國美金融全渠道AI客服，AIGC助力客戶滿意度躍升新臺階
近年來，數(shù)字經(jīng)濟日益壯大，數(shù)字技術(shù)日新月異，內(nèi)容生成算法、計算機視覺、AI生成式大模型、交互技術(shù)等數(shù)字技術(shù)更是成為風口，推動金融業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)迭代。在此背景下，國美金融以金融科技為引領(lǐng)，積極探索人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，在提升研發(fā)實力上狠下功夫，組建AI研發(fā)和應用團隊，構(gòu)建了AI產(chǎn)品生態(tài)圈，有效驅(qū)動金融與實體經(jīng)濟融合發(fā)展，為金融機構(gòu)、小微企業(yè)、新市民雙向賦能。
國美金融以業(yè)務場景和客戶服務需求出發(fā)，基于AIGC、自然語言處理技術(shù)、深度學習技術(shù)、機器學習技術(shù)等底層AI技術(shù)，打造了以智能文本機器人、智能呼入機器人、在線客服、云呼叫中心、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品為核心的全渠道一體化智能服務平臺。通過高效、穩(wěn)定的技術(shù)支撐，實現(xiàn)客戶需求7*24小時的秒級響應，降低人工服務成本，形成服務閉環(huán)，提升服務響應效率，有效提升客戶服務體驗。
同時，國美金融智能客服平臺還不斷通過技術(shù)創(chuàng)新，以AI語義+正則表達式雙引擎算法，對海量語音、文本等信息，結(jié)合業(yè)務數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的智能質(zhì)檢，實現(xiàn)了100%全量覆蓋的自動化批量質(zhì)檢。通過機器自動打分及人工抽檢、復檢相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，進行良好的風險防控，以實現(xiàn)更精細的用戶運營，高效滿足用戶需求，不斷提升用戶滿意度。
截止目前，國美金融智能客服系統(tǒng)日均提供服務5200次，累計服務用戶超4000萬人次，人均在線接通率93.6%，一次性問題解決率89.7%，用戶滿意度達99.3%。
未來，國美金融將持續(xù)以“科技賦能 共盈美好”為戰(zhàn)略發(fā)展核心，繼續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域的投入和研發(fā)力度，推動AI底層應用技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展，深度培育發(fā)掘客戶需求，不斷以場景的創(chuàng)新來承載新金融功能的落地，優(yōu)化金融賦能科技創(chuàng)新體系、不斷提升金融服務科技創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新精準助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
