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他們，事事認(rèn)真，時(shí)時(shí)忙碌的背后，是為了更多人的悠閑生活；他們，立足崗位，沒有驚天動(dòng)地的事跡，但一直在用行動(dòng)照亮別人前行的路；他們，喜歡把簡(jiǎn)單的事情做到極致，用每天真摯的微笑溫暖每一個(gè)人。他們是穿梭在中奧物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的管家，普通卻有著強(qiáng)大力量。在他們看來，業(yè)主們的每一聲感謝都是對(duì)他們最好的贊美。

不懼危險(xiǎn)的“超人管家”

2023年6月18日，在佛山長(zhǎng)信銀灣小區(qū)，一小女孩在身上毫無保護(hù)措施的情況下爬出14樓的防盜網(wǎng)，目擊群眾立刻報(bào)警及通知小區(qū)的中奧物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)。

客服經(jīng)理甘超舉立刻通知在崗的所有管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援，并嘗試聯(lián)系女孩家屬。管家團(tuán)隊(duì)評(píng)估了現(xiàn)場(chǎng)情況后，決定用繩子確保女孩的安全，并抱緊女孩。工程部的工作人員解開防盜網(wǎng)一步一步救下女孩。

事情發(fā)生后，14樓的業(yè)主給中奧物業(yè)管家團(tuán)隊(duì)送來答謝的錦旗，忍不住激動(dòng)地說道：“多虧了甘經(jīng)理他們的管家，不然我女兒就真的危險(xiǎn)了，謝謝！謝謝！中奧物業(yè)真的可以！”甘超舉說道：“業(yè)主的安全永遠(yuǎn)在我們心里是第一位，這都是我們應(yīng)該做到的?！?/p>

像日常生活的設(shè)備維修問題，在我們看來是平常的小問題，但在甘超舉眼中業(yè)主的需求與安全永遠(yuǎn)是第一位。他們不是超人，卻有著強(qiáng)大的“超能力”，努力為業(yè)主排憂解難，把極小的事情做到極致?！拔蚁Ｍ梦业奈⒈≈梢耘ψ屔鐓^(qū)業(yè)主們的生活環(huán)境得到改善與優(yōu)化?！边@是甘超舉經(jīng)常掛在嘴邊的話?；匦畔?、解決問題、再回信息、再解決問題......這一系列的動(dòng)作仿佛已經(jīng)刻在甘超舉的DNA里，日復(fù)一日，沒有抱怨，做的只是把問題一個(gè)一個(gè)解決。

真誠(chéng)相待的“好友管家”

在佛山雅居藍(lán)灣小區(qū)，因?yàn)榻?jīng)常有著甜甜的微笑，朱照添被業(yè)主們喜愛?！拔液軕c幸我能成為她們的朋友，很幸運(yùn)被她們喜愛。”平常朱照添永遠(yuǎn)把業(yè)主的需求放在第一位，在他眼中，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。他希望能用像對(duì)待朋友一般的真誠(chéng)與真心去服務(wù)業(yè)主。

無論是日常維修還是應(yīng)急處理，最累最臟的活兒在他手上，他也是一一解決，從未抱怨。因?yàn)樗恼嬲\(chéng)，業(yè)主們把他當(dāng)成是自己的朋友，“有煩惱看到小朱就都好了”。

近期小區(qū)受到“龍舟水”的影響，大雨滂沱，不僅影響了道路的順暢，多處的積水還影響了業(yè)主們的出行。朱照添馬上采取社區(qū)排水應(yīng)急措施，盡快清理堵塞排水渠的落葉與廢品。由于小區(qū)排水渠太多，在清理工具不足的情況下，朱照添決定徒手把落葉清理干凈。就這樣一分鐘、一小時(shí)... ...時(shí)間漸漸過去，他一片一片把落葉拾起、清掃......“我只是想要盡快解決問題，我不希望因?yàn)槭俏覀兊墓ぷ饔绊懥藙e人的出行?！?/p>

除了幫助業(yè)主解決生活上的問題，朱照添還會(huì)時(shí)常在節(jié)日和特殊的天氣給業(yè)主發(fā)去問候。他說，真誠(chéng)是管家的寶貴品質(zhì)，只要是業(yè)主有需要，無論是工作上的事情，還是想找人聊聊天，他都會(huì)很樂意去做?！肮芗译m然是我的崗位，是我的工作，但是這份崗位給予我的使命感是很難形容的?！敝煺仗硇χf道。

科技賦能的“智慧管家”

作為到家科技的“智慧城市”試點(diǎn)項(xiàng)目——佛山順德的登洲村，擁有著一支“智慧管家”團(tuán)隊(duì)。他們運(yùn)用著數(shù)字化科技，把“智慧社區(qū)”的概念在登洲村進(jìn)行演繹，從傳統(tǒng)意義上的社區(qū)管家轉(zhuǎn)變成“智慧管家”。吳啟銘作為“智慧管家”團(tuán)隊(duì)的一員，對(duì)于智能化服務(wù)村民這一變化深表感慨。

“數(shù)字化的管理改進(jìn)了許多傳統(tǒng)的管理方式，我們的服務(wù)不能只是停留在已有的服務(wù)上，要利用科技的力量真正做到改善村民生活環(huán)境?！眳菃懻f道。以前村民經(jīng)常因?yàn)榭爝f無定點(diǎn)放置需要通過大量的人力與時(shí)間去尋找快遞，現(xiàn)在村內(nèi)多了許多豐巢智能柜，“我們有時(shí)碰到老人家，會(huì)教他們?nèi)绾斡檬謾C(jī)憑驗(yàn)證碼在豐巢拿快遞，這種跨時(shí)代的科技力量感發(fā)生在自己身上會(huì)特別感觸?！?/p>

除了在村內(nèi)隨處可見的智能化服務(wù)，吳啟銘還會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行垃圾分類宣傳。利用物業(yè)管理的概念，進(jìn)行村內(nèi)網(wǎng)格化的垃圾管理，從源頭上對(duì)村民生活垃圾進(jìn)行分類減量和及時(shí)清運(yùn)。“我們的管家就像是我們生活委員，又能普及一些知識(shí)給我們，又能幫我們的環(huán)境打理得干干凈凈?！薄爸腔酃芗摇眻F(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)獲得村民稱贊。

相比較于服務(wù)社區(qū)的業(yè)主，登洲村服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是鄉(xiāng)村的老人。吳啟銘感觸道，物業(yè)行業(yè)是體現(xiàn)人文關(guān)懷的地方，不要把他們的問題當(dāng)做是自己的麻煩，有問題出現(xiàn)正是體現(xiàn)服務(wù)溫度的最好契機(jī)。幫助過的每一個(gè)人，巡查過的每一寸地，清理過的每一個(gè)角落，處處留下了吳啟銘的汗水，他把自己的時(shí)間和青春都奉獻(xiàn)給了登洲村。

無論是社區(qū)服務(wù)還是“智慧城市”服務(wù)，管家就像是下班疲憊回家后看見的那一杯熱茶，用微笑和問候“潤(rùn)物細(xì)無聲”；就像是悶熱天氣里的一杯檸檬冰水，用速度與貼心“急你所急，解你所憂”；就像是度假時(shí)看到的花海，用服務(wù)品質(zhì)帶來“花香漫滿世間游”。未來還有千千萬(wàn)萬(wàn)的中奧物業(yè)管家投身到服務(wù)事業(yè)中，崗位雖平凡，可你們讓生活充滿著色彩斑斕的光。