FHD酒店設(shè)計專業(yè)為王，服務(wù)致勝丨酒店因何才能高效率高品質(zhì)落地
FHD酒店設(shè)計事務(wù)所深耕酒店設(shè)計行業(yè)15年，一直在不斷夯實和提升專業(yè)能力，同時也一直在探尋怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，助力酒店迅速完美落地。
那么在設(shè)計服務(wù)行業(yè)中，要注意哪些服務(wù)問題，才能實現(xiàn)項目的高效率且高質(zhì)量的落地呢？是為客戶控制設(shè)計裝修成本？打造高品質(zhì)的空間效果？還是設(shè)計方與業(yè)主保持及時的溝通？還是......
為此，F(xiàn)HD酒店設(shè)計實時開展業(yè)主回訪調(diào)查，不斷修正服務(wù)內(nèi)容。針對加盟店業(yè)主的回訪調(diào)查，2022年截至6月底，F(xiàn)HD酒店設(shè)計通過短信、電話、調(diào)查問卷等形式，共成功回訪業(yè)主及品牌方829次。驚喜的是，在本次年中客戶回訪調(diào)研報告中，用戶對FHD酒店設(shè)計的服務(wù)滿意度高達98%。
專業(yè)的設(shè)計服務(wù)矩陣
為進一步提升設(shè)計服務(wù)水平及管控各階段的業(yè)務(wù)風險，幫助客戶更高效、完美地落地酒店設(shè)計裝修，F(xiàn)HD酒店設(shè)計以“專業(yè)”著手，從“質(zhì)”出發(fā)，為客戶提供完善的專業(yè)設(shè)計服務(wù)矩陣。同時，以極具前瞻性的視野、集聚全球領(lǐng)先的設(shè)計理念、并用精湛的技術(shù)工藝和以仁鑄恒的設(shè)計服務(wù)為全球客戶控制項目造價成本、最大化營收價值。
思客戶之所想，急客戶之所需。FHD酒店設(shè)計配備了各專業(yè)服務(wù)人員，為客戶解決圖紙加速、標準化升級、創(chuàng)意空間設(shè)計、項目現(xiàn)場支持等不同類型的服務(wù)問題，以客戶為中心，與客戶共同攜手打造良好的設(shè)計裝修體驗。
高效率的設(shè)計周期和節(jié)點控制
酒店具有強烈的商業(yè)屬性，耽誤的每一個工作周期都將直接影響后續(xù)的酒店經(jīng)營，為此FHD酒店設(shè)計為客戶建立了項目快速反應機制，進一步確保項目的完成進度。目前FHD酒店設(shè)計項目的最快交付天數(shù)已達30天。
FHD酒店設(shè)計自接收新項目開始，將根據(jù)項目的復雜情況和緊急程度，安排與項目匹配的設(shè)計師跟進，并要求設(shè)計師在24小時內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，確認現(xiàn)場考察時間。設(shè)計師將在項目現(xiàn)場完成現(xiàn)場詳細復尺、確認機電情況等現(xiàn)場考察，并與業(yè)主方開啟前期的充分交流和確認，避免后期設(shè)計方向有所偏差，導致設(shè)計返工或施工返工等。
當確認現(xiàn)場情況和確認業(yè)主方需求后，F(xiàn)HD酒店設(shè)計將會在5天內(nèi)完成平面布局方案交付業(yè)主，并分別在3、7、15天的時間節(jié)點確認業(yè)主意見并及時調(diào)整。當客戶方確認效果圖后，將在17天內(nèi)交付全套圖紙，加速推進項目完成。
設(shè)置的雙設(shè)計師責任制，可確保施工階段能及時完成現(xiàn)場問題的線上線下對接。同時巡檢總監(jiān)會隨機抽查或針對重點項目，有計劃地到現(xiàn)場檢查項目實際落地情況及施工問題答疑，保障酒店設(shè)計裝修的完美落地。
高標準質(zhì)量把控
常言道，心急吃不了熱豆腐。FHD酒店設(shè)計在把握項目出圖速度的同時，也能把控好出圖質(zhì)量，這源于FHD酒店設(shè)計近4000+的項目經(jīng)驗積累，形成了一套完善的制作標準和審核標準，每次的圖紙交付，都經(jīng)歷了內(nèi)部的三重質(zhì)量把控，確保高品質(zhì)的出圖質(zhì)量。
