走進(jìn)中奧管家丨探訪“中奧物業(yè)人”的故事
管家是高品質(zhì)生活的締造者，如一顆春日種下的種子，向上生長(zhǎng)，向下扎根。他們用真誠細(xì)致的服務(wù)，努力為業(yè)主提供一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境。無論嚴(yán)寒酷暑，無論大雨滂沱，她們都會(huì)勇往直前守在一線，不變的是他們傲立的身姿。
今日我們走進(jìn)管家的工作生活，聽聽他們的故事。
精心于細(xì)微工作，精致于各個(gè)環(huán)節(jié)
張東良是負(fù)責(zé)中奧物業(yè)廣西南寧御林灣項(xiàng)目的一名管家。作為一名項(xiàng)目管家，張東良把大多數(shù)的時(shí)間的放在物業(yè)管理的工作上，節(jié)日、生日、公休假... ...這些大大小小的假期都堅(jiān)守在自己的崗位上，她常常對(duì)家人都抱有歉意。作為一位孩子的母親，缺席了孩子的大部分成長(zhǎng)時(shí)光。但她笑著說：“最幸福的，莫過于無論加班或過節(jié)值班，家人都會(huì)用行動(dòng)默默支持我的工作，幫我照看家庭事務(wù)?！闭?yàn)橛屑胰说闹С?，張東良把這份愛轉(zhuǎn)化成了工作的動(dòng)力，更加投身于社區(qū)服務(wù)當(dāng)中。
“精心于細(xì)微工作，精致于各個(gè)環(huán)節(jié)”是她的座右銘。在張東良看來，做管家是一件有情懷的事，可以盡自己微薄的力量去維護(hù)小區(qū)的老舊設(shè)施，像是經(jīng)常在跨時(shí)代間的新舊對(duì)話。
小區(qū)的老舊設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，包括停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、樹枝修剪、房屋漏水等問題，張東良都會(huì)親自安排處理，會(huì)持續(xù)跟進(jìn)每家每戶的維修進(jìn)度，總能以最快的速度處理棘手問題，常常獲得業(yè)主的稱贊。
物業(yè)工作常常會(huì)有許多挑戰(zhàn)，也會(huì)有委屈的時(shí)候。張東良笑著說道:“當(dāng)自己工作上付出汗水，收到很多業(yè)主鼓勵(lì)和表揚(yáng)，感覺一切都值得了。當(dāng)工作不被理解時(shí)，感覺委屈時(shí)，群里有業(yè)主發(fā)聲安撫我，特別的感動(dòng)?！毙拗Α⑻幚硌b修噪音問題、給小區(qū)老人送溫暖等等，這些在別人眼里是微不足道的小事，在張東良看來是在幫助業(yè)主把一個(gè)個(gè)難題解決。
她說，工作給予的成就感是在其它方面很難得到的。說到對(duì)未來要投身這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)管家的工作建議，她說道：“干一行愛一行，物業(yè)工作是持續(xù)的，也許你一時(shí)看不到成績(jī)，但是努力過后總會(huì)有收獲?！?/p>
業(yè)主不是家人，勝似家人
陳玉妮是中奧物業(yè)海南文昌椰風(fēng)浪琴小區(qū)的一名管家，在平日的工作里，設(shè)備維護(hù)維修、環(huán)境衛(wèi)生巡查、業(yè)主問題解決等工作都成為了她生活的大部分。
每日的定向工作并沒有澆滅她內(nèi)心對(duì)于工作的熱情之火。陳玉妮已經(jīng)把業(yè)主當(dāng)成是自己的家人看待。無論是老人不會(huì)使用手機(jī)，房屋設(shè)施報(bào)修問題，還是業(yè)主出差需要照看房子，陳玉妮都耐心處理。
