消費者對保健產(chǎn)品和中介服務最不滿意
3月15日，中國消費者協(xié)會公布了2021年以保障安全和平穩(wěn)消費為主題的調查結果。數(shù)據(jù)顯示，消費者在消費者環(huán)境安全意識評價方面得分7.3分(10%)，其中離線消費安全評價優(yōu)于在線消費。醫(yī)療產(chǎn)品和中介服務在消費者最不滿意的商品和服務類別中排名第一，主要原因是個人信息披露、虛假宣傳等。
調查結果顯示，網(wǎng)上消費在過去一年繼續(xù)活躍，近70%的受訪者表示網(wǎng)上消費超過線下消費；消費者普遍認識到企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券和消費者優(yōu)惠券的行為。售后保護、質量和綠色環(huán)保是消費者日常最關心的三個方面。約30%的消費者表示，他們最關心的是企業(yè)或經(jīng)營者的售后保護(29.6%)。
網(wǎng)絡評估已成為消費者決策的一個重要參考，各種應用程序獲取權威的要求很容易引起不滿。48.9%的消費者表示與運營商發(fā)生過糾紛，主要問題是售后服務保護措施不到位。在消費者糾紛出現(xiàn)后，直接與在線購物平臺和運營商談判和解決這些問題仍是首選。約62.5%的按其權利行事的消費者表示，他們對最終結果感到滿意。
自新冠肺炎爆發(fā)以來，消費者的日常生活、消費者行為和消費者信心也受到不同程度的影響。數(shù)據(jù)顯示，51.0%的消費者表示，疫情期間外出就餐的頻率有所降低，消費者普遍贊同并實踐節(jié)儉飲食和減少浪費的概念。
16歲及以下的消費者使用手機時間超過4小時的比例達到83.3%，16歲及以下的消費者使用手機時間超過4小時的比例達到83.3%，使用8小時以上的消費者的比例為22.1%。
總體而言，71.2%的受訪者認為他們的消費水平處于中等或以上水平，他們的生活滿意度進一步提高；消費者信心穩(wěn)步增強，預計大多數(shù)消費者在未來一年將增加消費支出。
34.8%的消費者認為收入水平有限是限制自己消費的最主要原因，而對消費糾紛的恐懼、售后服務難以保證、擔心維權困難、信心不足和價格過高也是一些消費者認為可能存在的制約因素。
針對此次調查中發(fā)現(xiàn)的問題，中國消費者協(xié)會建議，消費者應為消費者提供堅實的制度保障和政策指導，以保障消費者的消費和權利，履行企業(yè)的主要責任，注重防范和化解各種商業(yè)風險，彌補消費和供應方面的主要不足。要加強消費者權益保護專業(yè)力量的供給和保護，促進消費者糾紛投訴渠道的便利和暢通，降低維權成本，增強消費者的安全感和維權信心，激發(fā)消費者積極性，通過多種渠道增加居民可支配收入，加強消費者教育和社會監(jiān)督，發(fā)揮需求方的牽引作用，充分利用消費者的購買力和評價權。
