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      日前，寧波市人民政府與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)新合作中心共同主辦的中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與生態(tài)發(fā)展大會(huì)成功在寧波舉行，本次大會(huì)聚焦“創(chuàng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍城市，促制造業(yè)智能創(chuàng)新發(fā)展”主題，魯邦通與工信部的領(lǐng)導(dǎo)及中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、美的、藍(lán)卓等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商同場(chǎng)分享制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新思路。以下為魯邦通《設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)如何為打造企業(yè)第二增長(zhǎng)曲線》演講精華內(nèi)容。

      觀點(diǎn)一：設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)：中國(guó)設(shè)備制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的估值洼地

      近年來(lái)我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)入圍世界品牌500強(qiáng)，但平均利潤(rùn)率仍大幅低于英美發(fā)達(dá)國(guó)家。中國(guó)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首要目標(biāo)是找到核心價(jià)值，提高盈利水平，需要通過(guò)提高效率、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。

      當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)存在設(shè)備制造企業(yè)部門(mén)信息化發(fā)展不平衡的問(wèn)題，處于企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)酆箅A段的服務(wù)生命周期管理平臺(tái)（Service Lifecycle Management , 簡(jiǎn)稱SLM平臺(tái)，國(guó)內(nèi)一般稱之為設(shè)備售后服務(wù)管理平臺(tái)）發(fā)展嚴(yán)重滯后于處于上游的ERP、PLM、MES等用于管理、研發(fā)、采購(gòu)、制造等環(huán)節(jié)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件類型。

      而設(shè)備售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在大量待挖掘的高價(jià)值數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)型過(guò)程蘊(yùn)含巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值。大部分制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人往往忽略了，設(shè)備在服務(wù)過(guò)程中的生命周期時(shí)間竟然是生產(chǎn)過(guò)程的19倍，所以企業(yè)應(yīng)該思考在設(shè)備售出后，怎么去保證設(shè)備正常運(yùn)行，降低運(yùn)維成本，為使用設(shè)備的終端客戶去創(chuàng)造價(jià)值。

      設(shè)備制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注生產(chǎn)、研發(fā)環(huán)節(jié)，售后環(huán)節(jié)的數(shù)字化也是亟需補(bǔ)全的重要環(huán)節(jié)。為此，設(shè)備制造企業(yè)應(yīng)該存在兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：一是面向設(shè)備售前在生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，很多企業(yè)已經(jīng)在此方面有所布局；二是面向設(shè)備售后在使用過(guò)程中的管理，這正是業(yè)界薄弱的短板。

      觀點(diǎn)二：設(shè)備后服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)的“利潤(rùn)中心”

      阻礙第二環(huán)節(jié)在設(shè)備制造企業(yè)落地的原因，是因?yàn)樵谶^(guò)去經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)主認(rèn)為設(shè)備服務(wù)是“成本中心”，而不是“利潤(rùn)中心”。但隨著這幾年經(jīng)濟(jì)下行，疊加疫情影響，我們明顯感覺(jué)到，設(shè)備制造業(yè)已從“增量增長(zhǎng)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按媪拷?jīng)營(yíng)模式”。在這種環(huán)境下，設(shè)備制造業(yè)可以參考汽車(chē)、手機(jī)龍頭企業(yè)的商業(yè)模式，不再只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是為“服務(wù)價(jià)值”定價(jià)，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺(tái)打造第二利潤(rùn)曲線。

      觀點(diǎn)三：設(shè)備后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型三步曲：一連接，二數(shù)據(jù)，三智能

      我國(guó)設(shè)備售后服務(wù)環(huán)節(jié)現(xiàn)存四大痛點(diǎn)：設(shè)備不智能、渠道管理難、售后運(yùn)維亂、備品備件雜。要克服這些問(wèn)題，關(guān)鍵是要分三步走：先“連接”、再“數(shù)據(jù)”、后“智能”。

      第一步，連接設(shè)備并采集設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)；

      第二步，根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)，提供服務(wù)生命周期管理，從而提升客戶正常使用設(shè)備的時(shí)間，提高客戶滿意度，從而增加產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率；

      第三步，在獲得設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步做智能化應(yīng)用，如通過(guò)預(yù)測(cè)性維護(hù)、大數(shù)據(jù)AI分析或商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，把設(shè)備的后服務(wù)真正變成企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

      魯邦通設(shè)備物聯(lián)售后服務(wù)云賦能企業(yè)快速構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)CRM管理（渠道/訂單）、設(shè)備監(jiān)控、售后運(yùn)維、配件管理、BI大數(shù)據(jù)這五大核心功能，協(xié)助裝備制造業(yè)實(shí)時(shí)感知和運(yùn)維設(shè)備、構(gòu)建終端客戶管理體系，賦能經(jīng)銷渠道，促使線上業(yè)務(wù)流程管理閉環(huán)，并激發(fā)企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)活力。這五大核心功能帶來(lái)價(jià)值也是顯而易見(jiàn)的：

      提高管理效率

      1.實(shí)現(xiàn)高效訂單自動(dòng)化體系，打通內(nèi)外IT鏈路，降低管理成本，提高訂單管理效率；

      2.構(gòu)建完整的設(shè)備售后運(yùn)維管理模塊，提高設(shè)備運(yùn)維效率。

      升級(jí)服務(wù)模式

      1.線上數(shù)據(jù)分析+線下運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)運(yùn)維模式；

      2.主動(dòng)向終端客戶提供設(shè)備運(yùn)維服務(wù)和建議。

      沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值

      1.不斷積累設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為未來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性運(yùn)維不斷積累經(jīng)驗(yàn)；

      2.分析設(shè)備歷史數(shù)據(jù)，為下一代產(chǎn)品的研發(fā)提供目標(biāo)和方向。

      提升品牌粘性

      主動(dòng)向代理商和終端客戶共享數(shù)據(jù)服務(wù)，增加代理商和終端客戶對(duì)制造業(yè)廠家品牌的企業(yè)品牌認(rèn)可度和粘度。

      關(guān)于魯邦通

      廣州魯邦通物聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司成立于2010年，是工信部專精特新重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)，專注于為行業(yè)客戶提供軟硬件結(jié)合的5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。主營(yíng)產(chǎn)品有工業(yè)無(wú)線通信和邊緣計(jì)算終端設(shè)備、電梯與特種設(shè)備行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案、裝備制造業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)解決方案。憑借自研的5G通信、邊緣計(jì)算、智能感知和低代碼平臺(tái)四大核心能力，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升效率、降低成本，開(kāi)啟利潤(rùn)增長(zhǎng)的第二曲線。