為確保項目高質(zhì)量完成，F(xiàn)HD酒店設(shè)計嚴格按照品牌設(shè)計標準驗收項目，并提供詳盡的項目驗收報告。正是這樣精益求精，不斷苛求自我的服務(wù)標準，讓FHD酒店設(shè)計贏得行業(yè)口碑，并在行業(yè)立足。
良好的溝通機制
項目的設(shè)計過程，也是一個溝通的過程。為確保項目開展過程中的良好溝通，F(xiàn)HD酒店設(shè)計在設(shè)計前期，就與客戶方確認溝通部門、人員、時間等相關(guān)溝通機制，避免溝通偏差，減少時間的浪費和延誤。
在本次回訪調(diào)查中，諸多業(yè)主方均對FHD酒店設(shè)計的及時溝通給予高度肯定，認為設(shè)計方能及時跟進項目進度，并及時對接項目設(shè)計過程中的問題，且快速的給予解決方案，讓項目更快推進。
同時，F(xiàn)HD酒店設(shè)計為客戶方提供PC端及移動端“項目看板系統(tǒng)”，確?？蛻舴娇蓪崟r監(jiān)控項目進度和項目過程，在線及時反饋項目問題，避免設(shè)計中途產(chǎn)生偏差。
回訪服務(wù)
為更好跟進和完善項目的實施落地，F(xiàn)HD酒店設(shè)計設(shè)置了多方位、多維度的項目監(jiān)督回訪機制。針對投資方，跟蹤項目設(shè)計過程的進度和需求，回訪設(shè)計師的服務(wù)情況；針對品牌方開展定期約訪，探尋項目近期問題，優(yōu)化和改善項目設(shè)計過程中的問題；不定期跟蹤項目施工中的設(shè)計問題，為施工方提供反饋渠道。
同時，為確保各階段的服務(wù)質(zhì)量。FHD酒店設(shè)計建立現(xiàn)場勘察、圖紙交底、樣板房驗收、公區(qū)支持、結(jié)項等常規(guī)回訪；并對平面超時簽確、暫停項目超時、品牌方回訪進行定期回訪；針對項目交接跟進、長假期前后項目跟進等情況建立特殊回訪。
在不斷的回訪交流中，F(xiàn)HD酒店設(shè)計不斷完善設(shè)計服務(wù)中的不足，加以改進，不斷提升自身專業(yè)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
2022年上半年客戶服務(wù)滿意度高達98%，體現(xiàn)了業(yè)主對FHD酒店設(shè)計的認可。FHD酒店設(shè)計將會以更極致更周到的專業(yè)服務(wù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計作品，為客戶創(chuàng)造更高收益和品牌溢價空間，回饋客戶對FHD的滿意和認可
FHD 酒店設(shè)計事務(wù)所，中國知名的酒店原創(chuàng)設(shè)計機構(gòu)，2009年由亞太設(shè)計師品牌人物崔亮先生創(chuàng)立于中國設(shè)計之都——深圳，團隊130余人大都是國內(nèi)外酒店設(shè)計行業(yè)精英，積累了15年酒店項目實戰(zhàn)經(jīng)驗。
FHD酒店設(shè)計為300+城市、4000+酒店項目提供全鏈路、低成本、高盈利的全案一體化服務(wù)，包括品牌策劃、室內(nèi)設(shè)計、軟裝陳設(shè)、機電設(shè)計、燈光設(shè)計、工程評估、限額預算、建筑園林八大體系，與錦江、藝龍、攜程、希爾頓、萬豪等多家著名酒店集團達成長期戰(zhàn)略合作。
FHD酒店設(shè)計擁有業(yè)內(nèi)不可勝數(shù)的獎項和資質(zhì)，以國內(nèi)大體量連鎖酒店 0-1全鏈路實踐經(jīng)驗形成智庫大數(shù)據(jù)的迭代積累，并探索出一套完整的酒店設(shè)計策劃管理標準和經(jīng)過國際質(zhì)量服務(wù)認證的設(shè)計作業(yè)流程，賦能酒店設(shè)計行業(yè)及酒店品牌方/投資方/運營方構(gòu)建護城河，以專業(yè)驅(qū)動酒店商業(yè)致勝！
