安時(shí)達(dá)：七星尊享服務(wù)，以用戶為中心
安時(shí)達(dá)：七星尊享服務(wù)，以用戶為中心
隨著家電服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位逐步提高，安時(shí)達(dá)總經(jīng)理范小健先生調(diào)整傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，圍繞用戶需求做出相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新，他率先打造“七星尊享服務(wù)”，通過樹立“以用戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、健康、安全的一站式家電服務(wù)，為品牌方提供完善的售前、售中、售后一體化服務(wù)解決方案，提升售后服務(wù)和核心競爭力，通過堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展方面做出卓越貢獻(xiàn)，贏得業(yè)界一致好評。
安時(shí)達(dá)是業(yè)內(nèi)率先推出全新“七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的一站式家電服務(wù)公司。所謂七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以理解為專、保、快、免、優(yōu)、享和換，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的專，指的是讓每位客戶享受一對一的專屬客服，還有星級工程師和高端安裝服務(wù);保，指的是安時(shí)達(dá)設(shè)置了OLED的VIP保障專線，確?？蛻粲龅饺魏螁栴}能在第一時(shí)間得到處理和解決；快，指的是安時(shí)達(dá)將在1分鐘完成派單，并在1小時(shí)內(nèi)快速跟用戶預(yù)約服務(wù);免，指的是安時(shí)達(dá)贈送多功能掛架并免費(fèi)安裝;優(yōu)，指的是安時(shí)達(dá)努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，八步安裝操作法，讓客戶通俗易懂；享，指的是安時(shí)達(dá)會對OLED用戶贈送酷開會員卡，讓客戶享受免費(fèi)優(yōu)質(zhì)教育和影視資源;換，指的是客戶若購機(jī)一年內(nèi)屏體出現(xiàn)問題，可以只換不修直接更換新機(jī)，電性能故障，板只換不修。
通過8月份開展的“最美服務(wù)人”活動，充分體現(xiàn)了安時(shí)達(dá)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在此基礎(chǔ)上，安時(shí)達(dá)精益求精，不斷強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍技能，布局全品類服務(wù)的交付能力，拓寬外接品牌業(yè)務(wù)，運(yùn)營指標(biāo)顯著提升，已形成專業(yè)化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務(wù)提供商。在公司管理層的帶領(lǐng)下，安時(shí)達(dá)完善家電服務(wù)組織體系，解決家電服務(wù)流程中采購、倉儲、物流、預(yù)約、維修、服務(wù)等各個(gè)細(xì)節(jié)需求。
來自福建的用戶表示：“安時(shí)達(dá)福州長樂售后團(tuán)隊(duì)的陳師傅，快速響應(yīng)我們的需求，及時(shí)進(jìn)行對接并上門勘測。真正的做到了送貨安裝同步進(jìn)行，安裝完成后還和我們詳細(xì)介紹了電視的操作使用。我們覺得陳師傅的服務(wù)態(tài)度很誠懇，專業(yè)能力強(qiáng)，對此十分認(rèn)可創(chuàng)維品牌及安時(shí)達(dá)服務(wù)?！?/p>
來自湖南的用戶表示：“我們家的電源插座沒有內(nèi)嵌，離地面高度也有一段距離，影響到壁紙電視正常高度的安裝，如果是安裝在插座上方，觀看的視角又太高了。因此，師傅考慮到用膠墊把掛架支撐起來，這樣既不影響觀看高度，也不受插座的影響。安裝完成后，我們對整個(gè)的效果感到非常滿意。感謝售后團(tuán)隊(duì)師傅們的專業(yè)技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)，各方面細(xì)節(jié)都處理得很到位，為師傅們的盡心盡職點(diǎn)贊?！?/p>
來自陜西的用戶表示：“售后團(tuán)隊(duì)的師傅們在搬運(yùn)電視的過程中保障了電視的安全，同時(shí)在安裝過程中充分體現(xiàn)了安裝團(tuán)隊(duì)的師傅們高超的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，最后通過實(shí)際行動完成電視的安裝。安時(shí)達(dá)的師傅們對于售后服務(wù)安排的無縫銜接，我們對定制個(gè)性化安裝效果感到非常滿意?！?/p>
七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已全部體現(xiàn)了安時(shí)達(dá)服務(wù)的全流程，幫助家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理過程的信息化和智能化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付質(zhì)量來滿足C端用戶的服務(wù)需求。正因如此，許多企業(yè)將售后服務(wù)都交給了安時(shí)達(dá)來承接，并得到了不錯(cuò)的反饋效果，