前段時(shí)間，小區(qū)1506的業(yè)主因公務(wù)出差無法照看房子，陳玉妮堅(jiān)守著對(duì)業(yè)主的承諾。每天上門仔細(xì)檢查水電設(shè)施，幫忙打掃房屋衛(wèi)生，巡查經(jīng)過會(huì)時(shí)常留意房子的安全，日日如此?！爸x謝陳管家?guī)臀艺湛捶孔?，真的感謝！”對(duì)于業(yè)主的感謝，她表示，這些事情很小，不需要特地感謝，這些都是應(yīng)該做的。
小區(qū)的老人對(duì)于手機(jī)報(bào)修的程序不太熟悉，時(shí)常因?yàn)閳?bào)修問題而懊惱。為了解決這個(gè)問題，陳玉妮會(huì)上門提供手機(jī)報(bào)修教學(xué)服務(wù)，每家每戶進(jìn)行報(bào)修程序的教學(xué)。遇到不會(huì)使用手機(jī)的老人，她會(huì)留下電話，并時(shí)常巡查帶一句“叔叔/阿姨，你們有需要報(bào)修的家電嗎？如果需要我們幫忙，可以和我說，我不在的時(shí)候，打我電話，我會(huì)幫您處理?！?/p>
這簡(jiǎn)單樸實(shí)的言語，溫暖的卻是老人的心，也正因?yàn)殛愑衲莸碾S叫隨到、事事盡心，業(yè)主們也是對(duì)她的工作連連稱贊。
“給予業(yè)主力所能及的幫助，不斷完善我們自身的服務(wù)，我認(rèn)為這是管家崗位需要做到的事?！惫芗覎徫唬h拂著一種柔情，視業(yè)主為親人，兢兢業(yè)業(yè)，不知疲倦。三百六十個(gè)日夜的守護(hù)，朝朝暮暮，不變的是那親切的笑容，換來的是樓宇間的歡聲笑語。
心里有鐘，腦里有鈴
符今年是中奧物業(yè)海南美麗五區(qū)項(xiàng)目的一名管家。回憶起三年疫情的經(jīng)歷，符今年歷歷在目。2022年8月，三亞疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，每天確診人數(shù)不斷上漲，醫(yī)療隊(duì)開始緊急支援三亞。因每日做核酸檢測(cè)的人數(shù)增多，社區(qū)工作人員欠缺，符今年決定與另一位同事做防疫沖鋒兵。她們學(xué)習(xí)著如何穿防護(hù)服，如何采集業(yè)主信息，她們也成為了“逆行者”中的一員。
8月的三亞又悶又熱，符今年被罩在防護(hù)服里大口喘氣，結(jié)果第1天在小區(qū)開展核酸檢測(cè)就發(fā)現(xiàn)確診1個(gè)病例。因?yàn)闃怯罘饪?，為了解決業(yè)主生活物資緊缺問題，符今年每天晚上都要幫助業(yè)主在微信群里用成語接龍的方式購菜，把菜分類好之后一戶一戶送達(dá)至業(yè)主手中。后來疫情加重，她也慢慢從信息采集員變成核酸采樣員，每天挨家挨戶上門進(jìn)行核酸采樣。
她說：“當(dāng)時(shí)只覺得我需要在崗位上，做好自己崗位的工作，現(xiàn)在想起來還是會(huì)有些后怕，做好防護(hù)措施還是十分重要的?！?/p>
符今年認(rèn)為管家需要具備強(qiáng)大的抗壓能力，善于溝通與解決問題?！吧习鄷r(shí)就全身心投入工作中去，高效完成任務(wù)，制定每日工作計(jì)劃，下班時(shí)保持電話24小時(shí)暢通，避免業(yè)主有緊急事情聯(lián)系?！毙睦镉戌姡X里有鈴，哪里有需要，哪里便有她的身影。
她們像是綠葉，能為您阻擋日曬，也能為您抗風(fēng)擋雨?！懊硬挥谐酰r克有終”，每日?qǐng)?jiān)持同一件事很難，一直保持初心更難。中奧物業(yè)人一直堅(jiān)守在崗位上，日復(fù)一日，善始至終。
