招商蛇口招商伊敦鍛造服務(wù)溫度 ，榮獲“社區(qū)營造典范企業(yè)”
我們因?yàn)橐蛔鞘邢嘤?、相識(shí)、相知
在一座座生活節(jié)奏快速的城市中
我們無畏前風(fēng)狠浪
依然同行攜手
給予彼此不一樣的溫柔與溫暖
只要你們在
伊敦就一直在
成為你們在城市拼搏旅程中
最堅(jiān)實(shí)、最有溫度的后盾
PART 01
傳遞服務(wù)價(jià)值
營造“客戶感受得到的服務(wù)溫度”
招商伊敦以住戶體驗(yàn)為先，高度重視用戶的感受，致力于營造有溫度、開放、共創(chuàng)價(jià)值的居住氛圍，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓旅居生活更美好”。
12月30日，壹間公寓品牌的年度客戶活動(dòng)在“大灣區(qū)二號(hào)”游輪上舉辦，這是一場關(guān)于品牌與服務(wù)的盛宴，邀請住戶深入了解壹間，盡情領(lǐng)略灣區(qū)美好，享受在壹間的精彩體驗(yàn)與笑語歡聲；當(dāng)日，伊敦美好集市也在海上世界舉辦，1000+份好禮&樂隊(duì)表演&游園會(huì)人潮絡(luò)繹不絕，與伊敦旗下長租公寓/酒店/精品餐飲業(yè)務(wù)一起，獻(xiàn)禮2023一場精彩的跨年派對。
（2023壹間公寓客戶答謝活動(dòng)現(xiàn)場）
（“伊敦美好集”品牌活動(dòng)現(xiàn)場）
2023年，招商伊敦各項(xiàng)目全年累計(jì)舉辦120+場內(nèi)容及形式都有所創(chuàng)新的社群活動(dòng)。有輕松愉快的各式DIY活動(dòng)；有演技碰撞，角色狂飆的劇本殺活動(dòng)；有品嘗美食，傾聽音樂的草坪露營音樂節(jié)party；還有有趣又富有意義的體驗(yàn)傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗活動(dòng)等。伊敦陪伴住客度過每個(gè)溫馨節(jié)日，即使漂泊在外也能感受家的溫暖，讓旅居生活變得更加美好。
▲夏日冰飲DIY活動(dòng)
▲草坪露營音樂節(jié)
▲劇本殺活動(dòng)
▲元宵做花燈活動(dòng)
榮譽(yù)時(shí)刻
憑借出色的運(yùn)營、溫暖的服務(wù)和溫馨的社區(qū)氛圍營造，招商伊敦榮獲URI城市租住學(xué)會(huì)頒發(fā)的“2023年度中國住房租賃社區(qū)營造典范企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
PART 02
持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)
做住戶與美好生活的橋梁
招商蛇口一直秉承“以客為先”的服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)，形成“安全、舒適、便利、歸宿”的品質(zhì)觀。招商伊敦以此為核心身體力行，圍繞更好服務(wù)客戶為核心，持續(xù)提升全體員工服務(wù)意識(shí)，打造賓至如歸的客戶體驗(yàn)。
為此，招商伊敦制定并落地各項(xiàng)賦能舉措，分解核心服務(wù)監(jiān)測指標(biāo)，增加線上督導(dǎo)渠道，強(qiáng)化線下巡查機(jī)制，持續(xù)提升全員服務(wù)意識(shí)完善客戶投訴建議渠道，做到公寓客戶投訴響應(yīng)時(shí)間大幅度縮短，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對客戶訴求的精細(xì)化管理。
圍繞“以客戶為中心，注重居住體驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)精細(xì)化管理”開展客戶服務(wù)工作，做讓客戶“看得見、摸得著、感受得到的”貼心服務(wù)。
其中，安保團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)小區(qū)夜間巡邏，24小時(shí)牢筑小區(qū)“安全防線”，為美好家園保駕護(hù)航。保潔團(tuán)隊(duì)還原道路潔凈本色，水池景觀清澈見底，用心為業(yè)主打造綠色溫馨、潔凈如新的園區(qū)環(huán)境。專業(yè)培訓(xùn)的客服團(tuán)隊(duì)線上線下及時(shí)響應(yīng)新老客戶需求。專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)不怕臟不怕累，上門及時(shí)且有效的幫助住戶解決居住維修難題。
在2023年，我們收到表揚(yáng)多達(dá)200+次，大家通過贈(zèng)送錦旗、鮮花、水果等方式，表達(dá)了對招商伊敦服務(wù)工作的認(rèn)可和支持。以初心守望未來，以匠心打造品質(zhì)。
PART 03
數(shù)字化賦能服務(wù)
打通產(chǎn)品到客戶最后一公里
數(shù)字化建設(shè)成為酒店、公寓產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)提升的有效助力，招商伊敦持續(xù)打造數(shù)字化服務(wù)能力，聯(lián)動(dòng)數(shù)字化落地伊敦自營酒店/服務(wù)公寓“客戶滿意度點(diǎn)評(píng)”系統(tǒng)，徹底打通由產(chǎn)品到客戶的最后一公里。
招商伊敦注重客戶居住體驗(yàn)，優(yōu)化客戶滿意度調(diào)研工具，新增客戶評(píng)價(jià)回訪功能，實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)價(jià)反饋體系有效閉環(huán)。
以客戶居住體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，招商伊敦公寓客戶全觸點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系全面上線，聚焦客戶看房、簽約、入住、投訴、維修、退房六大關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)體系上線三年，客戶評(píng)價(jià)完成率直線上升，全年客訴響應(yīng)/閉環(huán)時(shí)效顯著縮短，客戶滿意度、評(píng)價(jià)完成率同步持續(xù)提升，其中看房、簽約、退房、維修的滿意度維持在高水平線，整體滿意度得到了質(zhì)的飛越，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了充當(dāng)住戶與美好生活間的橋梁。
展望美好
精心的運(yùn)營和服務(wù)，提升了招商伊敦的客戶滿意度和品牌美譽(yù)度，也使運(yùn)營能力得到持續(xù)優(yōu)化，不斷擴(kuò)大招商伊敦的行業(yè)影響力。
未來，招商伊敦也會(huì)繼續(xù)不懈努力，憑借深厚的經(jīng)驗(yàn)積累以及不斷探索、求變的精神，承擔(dān)起新時(shí)代賦予企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)踐行“美好生活的承載者”的理念，用溫馨服務(wù)和卓越產(chǎn)品力，為賓客提供多元化、高質(zhì)量和高標(biāo)準(zhǔn)的多類型旅居服務(wù)，持續(xù)為全國的旅居事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
