遠傳科技智能客服SaaS產(chǎn)品，存量時代企業(yè)的決勝局籌碼
存量時代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時又十分急迫。
智能客服SaaS產(chǎn)品，存量時代企業(yè)的決勝局籌碼。
1.服務(wù)營銷，助推營收增長
智能客服SaaS產(chǎn)品在服務(wù)企業(yè)提供客服基礎(chǔ)上，開始切入更多業(yè)務(wù)場景。智能服務(wù)向智慧營銷的演變，邊界不斷被突破，營銷、服務(wù)的相互融合，實現(xiàn)了服銷一體化和營銷服務(wù)閉環(huán)，成為企業(yè)營收的直接推動力。
客戶聯(lián)絡(luò)從單一的售后服務(wù)，前置到品牌建設(shè)乃至客戶生命周期的全鏈路節(jié)點。即售前、售中、售后全流程都成為智能客服的布局范圍。
2.高效引流，提升流量轉(zhuǎn)化
智能客服是存量時代品牌“留客”的重要著力點，承擔(dān)客戶體驗之外的聚合潛在私域流量、為大規(guī)模引流做鋪墊甚至直接引流的作用。品牌客服在與客戶的溝通過程中，抓住關(guān)鍵銷售觸點，正向影響客戶消費決策，為企業(yè)的銷售增長持續(xù)“輸血”。
在電話服務(wù)基礎(chǔ)上，智能客服SaaS產(chǎn)品打通手機/APP/微信/網(wǎng)頁等服務(wù)渠道。構(gòu)建私域流量池、建立私域會員生態(tài)鏈，將線上渠道的分散用戶集中引流，持續(xù)獲客、營銷、復(fù)購。
3.數(shù)據(jù)協(xié)同，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達
智能客服SaaS產(chǎn)品串聯(lián)各個系統(tǒng)、各渠道企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋多元應(yīng)用場景，拓展?fàn)I銷新職能，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實踐經(jīng)驗，成為企業(yè)營收的直接推動力。
與此同時，融合全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對市場的精準(zhǔn)洞察，實現(xiàn)了對線上線下用戶的精準(zhǔn)觸達和管理，形成拉新-促活-轉(zhuǎn)化-服務(wù)-復(fù)購的閉環(huán)。實現(xiàn)與企業(yè)、行業(yè)生態(tài)聯(lián)動，推動企業(yè)營收增長。
隨著自然增量驅(qū)緩、獲客成本的持續(xù)攀升，而消費者的品牌忠誠度越來越低，品牌又該如何跑贏存量市場？
遠傳科技經(jīng)過數(shù)年的積累與沉淀，構(gòu)建了一個數(shù)字化全渠道融合營銷平臺，打造了以SCRM、CDP等產(chǎn)品為核心的智能營銷體系，覆蓋從引流獲客到升單復(fù)購?fù)暾臓I銷鏈路，以智能質(zhì)檢、智能AI套電、全渠道交互平臺、智能營銷手機、AI語音交互等產(chǎn)品為核心的智能服務(wù)體系，結(jié)合5G消息、客服機器人、智能外呼等營銷能力，形成合力，真正實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化。
