萬里牛系統(tǒng)強勢助力！永藝電商業(yè)務(wù)效率大幅提升
永藝家具股份有限公司（以下簡稱“永藝”），坐落于“中國椅業(yè)之鄉(xiāng)”——浙江省安吉縣，2015年登陸上交所，作為國內(nèi)首家椅業(yè)上市企業(yè)，永藝始終堅持以技術(shù)驅(qū)動推動公司發(fā)展，致力于成為全球領(lǐng)先的坐健康系統(tǒng)提供商。
永藝集團重視供應(yīng)鏈及技術(shù)研發(fā)儲備，產(chǎn)品銷售涵蓋辦公椅、按摩椅、沙發(fā)及功能座椅配件等，遠銷全球70多個國家和地區(qū)。
·永藝家具引領(lǐng)千元檔人體工學(xué)椅
科技改變生活，永藝在坐健康領(lǐng)域深耕22年，致力于成為人體工學(xué)自適應(yīng)科技的引領(lǐng)者。近幾年，永藝開始布局國內(nèi)電商業(yè)務(wù)，國內(nèi)業(yè)務(wù)從最初倚重的工程項目對接、政企采購等B端市場，下沉至淘寶、天貓、京東等C端電商業(yè)務(wù)線，從20年下半年試水至今，2022年國內(nèi)ToC電商整體GMV已破億元大關(guān)。
針對消費者居家辦公、居家娛樂、兒童學(xué)習(xí)等真實場景，在電商運營策略上，永藝主打永藝辦公椅、泰克堡壘電競椅以及藝科星球兒童座椅三大品牌，來滿足不同消費者對于健康性、智能化座椅的個性化需求。
據(jù)辦公椅電商事業(yè)部電商負責(zé)人高飛總介紹：“永藝天貓開設(shè)1家官方旗艦店、京東3家店鋪、拼多多3家以及抖音3家直播店鋪。綜合全渠道電商平臺數(shù)據(jù)，永藝在天貓、京東及抖音平臺自營店鋪全網(wǎng)粉絲量超百萬?！?/p>
目前永藝辦公椅主打兩款爆品：沃克電腦椅和XY椅，主打基礎(chǔ)入門款和千元進階款，屬于市面上超高人氣的人體工學(xué)椅產(chǎn)品。
沃克椅作為人體工學(xué)椅的基礎(chǔ)入門款。永藝XY椅作為千元及以上進階款，可供中高端消費者進一步選擇，經(jīng)過市場篩選和消費者雙向檢驗，已經(jīng)成為永藝人體工學(xué)椅當仁不讓的第一單品。
·升級迫在眉睫，加碼電商集成全渠道數(shù)據(jù)
永藝是一家集團化經(jīng)營的企業(yè)，擁有多個子公司和事業(yè)線，集團側(cè)業(yè)務(wù)通過SAP進行管理，無法針對性管理電商平臺的綜合業(yè)務(wù)。
不同子公司和業(yè)務(wù)線的銷售、運營、物流、倉儲業(yè)務(wù)都是分開管理的，退貨常年在財務(wù)端處理，不利于公司經(jīng)營，需要上線一套專業(yè)針對電商的ERP系統(tǒng)來管理全渠道電商平臺的訂單、庫存、商品，將所有數(shù)據(jù)集成到集團系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。
同時，永藝國內(nèi)電商業(yè)務(wù)主打永藝、泰克堡壘及藝科星球三大品牌，各產(chǎn)品線對應(yīng)不同事業(yè)部及子公司，分別由單獨電商團隊獨立運作，管理及運營希望能有不同的管理權(quán)限。
·全面打通SAP，庫存、銷售、售后訂單流無縫對接
于是永藝在去年3月份開始接觸萬里牛，11月完成標準API接口的對接。目前永藝電商業(yè)務(wù)通過萬里牛系統(tǒng)實現(xiàn)了和天貓、菜鳥、京東POP店等多電商平臺的高效對接，可以區(qū)分品牌實現(xiàn)多平臺自動審單。
目前，萬里牛通過前臺對不同產(chǎn)品線進行組合管理，以便于管理永藝的線上渠道自營、一件代發(fā)、寄售等業(yè)務(wù)模式。此外，萬里牛通過標準API接口全面打通了SAP系統(tǒng)，可以通過系統(tǒng)集成化的方式解決繁雜的業(yè)務(wù)流程，包括打單配送、商品庫存盤點、線上售后單處理、銷售訂單、物流發(fā)貨等，數(shù)據(jù)也能夠及時同步集團ERP，降低業(yè)財對賬的時間成本，自動化流程節(jié)省時間超過50%。
1、售后訂單處理，如何降低大件椅具退款率？
