南京丁義山肛腸醫(yī)院：重視每一次“差評”用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者口碑
“醫(yī)院要重視患者評價,也要理性看待,有則改之,無則加勉”這是丁義山院長對南京丁義山肛腸專科醫(yī)院每一位員工要求的行為準(zhǔn)則。
在這個“點評”盛行的時代,患者就醫(yī)后完全可以根據(jù)自己的體驗對醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行“打分和評價”,好處是“全員監(jiān)督”醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),不好的一點就是部分主觀評價以及醫(yī)院的短板支出就赤裸裸的暴露在公眾視野。
南京丁義山肛腸?？漆t(yī)院作為一家優(yōu)質(zhì)的民營?？漆t(yī)院,雖然在醫(yī)院經(jīng)營過程中獲得了廣大患者的認(rèn)可,但是我們不能沉浸在過去的榮譽(yù)中,應(yīng)該時時刻刻都保持一種警醒的態(tài)度,用更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得更多數(shù)患者的認(rèn)同與贊譽(yù)。
我們肛腸醫(yī)院的患者們,近年開始以在「送錦旗」一事上頗具創(chuàng)意和勇氣而聞名。他們鮮明地區(qū)別于其他科的患者,在感謝醫(yī)生的環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出了極大的叛逆。其實這何嘗不是患者對我們由衷的認(rèn)可呢。
“有時治愈,常常幫助,總是安慰”,這句流傳甚廣的醫(yī)療箴言,傳遞了這樣一種信息:醫(yī)生的醫(yī)術(shù)是否高明,從來不單純是醫(yī)療專業(yè)和技術(shù)層面的問題,一位以救死扶傷為己任的白衣天使,應(yīng)該有悲天憫人、懸壺濟(jì)世的情懷。從某種意義上講,醫(yī)德也是一種醫(yī)術(shù)。
“誠信行醫(yī)”丁氏痔科醫(yī)術(shù)三百余年的傳承,追求的只不過是醫(yī)術(shù)的一種本質(zhì),但是做好這個又是這樣的艱難。
好的醫(yī)院不是一個人做的怎么樣,而是整個醫(yī)院做的怎么樣。南京丁義山肛腸?？漆t(yī)院為了激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員的高尚追求,在各種方面進(jìn)行調(diào)整。
增加民惠民服務(wù),在家門口就能看病
南京丁義山肛腸?？漆t(yī)院與南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院肛腸科、南京中醫(yī)藥大學(xué)附屬江蘇省第二中醫(yī)院消化科、江蘇省人民醫(yī)院消化科、,南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京第一醫(yī)院消化?？平M成了戰(zhàn)略聯(lián)盟單位聯(lián)盟單位,進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化就醫(yī)流程,合理布局診區(qū)設(shè)施,科學(xué)實施預(yù)約診療,推行日間手術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、多學(xué)科聯(lián)合診療模式。加強(qiáng)急診急救力量,暢通院前院內(nèi)綠色通道。開展就醫(yī)引導(dǎo)、診間結(jié)算、檢查檢驗結(jié)果推送、異地就醫(yī)結(jié)算等信息化便民服務(wù)。同時,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)社工、志愿者服務(wù)。
明確第一責(zé)任人,出醫(yī)療事故找院長
建立全員參與、覆蓋臨床診療服務(wù)全過程的醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作制度,嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級查房、分級護(hù)理、手術(shù)分級管理、抗菌藥物分級管理、臨床用血安全等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。
明確院長是醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)療質(zhì)量安全的第一責(zé)任人,落實醫(yī)療質(zhì)量安全院、科兩級責(zé)任制。妥善化解醫(yī)療糾紛,推進(jìn)院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的“三調(diào)解一保險”機(jī)制建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
近兩年的調(diào)整,南京丁義山肛腸?？漆t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)治療顯著提升,患者對醫(yī)院的認(rèn)可度也在穩(wěn)步提升,在廣大患者的監(jiān)督下,南京丁義山肛腸?？漆t(yī)院的未來可期。
