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　　作為酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的代表性企業(yè)，山西麗華大酒店（下稱“麗華”）在省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和會(huì)務(wù)集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)2024年上半年市場(chǎng)整體下行局面和區(qū)域新開(kāi)高星酒店帶來(lái)較大沖擊，麗華及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路，主動(dòng)搶跑新業(yè)務(wù)賽道，積極謀求多維經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)空間，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成效。上半年酒店經(jīng)營(yíng)總收入達(dá)1.38億元，其中1月、5月、6月均創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)同月最高營(yíng)收水平，在面對(duì)重大挑戰(zhàn)中仍然取得了優(yōu)異的成績(jī)。

　　為探索行業(yè)更好的發(fā)展方式和分享麗華的成功經(jīng)驗(yàn)，2024年7月19日，麗華總經(jīng)理姚建平接受了鳳凰網(wǎng)的專訪，就酒店以數(shù)字化不斷推進(jìn)酒店高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行了深度對(duì)話，同時(shí)介紹了麗華提升消費(fèi)者體驗(yàn)、賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施，并闡述了在培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。

　　深度應(yīng)用數(shù)字化 酒店經(jīng)營(yíng)不斷邁上新臺(tái)階

　　麗華在實(shí)踐高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，非常重視數(shù)字化的應(yīng)用。在利用數(shù)字化進(jìn)行企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷上取得了卓越的成績(jī)，尤其是數(shù)字化營(yíng)銷方面，在與數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商直客通展開(kāi)合作后，在歷年的全國(guó)數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)績(jī)排名中，酒店均處于TOP3以內(nèi)的位置。2024年上半年，在行業(yè)普遍都面臨重大挑戰(zhàn)的情況下，酒店數(shù)字化營(yíng)銷依然取得商務(wù)類酒店第1名。

　　姚建平總經(jīng)理說(shuō)：“與直客通合作展開(kāi)數(shù)字化營(yíng)銷后，以官方微信商城為營(yíng)銷陣地，酒店大力實(shí)施全員營(yíng)銷，成為對(duì)酒店主營(yíng)收入的一個(gè)良好補(bǔ)充?！?/p>

　　直客通為酒店提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，使酒店可以充分掌握酒店官方微信商城的經(jīng)營(yíng)情況和消費(fèi)者畫像，為酒店更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷和提升消費(fèi)者體驗(yàn)提供了真實(shí)依據(jù)。

　　同時(shí)，麗華還打通PMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)官方微信商城與酒店會(huì)員體系互通，擴(kuò)大了酒店私域流量池。官方微信商城還是酒店品牌元素展示的窗口，麗華的房、餐、零售產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品以及IP形象產(chǎn)品等均有展示。

　　踐行企業(yè)文化內(nèi)涵 不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)

　　在直客通為酒店業(yè)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)——官微通上顯示，麗華在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的評(píng)分均突破4.9分，更有消費(fèi)者在某平臺(tái)給出的評(píng)價(jià)均是5分，麗華的服務(wù)贏得了消費(fèi)者好評(píng)。

　　姚建平總經(jīng)理指出，酒店能夠贏得消費(fèi)者認(rèn)可，是因?yàn)榫频暝诜?wù)過(guò)程中，深度實(shí)踐企業(yè)文化的結(jié)果。

　　麗華運(yùn)營(yíng)使命里有四個(gè)方面的內(nèi)涵：第一，是致力于全體員工的共同幸福；第二，是為賓客創(chuàng)造價(jià)值；第三，是為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任；第四，是為酒店增加效益。

　　尤其是第一和第二項(xiàng)成為贏得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵原因。姚建平總經(jīng)理說(shuō)：“首先，要給員工創(chuàng)造幸福生活是我們這一屆領(lǐng)導(dǎo)班子初心和使命。所以在工作中，我們處處關(guān)心員工日常生活、強(qiáng)化工作培訓(xùn)，我們認(rèn)為只有服務(wù)好員工，員工才能從內(nèi)心服務(wù)好消費(fèi)者，才能給消費(fèi)者提供個(gè)性化的、有溫度的服務(wù)，這是從本質(zhì)上解決了酒店服務(wù)可能的品質(zhì)問(wèn)題。其次，是我們不遺余力地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們?cè)谟布O(shè)施上進(jìn)行大力升級(jí)，例如，在客房里引進(jìn)了康老板的氧吧蛋，極大地改善了客房的空氣質(zhì)量；引進(jìn)了沃爾康按摩床墊和枕頭，為客人提供更好的這個(gè)休息條件；引進(jìn)VR眼鏡，和視頻網(wǎng)站合作，為年輕消費(fèi)者提供更好的娛樂(lè)體驗(yàn)?！?/p>

　　建言行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 新時(shí)期需培育新質(zhì)生產(chǎn)力

　　麗華在自身取得卓越發(fā)展成就的同時(shí)，不斷向行業(yè)貢獻(xiàn)酒店的價(jià)值，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　7月18日，在麗華舉辦的2024中國(guó)高星酒店數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展論壇上，與會(huì)嘉賓們紛紛借此機(jī)會(huì)參觀、學(xué)習(xí)了麗華的整體形象、產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，麗華以開(kāi)放的姿態(tài)向行業(yè)貢獻(xiàn)出企業(yè)價(jià)值。在論壇上，姚建平總經(jīng)理面對(duì)山西區(qū)域內(nèi)高端酒店供給增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和消費(fèi)者行為需求變化的局面，向與會(huì)嘉賓們介紹了麗華的應(yīng)對(duì)措施，為行業(yè)提供參考，共同做好山西酒店市場(chǎng)。

　　他強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)今酒店業(yè)不再是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)態(tài)，而是一個(gè)由‘競(jìng)爭(zhēng)’轉(zhuǎn)化為‘競(jìng)合’的一個(gè)過(guò)程，也就是一個(gè)共建、共享、共贏的這么一個(gè)理念。我們需要從優(yōu)秀的酒店身上學(xué)習(xí)到更多有點(diǎn)，補(bǔ)足自己的短板，更加精準(zhǔn)地定位我們的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)與各家酒店實(shí)現(xiàn)資源共享，給更多的客人提供更好的體驗(yàn)價(jià)值，共同做好山西市場(chǎng)這塊大蛋糕。”

　　最后，在向行業(yè)建言時(shí)，姚建平總經(jīng)理談到了如何讓酒店始終保持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心，他認(rèn)為，面對(duì)新時(shí)期、新環(huán)境的酒店業(yè)市場(chǎng)，按照培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的要求，酒店業(yè)需要向創(chuàng)新要活力、向開(kāi)放要潛力、向改革要?jiǎng)恿?。因此在?jīng)營(yíng)過(guò)程中要大膽創(chuàng)新，要摘掉怕犯錯(cuò)的帽子，用創(chuàng)新打開(kāi)新的發(fā)展局面。

　　通過(guò)麗華經(jīng)驗(yàn)的分享和姚建平總經(jīng)理的闡述，培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力已成為行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的指導(dǎo)性發(fā)展方式。酒店業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力主要體現(xiàn)在智能化和數(shù)字化的應(yīng)用上，從而提升酒店運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，最終為酒店業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。