消費者需求各異，退款訂單涉及座椅舒適度、座椅細節(jié)、個性化外觀及同類競品比價等情況，有別于標準電器的退款退貨，椅具的差異化需求導(dǎo)致大件商品催生退款需求。在直播場景下消費者往往沖動購買，或大促期間湊單行為導(dǎo)致退款率達比平時高出約一倍。
在售后管理方面，原先電商業(yè)務(wù)和集團SAP在系統(tǒng)對接上不順暢，售后單維護和運營效率低，大部分要依靠人工，銷退入庫需要手動操作，退貨后無法及時在系統(tǒng)里生成退貨單，整體業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)偏差比較大，財務(wù)對賬麻煩。
目前上線萬里牛ERP后訂單流轉(zhuǎn)直接和SAP打通，數(shù)據(jù)及時傳輸，可以大大提升工作效率，也能減少賬戶出錯的幾率，在系統(tǒng)跟單、發(fā)貨的準確度上有明顯提升。
為了提升用戶體驗、降低平臺退款率，永藝也加強了售后客服對于消費者的溝通回訪，以會員關(guān)懷禮的形式贈送座椅周邊小禮品或產(chǎn)品優(yōu)惠券，這些措施可以有效降低以下兩種退款情況的比例：
消費者下單后，訂單尚未進入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)就主動提交退款申請，萬里牛系統(tǒng)審單環(huán)節(jié)會直接篩選掉此類訂單。
（2）簽收使用后，消費者再發(fā)起的退款申請，永藝售后客服會加強溝通回訪，延長使用期限，降低客戶即時抵觸的心理預(yù)期，同時以會員關(guān)懷禮的形式贈送優(yōu)惠券，引導(dǎo)二次復(fù)購增購，構(gòu)建良好的會員體系。
2、貼近場景需求，設(shè)置差異化贈品策略
在贈品運營策略上，永藝會根據(jù)季節(jié)性或場景特性，加贈地墊、毯子等場景性產(chǎn)品，減少椅子滑輪對地板的磨損，滿足辦公室或居家小憩的需求；在座椅舒適度層面上，配備小腰靠等強產(chǎn)品關(guān)聯(lián)屬性的贈品，可以有效提升消費者的購物體驗。
未來，永藝計劃加強座椅的個性化定制需求，增加IP聯(lián)名，一方面根據(jù)使用者喜好來更換座椅外觀，另一方面可以通過更換網(wǎng)面等措施延長椅子使用期限，提升客戶消費體驗感。
3、發(fā)力抖音自播業(yè)務(wù)，庫存周轉(zhuǎn)強保障
在業(yè)務(wù)布局上，永藝的國內(nèi)電商業(yè)務(wù)目前已全面覆蓋天貓直營、京東直營、京東POP直營，并通過官方授權(quán)代理商進一步覆蓋拼多多下沉市場，同時也開展了抖音自播、達播業(yè)務(wù)。
據(jù)辦公椅電商事業(yè)部負責(zé)人高飛總介紹，“永藝目前在抖音直播開設(shè)3家店鋪，從銷售產(chǎn)品和價格上區(qū)分消費人群，一家主打中高端座椅，一家主打更加親民的中等價格產(chǎn)品，另一家主打年輕女性及青少年消費者，永藝除了傳統(tǒng)電商也在積極發(fā)力興趣直播電商?！?/p>
針對大促，永藝預(yù)備好部分靈活機動庫存，著力解決電商的庫存周轉(zhuǎn)效率，部分動銷差的商品會一定程度拉低周轉(zhuǎn)率。針對這類情況，永藝也在不斷推陳出新，按計劃精簡SKU數(shù)，加強爆品打造實現(xiàn)年度目標，采用達播選品促銷等多種運營手段來有效減少滯銷庫存。
永藝倉庫以成品椅存儲區(qū)為主，目前倉庫成品椅SKU約100個，安吉電商倉面積約10000㎡，成品椅擺放占比倉庫總面積的60%，電商訂單集中在安吉自營倉發(fā)貨，庫內(nèi)通道寬闊，利于小型叉車托盤運輸大件椅具。
2023年起，上線萬里牛ERP后，全渠道電商店鋪的訂單、庫存處理直接對接集團SAP系統(tǒng)，通過接口打通，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)順暢。面臨疫情開放，今年永藝也嚴陣以待，將以成倍的資源投放來面對電商業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS ERP服務(wù)商，萬里牛始終陪伴商家成長，在電商業(yè)務(wù)和上下游集成方面助力。未來，萬里牛將繼續(xù)提升產(chǎn)品體驗和服務(wù)品質(zhì)，幫助每一位賣家更好的發(fā)展生意！
