微眾銀行入選首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例
近日，首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例公布，微眾銀行憑借業(yè)界首創(chuàng)的無障礙版人臉識別和身份證識別功能，以及針對老年人群的適老化改造，入選金融服務(wù)類優(yōu)秀案例。
此次"互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造優(yōu)秀案例"征集活動是按照工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)部署要求，由中國信息通信研究院牽頭會同中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在全國范圍內(nèi)組織開展，旨在進(jìn)一步推廣互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造先進(jìn)設(shè)計(jì)理念、技術(shù)創(chuàng)新等方面示范經(jīng)驗(yàn)，首批共有44家網(wǎng)站和手機(jī)App入選。
隨著科技的持續(xù)進(jìn)步，越來越多種類的金融服務(wù)已完成線上化。然而對于視障群體來說，使用金融服務(wù)方面卻面臨重重阻礙，比如圖形驗(yàn)證碼、對準(zhǔn)人臉識別框識別困難。如何讓我國約1700萬人視障群體能輕松便捷地使用金融服務(wù)，增強(qiáng)其獲得感、幸福感和安全感，成為我國推進(jìn)普惠金融的重要一環(huán)。
作為以科技為核心發(fā)展引擎的數(shù)字銀行，微眾銀行從2016年起就開始不斷發(fā)揮自身科技創(chuàng)新能力，升級優(yōu)化無障礙服務(wù)，踐行普惠金融不留死角。2020年10月，微眾銀行推出"無障礙版"App，利用手機(jī)加速度傳感器、震動傳感器、陀螺儀，結(jié)合圖像處理、人臉檢測、AI語音合成等技術(shù)，設(shè)計(jì)了一套同時具備聽覺、觸覺的雙重反饋機(jī)制，首創(chuàng)性地完成了無障礙人臉識別、身份證識別功能；同時，優(yōu)化信息組織和頁面布局，將常用功能以網(wǎng)格形和線性布局為主，方便視障用戶記憶頁面結(jié)構(gòu)和功能位置；此外，微眾銀行針對性地設(shè)計(jì)了耳機(jī)模式，保護(hù)視障客戶的金融隱私。
與此同時，部分老年人也面臨使用智能手機(jī)存在認(rèn)知困難、操作困難，存在"不敢用，不會用，怕點(diǎn)錯"的心理。另外，老年人防騙意識相對薄弱，面對新興的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段更易上當(dāng)受騙、蒙受損失。
微眾銀行通過深入調(diào)研老年人對金融服務(wù)的需求，加強(qiáng)金融服務(wù)的適老化改造，幫助老年群體跨越"數(shù)字鴻溝"。在"爸媽版"里，頁面視覺更符合老年人審美，交互上簡化操作步驟以方便老年人獨(dú)立使用，同時，通過融合大數(shù)據(jù)風(fēng)控、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在多個節(jié)點(diǎn)設(shè)置安全措施，利用專家規(guī)則、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行非本人操作反欺詐檢測，持續(xù)優(yōu)化完善防范欺詐功能。
2022年，微眾銀行還針對視障用戶和老年群體推出"空中柜臺"服務(wù)，服務(wù)專員可以通過語音和視頻，在線遠(yuǎn)程為客戶辦理理財(cái)、退休金增值計(jì)劃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
微眾銀行將秉持"讓金融普惠大眾"的初心，發(fā)揮自身數(shù)據(jù)科技優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化適老化和無障礙服務(wù)，幫助社會各類群體平等、便利地獲取金融服務(wù)，助力普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。
