北京特大暴雨：慢曲積極確保顧客安全 推免費(fèi)退改政策
受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，近日北京持續(xù)出現(xiàn)暴雨、大暴雨，局地現(xiàn)特大暴雨。據(jù)北京氣象臺(tái)消息，本次降雨過程為北京地區(qū)有儀器測(cè)量記錄140年以來排位第一的降雨量。
北京市房山區(qū)是此輪強(qiáng)降雨北京受災(zāi)最重的地區(qū)之一。由于暴雨導(dǎo)致的洪水將房山區(qū)水源地輸水管線損壞，房山區(qū)供水甚至受到影響，位于房山航天科技城附近的慢曲酒店積極應(yīng)對(duì)，最大程度減少暴雨對(duì)顧客的影響。慢曲酒店不僅推行免費(fèi)退改政策，在保證酒店顧客安全的前提下，利用酒店多種設(shè)施設(shè)備緩解顧客的情緒，還積極關(guān)注酒店周邊民眾的狀況，為他們提供幫助。
暴雨無情人有情 三大舉措確保顧客安全
由于持續(xù)強(qiáng)降雨，外地顧客的出行計(jì)劃被打亂，還沒有出行的旅客紛紛要求退訂。暴雨還造成了酒店所在區(qū)域停水，房山區(qū)部分居民的生活也面臨一定困難，已經(jīng)入住到酒店的顧客，或多或少的都產(chǎn)生了緊張和焦慮的情緒。針對(duì)這些緊急的狀況，慢曲房山店從管理者到每一位員工群策群力，排憂解難。
慢曲房山店門頭
慢曲酒店房山店投資人邱不語介紹，酒店首要任務(wù)是盡全力保障人員安全，包括顧客和員工，安全是第一要?jiǎng)?wù)。針對(duì)用水問題，邱不語表示，酒店的備用水箱處于良好狀態(tài)，能保障區(qū)域停水期間的正常用水。
其次，慢曲第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急業(yè)務(wù)快速響應(yīng)，宣布為已預(yù)訂未到店的消費(fèi)者提供訂單免責(zé)取消政策，同時(shí)針對(duì)滯留旅客，酒店對(duì)其續(xù)住和延退等需求也全力滿足。
第三，慢曲同時(shí)還接待了周邊部分受災(zāi)民眾。邱不語介紹，慢曲有自己配套的食堂，在外界交通暫時(shí)中斷的情況下，食堂能為顧客解決日常就餐需求。周邊群眾如有需求，他們也都盡力協(xié)助。
邱不語坦言，暴雨引發(fā)的一系列問題，比如退訂，必定會(huì)給門店帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，“但在危急時(shí)刻，我們不會(huì)考慮自身利益的得失，顧客和員工的安全是第一位，在保障安全的前提下，能否讓客人更舒適一些，心情更愉悅一些，這是我們應(yīng)該去思考的?！?/p>
提前制定應(yīng)急預(yù)案 品牌彰顯社會(huì)責(zé)任
暴雨期間，慢曲房山店接待顧客百余人，酒店一方面積極提供物資供給，另一方面時(shí)刻關(guān)注顧客心理變化，利用酒店健身房、桌游以及音樂設(shè)施為顧客緩解壓力。“真的要為團(tuán)隊(duì)小伙伴點(diǎn)贊”，即使在顧客面對(duì)暴雨，心情不佳的情況下，門店依舊保持零差評(píng)，邱不語對(duì)于門店工作人員表現(xiàn)出的超高責(zé)任心和應(yīng)對(duì)能力表示了認(rèn)可。
雖然在此次暴雨中，慢曲房山店自身也在一定程度上受到了影響，但作為連鎖酒店品牌，投資人邱不語對(duì)于維持正常運(yùn)營(yíng)還是充滿底氣。
“作為宏昆酒店集團(tuán)旗下的品牌，我們?cè)谌A北地區(qū)的店很多，而且聯(lián)動(dòng)調(diào)配能力也很強(qiáng)，如果我這家店出現(xiàn)任何問題，顧客也能被安全妥善的轉(zhuǎn)移到其它門店，這也是連鎖品牌酒店的價(jià)值所在”， 邱不語表示。
慢曲房山店大堂
慢曲酒店是宏昆酒店集團(tuán)旗下的中端有限服務(wù)連鎖品牌，除了延續(xù)宏昆酒店集團(tuán)對(duì)旗下酒店品牌精致的設(shè)計(jì)和極致的服務(wù)要求外，慢曲還將音樂這個(gè)標(biāo)簽融入到酒店的方方面面，因此更吸引年輕群體的喜愛。宏昆酒店集團(tuán)對(duì)旗下品牌的服務(wù)要求相當(dāng)高，這也是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在此次暴雨中，房山慢曲店的行動(dòng)充分踐行了這一點(diǎn)。
慢曲人用實(shí)際行動(dòng)彰顯品牌擔(dān)當(dāng)，在顧客最需要的地方出現(xiàn)，用一心服務(wù)解決顧客最迫切的問題，共渡難關(guān)。暴雨無情人有情，危難時(shí)刻見真章。
