CRM對電子商務和零售業(yè)務的6大重要優(yōu)勢
隨著近年來電子商務商店和移動購物的急劇增長，CRM 技術在 B2C 領域經歷了漸進的發(fā)展。大多數主要的 CRM 解決方案供應商已經認識到電子商務行業(yè)的出現是最熱門的商業(yè)模式之一，并且現在正在提供為該行業(yè)量身定制的大量功能。
隨著在線零售商之間的競爭變得更加激烈，提供更好的客戶體驗的需求急劇增長；現在，越來越多的企業(yè)開始采用為在線零售定制的CRM系統(tǒng)。如果您選擇正確的 CRM，這些平臺與 CRM 一起可為您的電子商務業(yè)務帶來競爭優(yōu)勢。這篇文章將探討為零售和電子商務業(yè)務定制 CRM 的諸多好處。
1.客戶細分
當我在搜索引擎上查找內容后滾動瀏覽我的社交媒體帳戶時，我的提要中充斥著高度相關的贊助廣告，我最終點擊了其中的大部分。我相信你也有過同樣的經歷。通過了解我們的搜索模式，社交媒體會展示我們最有可能點擊的廣告。如果您經營在線零售業(yè)務，您不希望您的最終用戶也這樣做嗎？
來自零售行業(yè)的客戶需要準確的客戶細分數據，以便為所有客戶提供個性化的客戶服務。通過查看按性別、興趣（時尚、小玩意等）、消費歷史等分類的客戶群體，銷售代理能夠以最佳方式與客戶溝通。
2. 獲取最相關的信息
有多少客戶訪問了您的在線商店并沒有下訂單或沒有為他們添加到購物車中的商品付款就離開了？智能 CRM 系統(tǒng)可讓您深入了解此類數據，以便您的團隊可以在為時已晚之前采取適當的行動。以我作為速賣通購物者的個人經歷，每當我忘記結賬時，我都會收到很多賣家的禮貌提醒。平均購物車放棄率高達 68.81%。通過在零售業(yè)務中巧妙實施CRM ，您可以采取行動將這些訪客轉化為購物者！
3. 有效利用時間
事實證明，銷售代理只能將總時間的 11% 用于主動銷售。大部分時間花在行政問題和解決問題上。電子商務的 CRM 定制可以自動執(zhí)行一系列自助服務流程，從而節(jié)省代理的時間并使他們能夠專注于他們的主要工作。企業(yè)工作流程現在需要更智能，實現這一目標的最佳方式是在選擇解決方案之前獲取 CRM 咨詢服務。
4.集中社交媒體互動
如果您經營在線零售業(yè)務，我們打賭您不會在不積極管理社交媒體頁面的情況下這樣做。很大一部分電子商務流量來自社交媒體推薦和付費活動。社交媒體也是客戶查詢的來源，您對這些查詢的回應是客戶如何評價您的客戶服務。42% 在社交媒體上抱怨的消費者期望 60 分鐘的響應時間。我們的客戶對響應時間的管理比通過我們的社交媒體集成要好得多。此外，您還可以利用不同 CRM 為其客戶提供的強大工具。
5. 支付數據
如果您的站點支持多個支付渠道，那么一次分析支付數據可能會很困難。借助 CRM，您可以管理從開具發(fā)票和計費到付款失敗的一切事務。您甚至可以將您的CRM 與支付網關集成。CRM 中的高級分析可以跟蹤支付趨勢，使您能夠分析：
最佳收入來源
最高價值客戶
許多指標可以幫助您定制服務
6.訂單管理
訂單管理包括從潛在客戶生成一直到收入的各個步驟。您可以查看每個產品的訂單下達、訂單處理、發(fā)貨跟蹤、交付和客戶反饋并采取行動。如果您正在尋找用于電子商務的 CRM，那么訂單管理是最重要的功能之一。
所以你怎么看？您是否已決定為您的電子商務業(yè)務選擇哪種 CRM？歡迎您來白碼官網，免費試用體驗CRM！
