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“全心全意為顧客服務(wù)?！?/p>

宏昆酒店集團(tuán)用有溫度的服務(wù)，傳遞溫暖的力量，全心全意為每一位顧客創(chuàng)造非凡住宿體驗(yàn)，開(kāi)啟美好旅途！

壹 “來(lái)成都一定要住朗麗茲酒店”

“您好，宏昆酒店集團(tuán)400客服中心，有什么可以幫您？”

“您好，我姓羅，我下面說(shuō)的話很重要，麻煩您一定要傳達(dá)給你們酒店的領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

“您請(qǐng)說(shuō)，我已經(jīng)開(kāi)啟記錄?！?/p>

“這是我第一次對(duì)酒店說(shuō)表?yè)P(yáng)，朗麗茲酒店真的太好、太貼心了！服務(wù)、質(zhì)量、環(huán)境，各個(gè)方面。

“羅先生，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可！”

“我是宏昆會(huì)鉆石卡會(huì)員，之前出差就住朗麗茲，成都店開(kāi)業(yè)我就來(lái)了，一連住了15天。說(shuō)句良心話，這個(gè)店非常非常給力，很多需求酒店都在盡力去滿足，咱們的店助給安排的非常好，房間做衛(wèi)生的阿姨非常敬業(yè)。我住過(guò)的所有酒店，不論國(guó)外的五星級(jí)酒店還是國(guó)內(nèi)高端酒店，包括成都的最好的XX酒店，都不如朗麗茲。我家鄉(xiāng)就是成都，我自豪的跟我的朋友說(shuō)，來(lái)成都一定住朗麗茲酒店！”

“謝謝羅先生，我們一定會(huì)做的更好，不辜負(fù)您對(duì)我們的認(rèn)可?！?/p>

貳 “你簡(jiǎn)直是你們朗麗茲的活招牌”

朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，上午11點(diǎn)左右，曉瑩正在值班，電話響了起來(lái)。

“朗麗茲酒店嗎，你們酒店具體在什么位置？離清河站遠(yuǎn)嗎？”

“女士您好，感謝您的來(lái)電，這里是朗麗茲酒店北京小米科技園清河站店，我們離清河站大約2公里，交通還是很方便。請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？需要預(yù)定酒店嗎？”

“交通方便，那就好。我已經(jīng)預(yù)定好了?！?/p>

“感謝選擇我們，請(qǐng)問(wèn)您大約什么時(shí)候到達(dá)，有什么我可以幫您？”

“我兩點(diǎn)下車，就是確認(rèn)一下。”說(shuō)完，客人就掛斷了電話。

到了下午，曉瑩發(fā)現(xiàn)外面天氣特別熱，于是提前把這位女士的房間安排好，把房間的空調(diào)提前打開(kāi)。

2點(diǎn)半的時(shí)候，一輛出租車停在了門口，一位女士帶著一個(gè)孩子和幾箱行李走下車。

曉瑩小跑著迎上去，接過(guò)行李，把客人接進(jìn)酒店，“您好，我是剛才接您電話的員工，我叫曉瑩?！?/p>

“謝謝，曉瑩。麻煩問(wèn)下，這里到積水潭醫(yī)院方便嗎？”

在溝通中，曉瑩知道客人要去積水潭醫(yī)院看病，于是將幾種交通路線規(guī)劃細(xì)心的說(shuō)給了客人，還告訴客人堵車的時(shí)間段，在征求客人同意后，相互加了微信?！澳行枰?，隨時(shí)可以聯(lián)系我?！?/p>

客人離開(kāi)的那一天，特意又找到了曉瑩，“謝謝你們這些日子的照顧。說(shuō)實(shí)話，我來(lái)之前，周邊酒店問(wèn)了一圈，只有你們朗麗茲最熱心、周到，特別是你，簡(jiǎn)直是你們朗麗茲的活招牌。”

叁 “你怎么知道我吃素？”

朗麗茲酒店天津?yàn)I海開(kāi)發(fā)區(qū)一大街店的高楊發(fā)現(xiàn)有位客人連續(xù)兩次都只把送餐到房間的素菜吃的干干凈凈，而葷菜則是絲毫未動(dòng)。

“胃口不好？還是客人只喜歡素菜？”高楊有些猶豫。

再次送餐的時(shí)候，高楊告訴餐廳，麻煩單準(zhǔn)備一份全素餐食，口味清淡一些。

用餐后客人后來(lái)打電話，詢問(wèn)說(shuō)是怎么知道他不吃葷菜的。高楊就將事情告訴了客人。

“你們真是太貼心了?！笨腿耸值母袆?dòng)，說(shuō)自己只吃素，葷腥的東西都不吃，你們能發(fā)現(xiàn)，還特意給送來(lái)可口的素菜，真的十分感謝。

隨時(shí)關(guān)注客人的需求，是朗麗茲酒店一直強(qiáng)調(diào)的有溫度的服務(wù)?？腿巳胱【频?，講究的就是舒心，客人舒心了，我才會(huì)開(kāi)心。

不忘初心，方得始終。

酒店，是旅途中短暫的停留。

服務(wù)，不只是一份工作，

多做一件事，多一點(diǎn)兒用心，多一分堅(jiān)持，

為每一位旅客開(kāi)啟美好，留下最有溫度的回憶。