“一心服務(wù)”——講述朗麗茲酒店開啟美好的故事 Vol.1
“全心全意為顧客服務(wù)?！?/p>
宏昆酒店集團(tuán)用無形的服務(wù)，傳遞溫暖的力量，為每一位顧客開啟美好！
壹 “比我對自己都上心”
這天，雪松正在朗麗茲酒店北京亦莊橋地鐵站店前臺當(dāng)班。一位帶著孩子母親走進(jìn)酒店，兩人一人手里拉著一個行李箱。
雪松看到后趕忙走過去，接過母子手中的行李，帶她們到前臺。麻利的查詢預(yù)定，辦理入住后，又把一個精心準(zhǔn)備的小禮物遞到小朋友手中?！皻g迎光臨朗麗茲酒店！”
入住手續(xù)辦好后，雪松拉著行李，將這對母子送到了樓上的房間。
后來說起這對母子的時候，雪松有些靦腆“我就是看她帶著孩子，拎著大包小包，我能多幫忙就幫幫?！?/p>
為了能讓客人在酒店可以住的更舒服，雪松主動給予了她們更多的關(guān)注。提醒用餐高峰時間，或者主動詢問安排機(jī)器人送餐到房間，無處不在的貼心，讓客人在朗麗茲酒店到溫暖。
在離店那天，客人專門找到雪松辦理退房。雪松細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客人胳膊有擦傷，馬上找出醫(yī)護(hù)箱，手把手的碘伏和創(chuàng)可貼做了臨時的處理。
“謝謝你，小姑娘。你比我對自己都上心！下次來北京，我們還住朗麗茲！”
每位客人都是自己的親人，用真心提供服務(wù)，用溫情溫暖旅途，為每一位客人開啟美好。
貳 呂姐的日常操作
呂姐是朗麗茲酒店北京中關(guān)村壹號永豐南地鐵站店的一位普通員工。
6月2日，像往常一樣，呂姐正在打掃房間，在疊亂放的衣服的時候，客人回來了。
“您好！”
“我說怎么這么干凈，是您在幫忙疊衣服啊，謝謝！明天離開正要整理，有您幫忙真太好了?！?/p>
疊完衣服，呂姐正要離開，發(fā)現(xiàn)客人看著成堆的行李面露猶豫，就主動詢問：“您有什么難處嗎？”
客人說自己明天離店，端午節(jié)過后還要回來，有一部分行李打算寄存在酒店，自己只有一個行李箱不太好寄存。
呂姐說：“如果您不嫌棄，我把我自己的行李包截給您用。”看到客人有些不好意思，呂姐馬上說我的宿舍就在樓上，您等我馬上就拿給您。一會兒呂姐拿著一個大行李包，還帶著一個新的包裝袋又敲開了客人房間。“這個包您先用，另外給您的衣服蹭臟，我這兒還有一個新的袋子，您把寄存的行李放袋子里在放包里?！?/p>
“阿姨，謝謝您?！?/p>
主動提供服務(wù)，為客人解憂，就是呂姐的日常操作。
不忘初心，方得始終。
酒店，是旅途中短暫的停留。
服務(wù)，不只是一份工作，
多做一件事，多一點兒用心，多一分堅持，
為每一位旅客開啟美好，留下最難忘的回憶。
