數(shù)字化轉(zhuǎn)型需構(gòu)建五大核心競爭力
近年來，保險行業(yè)在線運營能力普遍提高，疫情爆發(fā)進一步加快了在線運營進程。網(wǎng)絡(luò)推廣無疑是數(shù)字轉(zhuǎn)型的切入點，網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化的前提和基礎(chǔ)，但網(wǎng)絡(luò)線上不等于數(shù)字化，只有在與商業(yè)價值相聯(lián)系的時候，數(shù)字技術(shù)才有真正意義。保險公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是要清醒地思考自己為什么要轉(zhuǎn)型，認清自己的需求和愿景。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是，轉(zhuǎn)型能否給公司帶來真正的價值。
微易保險師產(chǎn)品設(shè)計師何運維認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須始終堅持以客戶為中心，努力構(gòu)建數(shù)字客戶洞察、數(shù)字營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險控制和運營五大核心競爭力。
數(shù)字客戶洞察。數(shù)字化客戶洞察力是數(shù)字化運營最基本的能力，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要優(yōu)先培養(yǎng)的。誰最了解客戶，誰能提供符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能擁有更多的獲客量，數(shù)字客戶洞察是一個重要的前提和手段。因此，必須加強客戶信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，加強對外部數(shù)據(jù)資源的采集和整合，建立統(tǒng)一的客戶標(biāo)簽體系，提高客戶聚類和客戶畫像能力。
數(shù)字營銷。數(shù)字營銷對于實現(xiàn)團隊（渠道）-客戶-產(chǎn)品的良好匹配，有效實現(xiàn)團隊與渠道的對接，提高人均能力，促進企業(yè)發(fā)展具有重要作用。數(shù)字營銷涉及客戶洞察、產(chǎn)品與服務(wù)匹配、內(nèi)容操作、營銷規(guī)則控制、營銷活動管理、人員培訓(xùn)和績效管理等多個方面，是一個多功能的數(shù)字閉環(huán)系統(tǒng)。
數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代為個性化、差異化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新開辟了廣闊空間。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察把握細分客戶群的需求，通過大數(shù)據(jù)精算定價細分保險標(biāo)的和風(fēng)險因素，實現(xiàn)產(chǎn)品定制和個性化定價。
數(shù)字風(fēng)險控制。數(shù)字化風(fēng)險控制對于保險企業(yè)的風(fēng)險管理具有重要意義，通過對大數(shù)據(jù)建模和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的分析，可以有效提高風(fēng)險識別和定價、欺詐、洗錢等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制能力，在數(shù)字化合規(guī)中，審計和風(fēng)險預(yù)警等也發(fā)揮著重要作用。
數(shù)字操作。通過數(shù)字化升級帶動流程再造和業(yè)務(wù)模式變革，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源管理的數(shù)字化、智能化升級，降低運營成本，提高運營效率，推動公司經(jīng)營管理和決策向以數(shù)據(jù)為支撐的科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。
