中奧白金管家：以“人”為中心，把服務(wù)“繡”到實處
英國白金管家，也被稱為“白金漢宮管家”，是一個歷史悠久的職位，其不僅要負(fù)責(zé)家務(wù)管理，還扮演著接待賓客、安排宴會、處理信件等多重角色。他們通常具備出色的組織能力、社交技巧以及深厚的社交禮儀和酒店服務(wù)及管理知識。
中奧物業(yè)以“白金管家”作為企業(yè)品牌支撐力，把英國白金管家的服務(wù)理念與中國物業(yè)行業(yè)環(huán)境相結(jié)合，致力于為客戶提供以“人”為中心的，追求極致服務(wù)精神的，用心鉆研服務(wù)品質(zhì)的管家服務(wù)。
在企業(yè)用人層面，中奧物業(yè)注重員工的未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。2016年，白金管家學(xué)院的成立，旨在孵化全國項目專業(yè)的“國際白金管家”，以“更好、更美、更滿意”的企業(yè)理念，為客戶帶來“一對一”的管家服務(wù)體驗。
隨著城市經(jīng)濟發(fā)展，人們對居住環(huán)境與生活質(zhì)量的要求不斷提高，物業(yè)服務(wù)行業(yè)越來越受市場與一批年輕人關(guān)注?！?0后”作為現(xiàn)在職場的新生力量漸漸進入公眾視野，他們正逐漸成長為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的生力軍，為這個行業(yè)提供新的動力。中奧物業(yè)抓準(zhǔn)時代契機，為生力軍進行培訓(xùn)，把年輕人的創(chuàng)新思維與對數(shù)智產(chǎn)物的敏感度，與傳統(tǒng)的白金管家服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合，讓服務(wù)數(shù)智化更加“接地氣”，為物業(yè)行業(yè)注入城市服務(wù)新血液。
在客戶交流層面，中奧物業(yè)認(rèn)為服務(wù)是一種態(tài)度，讓服務(wù)走進家中，傾聽大眾需求，改善生活品質(zhì)，以“清、準(zhǔn)、細(xì)”的三字方針，把城市治理、措施與日常工作“繡”到實處，追求服務(wù)創(chuàng)新，給予客戶選擇機會，不局限于以傳統(tǒng)思維模式來服務(wù)客戶。
白金管家服務(wù)注重提供個性化的服務(wù)體驗，以滿足不同客戶的需求和期望。比如，在中奧物業(yè)所服務(wù)的長信銀灣小區(qū)，業(yè)主劉女士經(jīng)常因為工作導(dǎo)致家中寵物無法及時喂食與看管，管家會根據(jù)劉女士所提供的寵物具體情況為其進行一日準(zhǔn)點準(zhǔn)時喂食，并在每一次工作結(jié)束后發(fā)送照片與視頻給劉女士匯報情況。
從物業(yè)服務(wù)的高頻價值、品質(zhì)提升到創(chuàng)新探索，中奧物業(yè)針對管家服務(wù)的優(yōu)化建立起“最小干擾的主動式個性化服務(wù)”體系說明，積極運用質(zhì)量管理的科學(xué)工具“PDCA循環(huán)”對管家服務(wù)的品質(zhì)建設(shè)進行分解，并加強管家對于MOT模型的理解，把PZB期望認(rèn)知模式充分運用在對于項目的服務(wù)中去，從而提高管家服務(wù)效率和企業(yè)治理水平。
項目與物業(yè)是雙向選擇的結(jié)果。無論是在物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，還是理想生活的營造上，中奧物業(yè)把“與客戶共生共長，讓客戶感知服務(wù)，助城市美好發(fā)展”作為企業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則，把白金管家高端服務(wù)質(zhì)量帶到每家每戶，零距離傾聽客戶需求，細(xì)化服務(wù)顆粒度，推動“社區(qū)、物業(yè)、居民”多方協(xié)同，為城市美好生活持續(xù)護航。
