恒潔衛(wèi)?。阂云焚|(zhì)美好的服務體驗，助推家居行業(yè)向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展不斷邁進
當前，中國家居行業(yè)面臨的存量市場挑戰(zhàn)日益顯著，若想實現(xiàn)突圍，家居品牌就不能只局限于在產(chǎn)品功能和技術層面的發(fā)力，而更應具備平臺化和一盤棋的全局思維，從產(chǎn)品、渠道、服務、設計等多個維度通盤布陣。作為家居新國貨代表品牌，恒潔衛(wèi)浴不僅以創(chuàng)新性的技術為消費者帶來極致產(chǎn)品體驗，更致力于從中國家庭衛(wèi)浴生活的真實消費場景和需求出發(fā)，為消費者提供周到快捷的全生命周期服務。
日前，恒潔衛(wèi)浴憑借打通線上線下的“一盤棋”服務體系創(chuàng)新建設和面向消費者的全流程高品質(zhì)服務體驗，連續(xù)四年蟬聯(lián)網(wǎng)易家居315服務調(diào)查“年度家居行業(yè)服務榜樣”冠軍，并再度躋身“衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“衛(wèi)浴類門店服務總分TOP榜”雙榜榜首。
布局長期主義服務力建設，超預期體驗創(chuàng)品質(zhì)美好生活
近年來，伴隨著以Y世代、Z世代為主的新一代主流消費群體的崛起，及其對以高品質(zhì)為代表的生活理念、消費態(tài)度的核心追求持續(xù)升級，中國家居產(chǎn)業(yè)已正式步入以用戶需求為導向的新零售服務時代，而服務力亦成為未來家居新國貨品牌間博弈致勝的關鍵競爭力所在。
作為專注品質(zhì)的衛(wèi)浴新國貨領軍品牌，恒潔服務得以連續(xù)多年收獲家居業(yè)界同仁和廣大消費者的高度認可，不僅源自其始終致力于通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務為國人創(chuàng)造品質(zhì)美好生活的初心使命，更得益于其圍繞用戶全流程最佳體驗，在服務體系搭建和服務模式深化方面的持續(xù)布局和不懈探索。
恒潔集團客戶服務中心運營管理負責人表示，從集團總服務力建設，到服務商服務力升級，再到每一項服務體驗的持續(xù)改善，恒潔一直在扎實向前邁進，致力于不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)時代服務新思路，為消費者帶來先人一步的暖心服務體驗。
在集團服務體系建設層面，恒潔先后上線全媒體增值互動中心系統(tǒng)及CRM客戶服務管理系統(tǒng)，在大幅提升服務效率和優(yōu)化用戶溝通成本的基礎上，可將服務需求準確傳達至服務商。服務商依據(jù)需求即可線上完成備件申請、退換貨處理、技師知識學習等，同時可對服務結果評價“秒回訪”，實現(xiàn)全鏈路服務零距離互通。
在服務商服務力提升層面，恒潔在全國設有十五大大培訓基地，面向其遍布全國的萬余名服務工程師，遴選打造特有的金牌工程師體系，確保服務商關鍵崗位100%認證上崗，并重點關注服務品德培養(yǎng)。在提升消費者對恒潔服務的認知與信賴的同時，也借由為行業(yè)輸送更多服務人才持續(xù)促進行業(yè)整體服務水平向上發(fā)展。
在服務體驗迭代升級層面，秉持“按約上門一次就好”的恒潔服務標準，“恒潔閃裝”2.0服務全面升級。工程師從進門到舊品拆除再到新品安裝到位，僅需3小時，便能為用戶帶來兼具速度與品質(zhì)的全衛(wèi)煥新體驗。同時，著眼后疫情時代品牌社會責任，恒潔連續(xù)第4年發(fā)起“春節(jié)服務不打烊”活動，2023年再續(xù)暖“新”之舉，在56座城市的近400個區(qū)域開展公共衛(wèi)浴設施的主動檢修服務，為公共衛(wèi)生安全更添一份保障。
創(chuàng)立25載，秉持“誠信務實、用戶至上、以人為本、追求卓越”的核心價值觀，恒潔始終堅持對于服務的投入、鉆研和打磨，以持續(xù)為用戶創(chuàng)造長期價值為發(fā)展的源動力，不斷為用戶提供超越期望的理想服務體驗。著眼未來，恒潔將以從產(chǎn)品力向服務力升級為方向指引，通過精準把脈消費者需求，切實為中國家庭的衛(wèi)浴生活帶來品質(zhì)美好服務體驗，助推家居行業(yè)向著高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展不斷邁進。
