領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益平臺(tái)解決方案榮獲數(shù)字營銷金獎(jiǎng)
近日，領(lǐng)雁科技“某國有銀行基于精細(xì)化運(yùn)營的數(shù)智化權(quán)益平臺(tái)解決方案”榮獲由中國電子銀行網(wǎng)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年舉辦的第五屆（2022）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽“數(shù)字營銷金獎(jiǎng)”。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的普及應(yīng)用，推動(dòng)了零售金融業(yè)與各類線上場(chǎng)景生態(tài)深度融合，零售金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平，體現(xiàn)了商業(yè)銀行的金融科技實(shí)力，也是在當(dāng)前客戶深度經(jīng)營的時(shí)代走向高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。目前，各大銀行的客戶規(guī)模增長幾乎都遇到了瓶頸，無論是針對(duì)現(xiàn)有客戶的精細(xì)化營銷，還是針對(duì)新增客戶的定向營銷，權(quán)益營銷作為銀行客戶運(yùn)營和營銷的重要一環(huán)，通過場(chǎng)景、線上運(yùn)營以及生態(tài)平臺(tái)的廣泛布局，能夠有效助力銀行客戶深度經(jīng)營。領(lǐng)雁科技專注于金融科技領(lǐng)域20余年，其數(shù)智化權(quán)益營銷管理系統(tǒng)在近5年的時(shí)間里，歷經(jīng)多個(gè)國有銀行、股份制銀行、頭部城商行的合作打磨，在促進(jìn)銀行維護(hù)客戶、提升用卡、提升交易指標(biāo)及業(yè)務(wù)辦理量等多方面提升顯著，在權(quán)益管理的業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)劃咨詢、體系建設(shè)、產(chǎn)品支撐、生態(tài)整合等方面日臻完善。
集科技系統(tǒng)建設(shè)、營銷資源整合、業(yè)務(wù)運(yùn)營優(yōu)化為一體的數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)
目前，許多銀行已經(jīng)打造了專業(yè)的權(quán)益管理系統(tǒng)來開展權(quán)益及活動(dòng)。同時(shí)也有些銀行的營銷業(yè)務(wù)存在無法進(jìn)行系統(tǒng)化、線上化、主動(dòng)化的經(jīng)營，主要依靠產(chǎn)品經(jīng)理等人工操作，無權(quán)益準(zhǔn)入和退出系統(tǒng)工具，權(quán)益發(fā)放效果無法直觀量化展現(xiàn)，總行、分支行商戶資源無法整合等難題。
從管理能力角度，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)從客戶全生命周期的管理角度，實(shí)現(xiàn)了端到端的營銷閉環(huán)管理。針對(duì)銀行面臨的權(quán)益管理難題，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)可以從權(quán)益營銷的策劃、審批、開展、監(jiān)控、數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)計(jì)算、權(quán)益分發(fā)、權(quán)益使用及活動(dòng)效果分析等環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)支持。并且，支持總-分-總賬戶模式的權(quán)限管理，保證在權(quán)益流轉(zhuǎn)流程中，實(shí)現(xiàn)角色權(quán)限管理、系統(tǒng)管理、參數(shù)管理，以及對(duì)權(quán)益最終形成的權(quán)益賬戶進(jìn)行管理、對(duì)權(quán)益賬戶及客戶參與情況形成報(bào)表，供業(yè)務(wù)、科技、客服及運(yùn)維人員進(jìn)行查看、分析、操作。
從智能營銷角度，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)從全局視角規(guī)劃，注重提升客戶精細(xì)化經(jīng)營。通過智能分析引擎匹配人群、產(chǎn)品、渠道關(guān)系，精準(zhǔn)篩選人群，實(shí)現(xiàn)千人千面展示能力，并形成事前、事中、事后過程分析，從而提升營銷活動(dòng)執(zhí)行效果及效率。針對(duì)具體的營銷活動(dòng)，可通過模板設(shè)計(jì)快速支持單次營銷活動(dòng)、周期營銷活動(dòng)、多波次營銷活動(dòng)、事件營銷活動(dòng)等組織執(zhí)行。
領(lǐng)雁科技目前已具備1000+權(quán)益模板，300+第三方權(quán)益接入，包含：電影、美食、醫(yī)療、旅游、生活、汽車出行、充值等等，且數(shù)量在不斷上升。
