歐葆庭亮相中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會，回顧來華十年發(fā)展歷程
3月15日，第六屆中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會在上海成功舉辦。歐葆庭中國區(qū)首席執(zhí)行官柯燁明在相關活動中進行了歐葆庭來華十周年回顧的分享。下面是分享內(nèi)容：
大家好，非常感謝主辦方的邀請，歐葆庭在華發(fā)展十年之際，很高興為大家分享我們的歷程和一些心得。
歐葆庭集團在全球23 個國家擁有1114家機構(gòu)，超過11萬張床位。下面是一些在各國布局的項目展示圖。
歐葆庭集團成立超過30年，是一家專業(yè)高端/醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)運營商，尤其擅長失能、認知癥長輩長期照護。
三十年來發(fā)展歷程分為三個階段：
·夯實基礎
·歐洲覆蓋
·全球發(fā)展
歐葆庭集團的一項突出的特點，是我們對服務品質(zhì)的極其嚴格的質(zhì)量控制要求。
·在我們集團旗下，各個國家，從事質(zhì)量管控工作的員工加起來人數(shù)超過110人。
·另一個反饋質(zhì)量品質(zhì)保障的標準就是客戶滿意度。
在2021年，集團對旗下所有養(yǎng)老機構(gòu)和康復醫(yī)院進行了第三方匿名的滿意度調(diào)查。結(jié)果是，養(yǎng)老機構(gòu)的滿意度超過90%，推薦度超過93%。這些調(diào)查都是通過第三方機構(gòu)，向入住的老人、其家屬或病患在他們?nèi)胱∑陂g，或退宿后，以匿名的方式進行的問卷調(diào)查。在中國區(qū)，這個結(jié)果還要更好一些。
2013年，歐葆庭集團正式入駐中國，在上海設立中國區(qū)發(fā)展總部。2014年，中法建交50周年之際，在兩國領導的見證下簽署南京項目協(xié)議。隨后三家項目機構(gòu)相繼開業(yè)。
這是我們在南京、長沙、上海的三個項目的概況。我們最早開業(yè)的南京機構(gòu)獲得國內(nèi)外多項大獎（2016年12月獲評為南京市5級養(yǎng)老機構(gòu)、2021年12月獲評為江蘇省第一批五級養(yǎng)老機構(gòu)，兩次獲得ORPEA Excellence Award）。長沙項目為合作項目，上海項目機構(gòu)即將開業(yè)，歡迎大家持續(xù)關注！
除此之外，在多年國外專家的親自帶領、培養(yǎng)和傳承下，我們中國區(qū)自己本土的團隊也是人才濟濟。值得一提的是：我們的旗艦項目南京機構(gòu)初創(chuàng)的核心團隊，目前已經(jīng)成長為歐葆庭中國區(qū)核心骨干，如今這個團隊還在持續(xù)為歐葆庭各地項目和其他公司的養(yǎng)老項目提供專業(yè)咨詢和支持。
歐葆庭領跑養(yǎng)老服務行業(yè)的四大關鍵優(yōu)勢：優(yōu)質(zhì)的多學科團隊、歐洲標準的質(zhì)量管控、舒適安心的環(huán)境和充滿人文關懷的企業(yè)文化。
首先，歐葆庭最鮮明的特點就是以多學科團隊為核心的養(yǎng)老機構(gòu)管理模式。
·醫(yī)療團隊由主管醫(yī)生領導，包含康復師、中醫(yī)師、藥劑師、心理咨詢師等崗位，為長輩提供“健康守護服務”，包括綜合評估，建立個性化方案，日常醫(yī)療保障和康復訓練等服務。
·護理團隊由護士長領導，包含護士和護理專員，提供日常生活照護和技術性護理服務。
·服務團隊由行政部門領導，包含餐飲、房務、維保團隊、以及活動策劃師（社工），為長輩提供全面而細致的“生活保障服務”。
可以說，養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的多學科團隊這一概念是2013年歐葆庭進入中國后引入的，我們在多個行業(yè)內(nèi)論壇進行分享、并在多年以來的培訓課程中教授全國同行實操經(jīng)驗。因此，目前很多養(yǎng)老服務機構(gòu)都學習著建立了多學科團隊。
但多學科團隊的建立只是第一步，更重要的是通過一套完整的體系保障其可持續(xù)運轉(zhuǎn)，這才是最難實現(xiàn)的。怎么樣組建團隊、選擇什么樣的人才、進行什么樣的培訓、如何考核、如何實現(xiàn)日常的溝通和合作，這才是核心競爭力。
現(xiàn)在大家看到的是非藥物療法的相關視頻，都是在我們機構(gòu)內(nèi)實際操作的場景。比起吃藥、治病為核心的思路，我們更多是秉承全人、全程這樣一個照護理念。歐葆庭更關注長輩的生命質(zhì)量、生活品質(zhì)，以人為中心，而不是以疾病為中心。我們提供的是整體的照護解決方案，而不是單一的針對性的治療手段和措施。
