系客戶服務(wù)的信息徒勞無功，通過平臺購買的電影票不能交換等等，網(wǎng)上銷售的電影票能否退款和改期？
近40%的人不支持在線退款和改期。
在線票務(wù)平臺，如票務(wù)票和貓眼，表示如果用戶因原因無法訪問電影院或想改變觀看安排，如果他們在影片上映前沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取門票，他們可以根據(jù)相關(guān)的影院規(guī)定，在網(wǎng)上退款或重新安排門票。然而，并非所有電影院都支持退款和重新安排時(shí)間，而提供相關(guān)服務(wù)的在線影院平臺也會有"退款"、"可退款票"和"可重新安排門票"等標(biāo)志。"。
以"唐人街探針3號"為例，記者對不同電影院的門票退換情況進(jìn)行了檢查。門票上，靜安區(qū)共有12家電影院提供網(wǎng)上售票服務(wù)，包括4家同時(shí)提供退款和改期服務(wù)的電影院，即UA梅龍鎮(zhèn)廣場電影城、艾米1895電影街、新華永樂國際制片廠、上海北電影院；其中只有兩家提供重新安排票價(jià)的服務(wù)，即環(huán)球影城(大榮市)和國文影城閘北店；其余6家影院不支持改期。在"貓眼"中，地理位置顯示，靜安區(qū)共有12家電影院提供網(wǎng)上門票，其中5家同時(shí)提供退款和改期服務(wù)，只有2家提供改期服務(wù)，其余5家不支持退款和改期。
全市約有320家電影院提供在線票務(wù)服務(wù)，其中約120家不支持在線退款和改期。然而，一些不支持退款和改期的電影院表示，它們可以酌情申請退款和重新安排時(shí)間。例如，記者致電百匯影城克里中心商店，該商店不支持在線退款和改期，并了解到，如果消費(fèi)者在開業(yè)前一小時(shí)以上申請退款和重新安排時(shí)間，電影院可以酌情為消費(fèi)者運(yùn)營。
為何支持退款及改期的電影院沒有指明有關(guān)服務(wù)？業(yè)內(nèi)人士透露，有些電影院不提供或不提供公共服務(wù)，有些則不敢影響觀眾的入場費(fèi)，"觀眾在開票前24小時(shí)內(nèi)有機(jī)會再次售票；在上映前兩小時(shí)退票，如果不受歡迎的地標(biāo)影院，再賣的機(jī)會會低得多，所以電影院不想退票和換票。"另一個(gè)原因是電影院將售票分包給不同的平臺。為了簡化服務(wù)，電影院還將售后服務(wù)如退款和重新安排時(shí)間交給售票平臺。不同的平臺有不同的方式來處理退款和重新安排服務(wù)的要求，其中一些平臺根據(jù)自己的利益選擇不明確退款和重新安排服務(wù)。
在哪里可以找到退票和換票的規(guī)定？
與不提供、不明確退款和改期服務(wù)的電影院相比，支持消費(fèi)者直接通過在線平臺申請退款和改期的電影院顯然是值得認(rèn)可的。一般來說，提供退款和更換服務(wù)的電影院必須滿足"開業(yè)前一小時(shí)以上"和"不取票"的兩個(gè)條件；然而，不同影院在退款和重新安排服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)方面存在差異，同一家影院在不同平臺上的規(guī)定也不同。
例如，在電影票上，UA Meron鎮(zhèn)廣場電影城支持用戶免費(fèi)退還或重新安排同一家電影院的電影票，而在影片上映前一小時(shí)不取票。"在"貓眼"中，UA梅龍鎮(zhèn)廣場電影城，無論是退票還是改期，都要收取5元一張的手續(xù)費(fèi)。由此可見，在退票和改期的問題上，有必要保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。然而，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電影院和網(wǎng)上售票平臺并沒有直觀地在訂票頁面上呈現(xiàn)退款和變更規(guī)則。消費(fèi)者只能在網(wǎng)上票務(wù)平臺選擇電影院名稱旁邊的"退款"和"更改"等標(biāo)簽，或者何時(shí)查看電影院的細(xì)節(jié)。
