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新零售時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，線上線下的零售界限越來(lái)越模糊。通過(guò)線上線下融合，深入應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，依托新型的供應(yīng)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與物流系統(tǒng)，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，提供一種全新的零售方式與零售體驗(yàn)，成為了零售企業(yè)新的發(fā)展方向。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，品牌零售連鎖行業(yè)如何更好地觸達(dá)消費(fèi)者、構(gòu)建全方位的經(jīng)營(yíng)模式、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望、滿足個(gè)性化需求等，均需要數(shù)字化的加持，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造超預(yù)期的消費(fèi)者體驗(yàn)

周生生是一個(gè)歷史悠久、擁有深厚文化底蘊(yùn)的珠寶品牌，其產(chǎn)品以高品質(zhì)、優(yōu)美的設(shè)計(jì)和精湛的工藝著稱，深受消費(fèi)者和珠寶愛(ài)好者的喜愛(ài)和信賴。

疫情期間，由于線下店面不能開(kāi)放，周生生通過(guò)搭建線上電商平臺(tái)，同時(shí)還推出“預(yù)約到店”及一對(duì)一線上銷(xiāo)售的“星導(dǎo)賞服務(wù)”，店員可以在線遠(yuǎn)程與消費(fèi)者溝通，消費(fèi)者既可以線上直接購(gòu)買(mǎi)，也可隨時(shí)預(yù)約到店參觀選購(gòu)。此外，門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)、線上專(zhuān)業(yè)客服和智能導(dǎo)購(gòu)等新零售顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù)，也作為新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式，不但打破了時(shí)間與地域限制，更大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

打開(kāi)周生生官網(wǎng)，可以看到周生生為客戶提供了“專(zhuān)屬定制”服務(wù)，個(gè)性化定制為消費(fèi)者提供了更加豐富的購(gòu)買(mǎi)形式?！霸曝浖堋笨梢宰屜M(fèi)者瀏覽各種珠寶款式，并送貨到家。伴隨周生生微信端小程序的上線，消費(fèi)者享受到了更個(gè)人化，更高效、更有誠(chéng)意的服務(wù)。

得益于以上轉(zhuǎn)型舉措，周生生的電商業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，營(yíng)業(yè)額整體上實(shí)現(xiàn)持續(xù)上漲，同時(shí)，憑借超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)使得周生生的品牌深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背后，離不開(kāi)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略制定。事實(shí)上，周生生在多年以前已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)工作，首要目的就是搭建數(shù)字化的全渠道產(chǎn)業(yè)鏈，建立多種銷(xiāo)售渠道，包括微信商城、淘寶、天貓、唯品會(huì)等等。通過(guò)打造全面化的經(jīng)營(yíng)模式和銷(xiāo)售平臺(tái)、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，周生生還選擇聯(lián)手“云網(wǎng)智安”一體化綜合服務(wù)提供商中企通信，通過(guò)其提供的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心以及等保等服務(wù)，為自身業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。暢通、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，周到、貼心的數(shù)據(jù)中心服務(wù)，全生命周期的安全解決方案……中企通信為周生生數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的一系列價(jià)值，讓其在新零售時(shí)代快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

“數(shù)據(jù)、信息安全也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)”。程志堅(jiān)表示。周生生正進(jìn)行等保信息系統(tǒng)的咨詢和測(cè)評(píng)工作、信息系統(tǒng)的定級(jí)備案材料編制。據(jù)悉，周生生將進(jìn)一步與中企通信的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)探討建設(shè)SOC（安全運(yùn)營(yíng)中心）的可行性。

高質(zhì)量的云網(wǎng)安服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造、數(shù)字化工作的落地都離不開(kāi)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，“選擇一家技術(shù)實(shí)力雄厚的ICT廠商，來(lái)幫助周生生解決網(wǎng)絡(luò)、安全方面的問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作事半功倍?！敝苌閷毤瘓F(tuán)資訊科技基建運(yùn)營(yíng)主管程志堅(jiān)告訴企業(yè)網(wǎng)D1Net記者。

周生生珠寶集團(tuán)資訊科技基建運(yùn)營(yíng)主管 程志堅(jiān)

據(jù)程志堅(jiān)介紹，周生生對(duì)于ICT廠商的要求主要是高可靠、高質(zhì)量、廣覆蓋，此外供應(yīng)商的背景、客戶服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和售后能力等等，也是重點(diǎn)考量的因素。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，經(jīng)過(guò)一系列的選型、對(duì)比，周生生最終選擇了中信成員企業(yè)，具有許多全球 500 強(qiáng)企業(yè)或行業(yè)龍頭型企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的中企通信，作為ICT服務(wù)合作伙伴來(lái)和周生生一起完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