面對自理能力有限的老年人，剛剛我們講過，歐葆庭專業(yè)的多學科團隊為長輩進行綜合評估后，根據(jù)評估結(jié)果建立個性化的照護方案。其中，最具亮點的就是我們特別提倡的非藥物療法。
非藥物療法是歐洲非常流行的輔助醫(yī)療方法，可運用的手段多種多樣，比如水中康復療法、動物輔助療法、芳香療法、多感官刺激療法、回憶工坊、音樂療法、舞動療法、寶寶療法等。它可以改善長輩抑郁、焦躁、焦慮的情緒、睡眠問題以及認知狀況，為長輩多重慢病、多重用藥帶來的醫(yī)源性風險，提供輔助性支持，如果效果匹配的較好，甚至能適當減少用藥數(shù)量，降低醫(yī)源性風險。
在歐葆庭，我們會由專業(yè)的心理咨詢師、康復師、芳療師、水療師、音樂治療師，以及國內(nèi)外知名的非藥物療法治療師來為我們的長輩進行非藥物療法，針對自理、半自理長輩，進行集體活動，而失能長輩則根據(jù)多學科團隊建立的個人計劃，進行小組或一對一活動。這些活動都受到了長輩和家屬們的好評。
歐葆庭的質(zhì)量管控標準一直是最受專業(yè)人士關注的。質(zhì)量的把控，在養(yǎng)老行業(yè)中尤為重要。涉及到長輩的生命安全、生命尊嚴，和生活的品質(zhì)，必須有一個嚴格的把控。
我從三個方面講解：
1-推行國際先進標準同時更注重本地化：如剛才所說，全球統(tǒng)一的護理服務操作準則系統(tǒng)，全體員工必須遵守集團價值承諾書；所有服務行為和護理措施均有完整記錄可追溯，嚴格遵照規(guī)定流程和底線；同時通過與海內(nèi)外律師、醫(yī)生、相關行業(yè)專家等合作，以及尊重機構(gòu)實際經(jīng)驗和客戶、市場的反饋，來推行本土化。從理念、管理制度、流程、到軟件上的一些細節(jié)和翻譯用詞，都要細細雕琢，力求國際大集團的優(yōu)勢和本土實際情況雙管齊下。
2-通過評估、被評估，改進、改進再改進，不停的提升，建立“不斷進步”文化：機構(gòu)定期進行自我評估、客戶滿意度、外部第三方審計、集團層面審計、政府審計等。同時還有：ORPEA EXCELLENCE AWARD 歐葆庭全球卓越獎：由歐葆庭國際科學與倫理委員會創(chuàng)立并執(zhí)行，每年號召全球分支機構(gòu)參與，目的是選拔和分享一些年度最佳實踐。分為「科研工作」、「照護創(chuàng)新」、「臨床倫理」和「1000 smiles 一千個微笑」，四大獎項的角逐。值得一提的是，中國區(qū)南京歐葆庭仙林國際頤養(yǎng)中心曾于2018和2021年兩次獲得臨床倫理獎項。
3-全方位專業(yè)培訓確保服務質(zhì)量：培訓和考核是唯一能確保員工能力的方式。我們?nèi)w醫(yī)護人員持證上崗；嚴格的崗前專業(yè)培訓，讓員工掌握集團服務規(guī)范，理解工作使命；平均每年100小時的在崗培訓，不斷提高和更新員工專業(yè)知識和操作水平。為更好地推廣歐葆庭的歐式管理理念和醫(yī)護特色，為中國本土養(yǎng)老服務事業(yè)培養(yǎng)高端人才，自2015年起，歐葆庭聯(lián)合北京協(xié)和醫(yī)院老年醫(yī)學科，共同創(chuàng)立“協(xié)和-歐葆庭老年醫(yī)護培訓課程”，至今已經(jīng)成功舉辦7期，總計來自全國醫(yī)養(yǎng)行業(yè)高端管理人才近600名參與學習并結(jié)業(yè)。
下面關于我們的生活品質(zhì)環(huán)境，我從區(qū)位考量、設計細節(jié)和設施設備三個維度來講解：
1.精心考量優(yōu)勢區(qū)位：優(yōu)選城市黃金地段，優(yōu)越的地理位置為家屬定期探望、溝通提供便利，有助于隨時了解入住長輩的情況，維系緊密、和睦的家庭關系和社會聯(lián)系。
2.適老化設計以無障礙、防跌倒作為最關鍵的目標。
3.充分考慮到認知癥長輩安全隱患高、居家護理難度大的特點，歐葆庭記憶專護單元通過獨特的空間設計、家具設施、監(jiān)控設備和專業(yè)人員，實現(xiàn)認知癥長輩的安全和生活質(zhì)量最大化。
處處體現(xiàn)人文關懷的企業(yè)文化是歐葆庭不可復制的品牌ID。和很多企業(yè)空喊口號截然不同的是，我們的企業(yè)文化可以做到每一個關鍵詞的背后都是實實在在的行動。這種難以言傳的魅力體現(xiàn)在每一位長期入住長輩的滿意笑容中，也體現(xiàn)在每一位長期任職于歐葆庭的員工的心中。
歐葆庭的企業(yè)文化有著三個明確的對象：入住長輩、家屬和員工。對于入住長輩，我們提倡的是“歐葆庭·好心情”；對于家屬，我們提倡的是“親其所愛、時光守護家”；對于員工，我們提倡的是充滿關懷的職業(yè)文化。
目前我們在國內(nèi)尋找不同的合作模式：
-托管運營項目
-輕資產(chǎn)運營，管理輸出：技術支持、專業(yè)培訓、質(zhì)量控制、品牌輸出等。
歡迎與我們聯(lián)系！