從數(shù)字化系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)以用戶為中心，建設(shè)高性能及高可用系統(tǒng)架構(gòu)。以分布式緩存+分布式文件存儲(chǔ)+異步消息隊(duì)列，結(jié)合前端技術(shù)和高效的集群處理，完成了整個(gè)架構(gòu)體系的搭建，摒棄了信息系統(tǒng)建設(shè)的“唯后臺(tái)論”，通過整體系統(tǒng)重心前移，更大改善用戶通過客戶端進(jìn)入的路徑和方式，承接更多、更大量實(shí)時(shí)交易。與此同時(shí)，針對(duì)精細(xì)化運(yùn)營所需要的權(quán)益特點(diǎn)進(jìn)行分析，以微服務(wù)思想為指引，不同的核心域之間既相互獨(dú)立，也可以交互建立聯(lián)系，保證系統(tǒng)架構(gòu)可適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。通過全流程的分布式鏈路跟蹤，實(shí)現(xiàn)每次交易、每個(gè)權(quán)益賬戶的安全可靠與鏈路可查，大大提升附帶有價(jià)值屬性權(quán)益賬戶管理的安全性。
滿足多維度權(quán)益用戶需求，讓用戶感知有層次、有溫度的關(guān)懷
領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)是客戶權(quán)益、商戶權(quán)益業(yè)務(wù)的集中服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)權(quán)益類型統(tǒng)一管理，力圖讓客戶感知有溫度的關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金融核心消費(fèi)群人中，男性占比為61%，女性占比為39%，81%的金融核心消費(fèi)人群集中在25-44周歲，且逐步呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)。例如，隨著規(guī)模超過3億人的“Z世代”逐漸成為銀行用戶，他們更加適應(yīng)具有社交功能、更加廣泛的用戶權(quán)益等級(jí)服務(wù)，這類群體用戶畫像呈現(xiàn)為“二次元”社區(qū)、漫畫、短視頻、游戲直播與潮流追星等標(biāo)簽，如何深入挖掘這類年輕人喜好，構(gòu)建起“金融+非金融”場(chǎng)景結(jié)合的線上生態(tài)圈，持續(xù)優(yōu)化“獲客、活客、留客、變現(xiàn)、反饋”的生態(tài)閉環(huán)，成為銀行抓住未來高成長、高潛力新興力量的關(guān)鍵。
面向不同用戶群體，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)可根據(jù)各年齡區(qū)間設(shè)計(jì)差異化權(quán)益服務(wù)模式，圍繞各項(xiàng)生活場(chǎng)景構(gòu)建權(quán)益營銷數(shù)字生態(tài)。例如，考慮到年輕人每日花費(fèi)時(shí)間最多的場(chǎng)景在于微信、微博、陌陌、抖音、B站、小紅書等社交、娛樂軟件中，在客戶觸點(diǎn)的管理中，系統(tǒng)建設(shè)整合聯(lián)動(dòng)了APP、微信、手機(jī)銀行、客服中心等渠道，統(tǒng)一了入口，保證了品牌建設(shè)的一致性、客戶認(rèn)知的統(tǒng)一性，并在營銷模板中融入國潮、顏值、萌寵、養(yǎng)生、“二次元IP”等潮流元素，有助于實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)引流聯(lián)動(dòng)。
對(duì)于95后的銀行用戶，他們成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自詡為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，更加習(xí)慣使用各類線上商業(yè)平臺(tái)，也更加注重用戶體驗(yàn)。因此，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)將權(quán)益的采購，客戶權(quán)益獲取、使用、參與效果評(píng)估在一站式場(chǎng)景中完成，大大增加了客戶生命周期寬度；同時(shí)，在進(jìn)行對(duì)客宣傳、對(duì)客展示時(shí)，考慮了客戶的視覺體驗(yàn)與操作效率，通過前端較為簡潔、代入的渲染效果配合無卡頓順暢的操作流程，使權(quán)益查詢使用頁面的點(diǎn)擊量、訪問量大大高于其它頁面，增強(qiáng)了客戶在生命周期每個(gè)階段的韌性，對(duì)比權(quán)益營銷的客戶與未進(jìn)行權(quán)益營銷的客戶，其運(yùn)營指標(biāo)和粘性值呈現(xiàn)出明顯的差異。
隨著線上銀行用戶規(guī)模的日益龐大，各家銀行更加注重細(xì)分客群的精細(xì)化管理，領(lǐng)雁科技數(shù)智化權(quán)益營銷平臺(tái)在客戶營銷的高度、深度和精細(xì)度方面深耕多年，具備了高階需求的規(guī)劃能力、體系化平臺(tái)的建設(shè)能力、權(quán)益生態(tài)的整合能力，并且與眾多頭部銀行一起探索、積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信定能助力更多銀行進(jìn)一步提升客群活力，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。