“中企通信通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全等一系列ICT產(chǎn)品與服務(wù)，為我們的數(shù)字化全渠道產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座，讓我們得以更加高效地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，支撐客戶在品牌零售連鎖行業(yè)應(yīng)用的拓展?！背讨緢?jiān)告訴企業(yè)網(wǎng)D1Net記者。

說(shuō)到周生生的數(shù)據(jù)中心搬遷項(xiàng)目，中企通信南中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理郭遠(yuǎn)達(dá)感觸頗深。據(jù)介紹，為確保周生生的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)在搬遷階段都能正常使用，中企通信不僅提供高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，更是根據(jù)品牌零售連鎖行業(yè)的業(yè)務(wù)特性將搬遷時(shí)間定在了晚上12點(diǎn)到翌日6點(diǎn)之間，并在緊急情況下快速調(diào)配人力和資源，確保不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行?！绑w現(xiàn)了我們響應(yīng)的及時(shí)性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性?！惫h(yuǎn)達(dá)表示。

中企通信南中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總經(jīng)理 郭遠(yuǎn)達(dá)

做好準(zhǔn)備，迎接智能時(shí)代的到來(lái)

說(shuō)到未來(lái)的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，程志堅(jiān)認(rèn)為，隨著ChatGPT等大模型技術(shù)的火爆，人工智能已成為IT技術(shù)非常重要的發(fā)展方向。在以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)模式中，周生生正嘗試著通過(guò)人工智能技術(shù)對(duì)獲客、轉(zhuǎn)化、升級(jí)、服務(wù)等全鏈路的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的分析，從而更好地理解消費(fèi)者需求，并洞察品類(lèi)發(fā)展的動(dòng)向。周生生也試圖通過(guò)元宇宙帶來(lái)大量的新生流量場(chǎng)景，產(chǎn)生零售流量新入口，打造沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)，提升用戶的購(gòu)物感知。

作為周生生的長(zhǎng)期ICT合作伙伴，中企通信也在深度探索相關(guān)方向，為周生生的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。中企通信精準(zhǔn)把握信息通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，整合母公司及集團(tuán)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，以云化為入口，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以智能為引領(lǐng)，以安全為支撐，打造“云、網(wǎng)、智、安”一體的數(shù)字化賦能平臺(tái)。

尤其在智能化的版塊，中企通信以ICT-智賦?（ICT-MiiND?）策略，提供不同的創(chuàng)新智能模塊，配合量身定制的行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，融入計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等常用與有效的技術(shù)手段，打造IT服務(wù)管理平臺(tái)，以創(chuàng)新的大腦思維能力推動(dòng)智能決策，能夠幫助連鎖零售企業(yè)更好地發(fā)揮新一代信息技術(shù)加速集成創(chuàng)新的“二階效應(yīng)”，從而有助于重塑商業(yè)模式和業(yè)務(wù)價(jià)值，邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精進(jìn)之路。

一系列持續(xù)完善的產(chǎn)品服務(wù)之下，中企通信已經(jīng)幫助客戶做好了迎接智能時(shí)代到來(lái)的準(zhǔn)備。

邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精進(jìn)之路

國(guó)家商務(wù)部定義2023年為“消費(fèi)提振年”，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，其中黃金珠寶行業(yè)4 月零售額同比增長(zhǎng)44.7%。從周生生的身上也可以看出，品牌零售連鎖行業(yè)流量競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化，消費(fèi)者需求漸趨多樣化、個(gè)性化、碎片化以及理性化，將從過(guò)往的“以貨為核心”、“以場(chǎng)為核心”升級(jí)到“以人為核心”，傳統(tǒng)的以用戶規(guī)模變現(xiàn)為核心的增長(zhǎng)邏輯開(kāi)始失效，逐漸從“流量運(yùn)營(yíng)”向“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型。零售企業(yè)也不再局限在一、二線城市布局，正在向三、四線城市等下沉市場(chǎng)發(fā)展，并積極地“走出去”，到海外市場(chǎng)尋去突破。

在這樣的背景下，周生生利用靈活高效的網(wǎng)絡(luò)連接、高可用的數(shù)據(jù)平臺(tái)以及安全托管服務(wù)等，打造了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)基礎(chǔ)，有效地發(fā)揮了新一代信息技術(shù)加速集成創(chuàng)新的‘二階效應(yīng)’，從而重塑了商業(yè)模式和業(yè)務(wù)價(jià)值。

就正如其品牌理念，周而復(fù)始，生生不息。周生生以“云網(wǎng)智安”鑄就的數(shù)字化力量，正演繹著生生不息的高端珠寶傳奇。